更新最後狀況： 2018/11/27 經過不斷往上反應，國光已重新修正為補新舊回數票的票差即可， 更新在此供大家參考。 作者: fangchyi (可愛小山豬 ) 看板: Bus 標題: [問題] 國光回數票使用問題 時間: Sun Nov 18 20:47:30 2018 不知道要歸類為"問題"或是"討論"， 如果分類錯誤還請指正，我會盡快修正~^^ 問題是這樣的， 我在三、四年前因為工作因素很常往返 台北--西螺， 所以想說乾脆買回數票。 在購買的當時就看過車站售票口類似的公告， http://www.kingbus.com.tw/newsContent.php?pid=14 不管在台北總站或是西螺站購票時， 我都有再次跟售票人員確認"補票價"方式。 當時兩邊的售票員皆很肯定的說"是補新的回數票跟舊的回數票之間的價差"。 根據窗口張貼內容與網頁第六點(括號內文字省略)相似， (因已相隔許多時日，並未精確記得文字是否一模一樣)， "若超過90天之優惠期限，需補足原全票差額後即可繼續使用" ^^^^^^^^^^^ 我也問過售票人員，公告寫的是"原全票價"， 他們的回覆是 全票漲價，回數票就會跟著漲， 當時的理解是，當全票漲價50元，回數票也會跟著漲50元， 所以 "全票差額" 跟補"回數票差額"是差不多的，覺得很合理。 為了往返方便，也不希望家人來台北時還自己花車票錢， 故買了將近10本的回數票分別放在家人手上。 而這幾年來，我也確實因為國光客運的漲價而需要補票差。 買回數票時的原價 350 (約略值，真的太久忘了..) 買回數票時的回數票 300 現在的原票價 370 現在買的回數票 320 我一直到今年七月回家，來回都還是補320-300=20的票差， 爸媽八月中上台北也是補20元價差， 證明雙邊的售票人員的規則都是一致的。 可是週五我到台北總站坐車，他要我補70元價差， 我非常訝異的詢問售票人員為什麼，他說：公司規定改了。 接著問：甚麼時候的事情？ 他答：不知道！ 看著後面排隊的人，我決定直接去問回數票的售票窗口，看看是否較清楚原因。 回數票的小姐給的答覆同樣是：公司規定改了。 我請問她：可以告訴我什麼時候改的嗎？ 她：(轉頭去找公文)公司8/27的公文。 我：那請問知道原因嗎？ 她：不知道，你要自己去問公司。 想想還是不要為難櫃檯人員好了，她們只是依照規定， 我決定直接打客服... --------------------------------------------------- 打0800的客服，反映了我的問題以後，客服無法回答我的問題， 於是回覆說"我會請專人處理"。 星期五中午，一位自稱嘉義站的主管人員(以下簡稱A)回覆，內容大致如下： A :很抱歉，是我們公司內部的疏失， 回數票的使用規定很早就改了， 只是我們沒有宣達到所有的員工。 例如，西螺站的人員沒有跟您說明新的使用規則。 我：(直接打斷她) 我無法同意您這種說法， 第一，如果是您們沒有宣達清楚，那也不是西螺站務人員的問題， 不要把責任推給西螺站 第二，如您所說很早就改了的規則，連台北總站的站務人員都不清楚嗎？ A ：我不是說是西螺站的問題，我只是舉例說，我們的規定沒有傳達給每位員工。 .........(中間沒啥重點，省略) 我：既然您們也承認是公司的疏失，沒道理損失要由消費者承擔， 我既沒有堅持要持續使用回數票優惠，也沒有要利息損失賠償， 只是希望貴公司讓我把手上所有回數票退票。 A ：我問問看，再回覆給您。 ----------------------------------------------------- 她打來的結果，雖然說可以退票，但是要有封面，還要連號， 退票方式卻是 我當時買 300*10=3000 假設我那本使用8張，退票的金額是 370*8=2960 3000-2960=40 所以退還40塊。 (她本身是用使用2張舉例，我是為了方便大家看出差距才用8張舉例) 我聽完整個暴氣~向她描述了不合理的地方： 1.我使用掉的8張票，每次都有補20元的價差， 為什麼退票要我再補370-300=70的票差。 2.因為當時票是分給家人使用，我們各自都有不整10的回數票， 即使總和張數是70，還是每本回數票都要被扣款。 3.為什麼國光明知道是公司的疏失，卻還要消費者來承擔損失， 這一點都不合理。 對方無言的說，我再問問，再回覆給您...(沒下文了，應該是週五接著放假去了...) -----以下為碎碎念----- 當時看了公告了，如果沒看公告是我理虧， 我覺得公告寫的補原全票票差是370-350=20這樣的價差， 而不是補(回數票)"與原全票"價差=370-300=70 更何況怕自己有閱讀理解障礙，我也很謹慎的雙邊車站都確認過了， 覺得國光這次的做法真的是OOXX.. 所以想來問看看有使用回數票的各位意見， 以及是否有比退票更好的解決方式嗎？謝謝了~^^ --

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