2021/11/18 12:00更新 昨天晚上，我母亲决定申诉， 所以我在台北市单一陈情系统填了单， 打算後续就让公家单位去处理， 如果他们调阅完影片，也可以提供给我们就更好了。 不确定是不是因为申诉的关系， 今天接近11点时，芦洲站站长有再打来，但我没接到， 他有语音留言， 大意约莫是，昨天他呈报上去後， 上面的主管觉得这件事很严重， 所以希望可以当面跟我母亲致歉。 目前的进度是这样， 晚点会再回站长电话， 不用当面致歉(毕竟这不是站长的错)， 後续就交给公家单位去处理即可。 -------------------------------------------------------- 2021/11/17 16:00更新 15:38接到芦洲站站长的电话， 这个终於是有看过影片比较有诚意的人， 早上的那位为什麽我会怀疑他没看过影片， 是因为通话的内容， 他就是道歉，然後说因为程序(还是流程？)不对，司机情绪管理不好， 我想知道究竟是发生了什麽事导致司机骂人， 他说不出个所以然来，只是重复道歉然後说司机情绪管理不好， 所以我才想要看影片， 甚至对话到後面， 他说到一句影片刚拉下来，还要传给总公司， >>> 我不知道是不是口误，但刚拉下来不就表示你还没看吗 而下午这位站长， 他把那段时间的事情讲述一遍， 我母亲上车後， 司机问为什麽不搭前面那台车， 我母亲回覆她没看到， >>> 这就是我想知道的，当事人记忆落差的部分 司机接着说你青暝喔， 後面站长就没有再叙述了， 但应该就是我母亲回靠么年纪轻轻嘴巴怎麽这麽坏那一PART， 芦洲站的站长态度蛮有诚意的， 他一直为司机骂人道歉， 虽然我有跟他说，我们都不是当事人， 也不是你的错，不用道歉， 而且大家都是成年人了，各人造业各人担， 他後来换说是为他管理不周的部分道歉， 也重复(起码有三次)提到一定要跟我母亲转达歉意， 影片，他说因为有拍到其他乘客所以不能提供， >>> 上面三行，才是客诉处理的标准说词 之後，要不要向台北市公共运输处申诉就是看当事人(我母亲)的决定， 在这边称赞一下，芦洲站站长的客诉处理得不错(所以才是站长？ XDD)。 ------------------------------------------------------- ((以下原文)) 是这样的， 昨天我母亲在三重搭乘公车， 当时有两台508同时到，第一台我母亲来不及挥手搭乘， 搭了第二台， 上车後，司机先是问前面有一台为什麽不坐， 我母亲因为觉得解释很麻烦， 而且都上车了就不必多说，所以就没有回应他， 然後司机的下一句是骂我母亲眼睛瞎了(台语)， 我母亲觉得莫名其妙， 就回他靠么，年纪轻轻嘴巴怎麽这麽坏， 司机没有再说话。 我母亲下车的时候有拍那台公车的车牌。 昨天晚上7点多的时候，我回家打了大都会的客诉0800， 接电话的先生很有礼貌也蛮客气的， 问了一些细节，说会处理然後再回我电话， 今天10点多的时候芦洲站打来回覆， 打来的先生只是道歉然後说司机当下情绪管理不好， 会再口头念他， 因为那个先生提到什麽程序不对， ((这个地方我忘记是讲程序还是流程，不太确定))， 司机才会情绪不好， 当下我怀疑他们其实根本没有看影片， 有反问他，这跟程序没关系， 你知道司机有骂我母亲眼瞎这件事吗， 我想知道的是为什麽无缘无故要乱骂人， 你真的有看影片吗？ 跟我对话的先生当时有迟疑了一下。 因为我不是当事人， 当事人描述一定会掺杂自己的情绪， 加上通话过程，我怀疑对方根本没有看影片， 所以我希望可以拿到当时的影片， 不一定是要告对方公然侮辱， 但至少若是我母亲在当下做了什麽不适当的举动， 导致司机莫名其妙乱骂人， 我也可以告知我母亲以後要注意， 毕竟现在这个社会很乱， 莫名其妙就会被打。 上面这段我有跟那位先生说明， 我想拿影片， 但他说影片不能外流，他要先回报总公司， 後续会再跟我联络。 我有爬文，有看到可以跟台北市公共运输处申诉， 但因为事发地点是在新北市， 一样也是跟台北市公共运输处申诉吗？ 这种状况，跟大都会要求拿监视画面是不合理的吗？ 再麻烦知道的板友告知， 谢谢~~~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.138.21.5 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bus/M.1637122394.A.123.html 每个人都有自己的想法，不能因为怕司机离职， 就姑息让这种状况继续发生，让这个司机觉得自 己乱骂人没关系，就算今天不是我母亲被骂，也 会有其他人莫名其妙被骂，然後会不会哪一天就 莫名其妙被打了？ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 12:21:10 n大谢谢~那我知道了~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 12:22:30 j大谢谢~这样简单多了~ 我刚真的有考虑~是不是要提告才可看影片了~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 12:33:57 我在跟芦洲站先生通话时~有提到公然侮辱这件事~ 若是他们要吃案~现在应该是在洗画面了~ XDDD 所以我有心理准备了~ 目前就是等他们後续联络的说辞~ 若说辞还是一样敷衍再来申诉~ 至少让那个司机知道以後不能乱骂人~ l大谢谢~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 13:00:19 骂人和打人确实是两回事~ 但我相信罗马不是一天造成的~ 会动手打人的一开始也不是一句话不说就直接动手的~ 杀人犯也不是一开始就直接会杀人的~ 不是每个人都要无条件容忍别人莫名其妙的情绪~ 谢谢c大的意见~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 13:10:19 因为我提到司机有骂我母亲眼瞎的事~ 他当时的语气是有迟疑的~ 感觉是根本不知道有这件事~ 若是有看影片不可能会不知道~ 而且在後续对话~他提到他影片刚拉下来(？)~ 脑补也无所谓~ 真的不行就申诉~ 谢谢d大~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 13:16:47 g大真的谢谢您的提议~ 刚爬文有看到女生滚出公车安全门的新闻~ 画面也是民意代表提供的~ 感觉事情都要闹大才会处理~ 一开始客诉就是想给公司机会~ 小小的客诉不处理好~ 最後会变成公关灾难的~ 真的~楼上g大真的很热心~ 其实我是很冷漠的人~ 只要不要踩到线~不会去管别人怎麽样~ 申诉不会变好~ 最後可能只会有罐头讯息回覆~ 但至少不要有下一个规规矩矩搭乘公车~却莫名其妙被骂的老人家~ 然後对方却说是什麽程序不对~所以引起司机情绪不好骂人？ 搭公车需要什麽程序吗？(黑人问号) 前一台没搭到不能搭这台的程序错了？ 那车上其他的乘客是？ XDDD v大谢谢~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 13:46:51 其实之前我有想过最坏的处理方式是这个~ 但很浪费社会资源~ 谢谢vv大~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 13:54:39 给20年前的d大拍拍~ 所以这是公车界第二台车不能搭的潜规则吗？ XDDD 为什麽不直接放停止载客的告示就好？ @@ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 14:30:43 台湾的监视器真的超多~ a大还好有找到笔电~ 我母亲是来不及挥手前面那台~ 不是因为要挑车搭~ 如果不想载客为什麽不直接放停止载客~ 司机把问题怪罪到乘客身上(碎念)这个逻辑真的很奇妙~ 谢谢k大~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 15:04:25 ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 16:50:29 gb大拍拍~ 骂这个公然侮辱有判成功的案例耶~ 三点多的时候站长有打来描述影片内容了~ 至少可以确定影片是有声音的~ 後续应该是不会告他的~ 我母亲目前是在考虑要不要继续申诉~ 谢谢r大~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 16:55:01 N大遇到的这个状况才是正常的啊~ 早上芦洲站先生和下午芦洲站站长跟我通电话时~ 都有提到要请司机直接跟我母亲道歉~ 但因为我母亲不愿意~ 所以我就代为拒绝了~ 就像t大说的~应该是处理太多次了都很专业~ 我昨天打0800的时候~ 