作者busgoer (巴士狗兒)
看板Bus
標題[新聞] 直擊輪椅族搭公車！完整SOP10分鐘司機壓
時間Sat Jan 5 11:10:22 2019
https://news.ftv.com.tw/news/detail/2019104L12M1
直擊輪椅族搭公車！完整SOP10分鐘司機壓力大
2019/01/04 19:48:05
雖然現在大部分公車都改為低底盤，方便老人或輪椅族，但上車還算方便，固定卻很麻煩
，司機為求方便，往往只做半套。記者實地直擊輪椅族搭車過程，完整SOP操作下來，往
往要快十分鐘，容易引發其他乘客不滿，也讓搭車身障者與司機備感壓力。
台北市多數公車改低底盤公車，方便老人家或是身心障礙者上車。
遇到輪椅族乘客，第一步公車會先降下底盤，接著司機會下車服務，拉開斜坡板並且扣緊
卡榫，將身障者推上車。送到安全位置上以安全帶固定。不過這個步驟最耗時也最麻煩，
導致司機往往只做半套，釀成意外。
大都會客運營運課襄理魏光男表示，「已經有725輛低地板公車，本公司現在是開始強制
落實下去，並且要求駕駛員如果有載到輪椅乘客，回到站上要跟站長通報，並且我們有一
個檢查表，那請他勾一下檢查表，是否都有按照我們流程來去做。」
即便公車有完整設備，司機按照SOP流程走完通常得花上十分鐘。最讓身障者、司機感到
壓力的，往往是來其他乘客不耐的眼光。
身障者聯盟常務理事劉金鐘指出，「這個大家都看你一個在那邊忙，司機在那邊忙大家都
在那邊等你，所以自己會不好意思，事實上不應該是這樣子，在整個服務流程SOP裡頭，
有請司機要先做一個廣播，你事先預告說大概要3~5分鐘，大家心裡有數，就比較不會那
麼反彈，那我們被服務的人也比較心安。」
打造友善公車環境，除了設備和司機訓練到位外，乘客的同理心也很重要。改善台灣的公
車文化，才不會讓身障者摔車的憾事再度發生。
（民視新聞／綜合報導）
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明明國外有很簡易且任何人看到都會操作的安全帶，就不懂台灣是誰搞到哪麼複雜
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※ 編輯: busgoer (101.13.20.6), 01/05/2019 11:13:14
1F：→ HT2: 重點是台灣人太急躁，我之前在美國生活幾個月，每天搭公車， 01/05 11:23
2F：→ HT2: 常常遇到輪椅族，只要司機遇到了，都會先廣播，說要稍等一會 01/05 11:23
3F：→ HT2: 然後就開始協助乘客上車，沒聽到抱怨聲 01/05 11:23
4F：推 NaoSensei: 日本也是一樣，大家都很安靜地等，也許會在心裡暗叫快 01/05 11:46
5F：→ NaoSensei: 遲到了，可是不會說出來 01/05 11:46
6F：→ whistlerhu: 類似新聞貼一篇就好了吧？ 01/05 11:53
7F：→ busgoer: 報導的面向不同 01/05 11:57
8F：→ Littlechozy: 台灣的生活步調就這樣，旅行時間長短總是運具選擇的 01/05 12:18
9F：→ evanzxcv: 十分鐘有點誇張，我看過好幾次輪椅上下公車，一分鐘差不 01/05 12:18
10F：→ evanzxcv: 多啦 01/05 12:18
11F：→ Littlechozy: 第一標準，慢了就是逐漸把乘客趕去別的運具 01/05 12:19
12F：→ evanzxcv: 做完整流程也不會超過兩分鐘，要不然就是司機的問題 01/05 12:19
13F：→ busgoer: 1分鐘就能上下的八成沒有依規定安裝輪椅安全帶 01/05 12:20
14F：→ Littlechozy: 應該要從設備下手，開發能迅速扣上拆卸的固定裝置 01/05 12:21
15F：→ busgoer: 整套SOP的大魔王就是那安全帶，同廠牌不同年份還可能繫法 01/05 12:21
16F：→ busgoer: 不一樣，根本在考驗駕駛員 01/05 12:21
17F：→ Littlechozy: 真的，那個安全帶簡直是在整人... 01/05 12:22
18F：推 evanzxcv: 真的該研發快扣裝置並且統一安裝，這樣可以節省好幾分鐘 01/05 12:22
19F：→ busgoer: 其實扣件插到地板很快，問題是在後續綁在輪椅跟乘客身上 01/05 12:22
20F：→ busgoer: 香港雙層巴士的安全帶就很簡單，還是跟座椅的安全帶通用 01/05 12:23
21F：→ busgoer: 零件，背後一條綁腰，右側一條綁輪椅側板，乘客或隨行者 01/05 12:23
22F：→ busgoer: 大多可輕易繫上，不知道台灣在複雜什麼的 01/05 12:24
23F：→ Littlechozy: 所以看來市面上有產品，只是不知道何故不採用而已... 01/05 12:26
24F：→ evanzxcv: 客運業者懶得更新吧，想說使用率低就不管他，能用就好的 01/05 12:27
25F：→ evanzxcv: 態度 01/05 12:27
26F：→ busgoer: 不熟驗車法規，搞不好涉及車體改裝 01/05 12:29
27F：→ busgoer: 曾經聽過輪椅停的方向不對，也會影響後續保險出險的說法 01/05 12:29
28F：推 jangjyyu: 那些扣帶真的不好裝，又不是常常遇到輪椅客 01/05 23:54