才描述到有两台车~我母亲坐第二台~ 那位先生就接着说司机是不是问为什麽不坐前面那台~ 所以这不是第一次类似的客诉~ 差别在司机後面接的话不同而已~ 公关作法也没关系~ 至少我确定那位司机是知道这件事了~ 希望他以後不要再乱骂人了~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 18:40:24 确实是~所以这只是个警告而已~ 那位司机若继续乱骂人~哪天真的遇到提告的~ 就祝他好运了~ ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 18:55:10 没有耶~我昨天打0800的时候态度超好的~ 因为我不是当事人不觉得生气~ 还跟0800的先生说不好意思我要客诉~ 是今天早上芦洲站那位先生回覆电话我才开始不爽的~ 既然知道是客诉就应该要查清楚原因再回覆~ 而不是以为只要道歉再推个司机情绪不好~会口头告知司机就了事~ 还不如就不要回电话算了~ 看了上面的推文~ H大~我真心觉得第二台不停~ 总比他让你上车後再骂你好多了~ (这种心态好惨 Orz) ※ 编辑: meatbouz (220.138.21.5 台湾), 11/17/2021 19:04:34 台湾客服真的惨~ 我N年前当过机车快递的客服接线员很懂~ 每天下午3点後打来的每一通都是来骂人的~ 之後一路就被骂到下班~ Orz ※ 编辑: meatbouz (220.137.250.14 台湾), 11/17/2021 22:45:42 我在新北市~打1999会直通新北市的1999~ XDD 昨晚用台北市单一陈情系统申诉了~ 谢谢v大~ ※ 编辑: meatbouz (123.193.116.4 台湾), 11/18/2021 12:13:53 谢谢v大提供的资讯~ 希望大家之後都不要用到啊~ XDD b大~嗯~先说结论好了~ 毕竟我们都不是当事人~感受这种东西是很主观的~ 再加上~我家还有其他的家人~ 虽然出面投诉和PO文的人是我~ 但那也只是因为我比较闲和比较会使用电脑而已~ 不确定你有没有看到我会PO文的原因~ 也不确定你有没有看到上面推文回覆~ 我有提到打0800时的态度~ 倘若芦洲站昨天上午那位先生回电时是在状况内~ 有如实描述当下发生的情形~ 我不会要求看影片~不会PO这篇文章~ 也不会知道可以跟市府申诉的这件事~ 以我的想法而言~ 当司机问话而我母亲没有回覆~ 司机不可能是会直接说青瞑~ 正常的逻辑若要骂人~应该也会是耳聋~ 所以中间必然是少了内容~ 而带着情绪的当事人(我母亲)记忆应该是有落差的~ 在没有看到当下影片前~ 谁对谁错是很难说的~ 虽然不对的是先骂人的那个~ 再回到当事人感受的这件事~ 昨天下午芦洲站长回覆电话後~ 我回家有跟我母亲提到谈话内容&对方有诚意~ 倘若是我自己~应该就此打住了~ 但我母亲在提到是对方先骂人还是颇为火大~ 我也有询问过她是否还要申诉~ 甚至是到今天~ 站长的语音留言我也用另一只手机录音传给她听~ 虽然她口头上说有诚意就好不用当面致歉~ 但在我回家後试图为司机解释也许他只是语气表达不好~ 可能不是真的要骂人时~ ((毕竟同一句话不同语气不同表情、听的人感觉会不一样 有的人maybe就是嗓门大或是喜欢装熟讲冷笑话)) 我母亲还是很坚持司机当下就是在骂她~ SO~这就是当事人的感受~ 毕竟我不是她~也没有看到影片~ 无法真正的感同身受她的愤怒~ 已经跟台北市府投诉了~後续就是让公家单位去处理了~ ※ 编辑: meatbouz (220.137.227.163 台湾), 11/19/2021 00:35:52 r大~ 这只是客诉~不到八卦的地步啦~ XD 谢谢v大~ w大~ 我知道司机很辛苦~ 这个年代只要是需要跟"不固定的人"有接触的行业都很辛苦~ 若只是过站不停基本上就等下一班~我们也不会客诉~ 如果一开始就打算要闹大~ 我们会直接去报警而不是0800客诉了~ 或是如同上面的推文建议直接找市议员而不是在市政府申诉~ 目前的处理就是在市政府申诉~ 影片能拿到当然最好~如果不行也只能算了~ 我母亲气了几天~ 我们家人是打算就少提起慢慢让事情过去~ 她最近出门搭车~会拒搭大都会508~ 我觉得多少有点心里上的阴影~ 也还好她要去的地方有捷运和很多其他路线的公车可选择~ 谢谢w大提供的经验~ ※ 编辑: meatbouz (123.193.116.4 台湾), 11/23/2021 11:58:37