更新最後状况： 2018/11/27 经过不断往上反应，国光已重新修正为补新旧回数票的票差即可， 更新在此供大家参考。 作者: fangchyi (可爱小山猪 ) 看板: Bus 标题: [问题] 国光回数票使用问题 时间: Sun Nov 18 20:47:30 2018 不知道要归类为"问题"或是"讨论"， 如果分类错误还请指正，我会尽快修正~^^ 问题是这样的， 我在三、四年前因为工作因素很常往返 台北--西螺， 所以想说乾脆买回数票。 在购买的当时就看过车站售票口类似的公告， http://www.kingbus.com.tw/newsContent.php?pid=14 不管在台北总站或是西螺站购票时， 我都有再次跟售票人员确认"补票价"方式。 当时两边的售票员皆很肯定的说"是补新的回数票跟旧的回数票之间的价差"。 根据窗口张贴内容与网页第六点(括号内文字省略)相似， (因已相隔许多时日，并未精确记得文字是否一模一样)， "若超过90天之优惠期限，需补足原全票差额後即可继续使用" ^^^^^^^^^^^ 我也问过售票人员，公告写的是"原全票价"， 他们的回覆是 全票涨价，回数票就会跟着涨， 当时的理解是，当全票涨价50元，回数票也会跟着涨50元， 所以 "全票差额" 跟补"回数票差额"是差不多的，觉得很合理。 为了往返方便，也不希望家人来台北时还自己花车票钱， 故买了将近10本的回数票分别放在家人手上。 而这几年来，我也确实因为国光客运的涨价而需要补票差。 买回数票时的原价 350 (约略值，真的太久忘了..) 买回数票时的回数票 300 现在的原票价 370 现在买的回数票 320 我一直到今年七月回家，来回都还是补320-300=20的票差， 爸妈八月中上台北也是补20元价差， 证明双边的售票人员的规则都是一致的。 可是周五我到台北总站坐车，他要我补70元价差， 我非常讶异的询问售票人员为什麽，他说：公司规定改了。 接着问：甚麽时候的事情？ 他答：不知道！ 看着後面排队的人，我决定直接去问回数票的售票窗口，看看是否较清楚原因。 回数票的小姐给的答覆同样是：公司规定改了。 我请问她：可以告诉我什麽时候改的吗？ 她：(转头去找公文)公司8/27的公文。 我：那请问知道原因吗？ 她：不知道，你要自己去问公司。 想想还是不要为难柜台人员好了，她们只是依照规定， 我决定直接打客服... --------------------------------------------------- 打0800的客服，反映了我的问题以後，客服无法回答我的问题， 於是回覆说"我会请专人处理"。 星期五中午，一位自称嘉义站的主管人员(以下简称A)回覆，内容大致如下： A :很抱歉，是我们公司内部的疏失， 回数票的使用规定很早就改了， 只是我们没有宣达到所有的员工。 例如，西螺站的人员没有跟您说明新的使用规则。 我：(直接打断她) 我无法同意您这种说法， 第一，如果是您们没有宣达清楚，那也不是西螺站务人员的问题， 不要把责任推给西螺站 第二，如您所说很早就改了的规则，连台北总站的站务人员都不清楚吗？ A ：我不是说是西螺站的问题，我只是举例说，我们的规定没有传达给每位员工。 .........(中间没啥重点，省略) 我：既然您们也承认是公司的疏失，没道理损失要由消费者承担， 我既没有坚持要持续使用回数票优惠，也没有要利息损失赔偿， 只是希望贵公司让我把手上所有回数票退票。 A ：我问问看，再回覆给您。 ----------------------------------------------------- 她打来的结果，虽然说可以退票，但是要有封面，还要连号， 退票方式却是 我当时买 300*10=3000 假设我那本使用8张，退票的金额是 370*8=2960 3000-2960=40 所以退还40块。 (她本身是用使用2张举例，我是为了方便大家看出差距才用8张举例) 我听完整个暴气~向她描述了不合理的地方： 1.我使用掉的8张票，每次都有补20元的价差， 为什麽退票要我再补370-300=70的票差。 2.因为当时票是分给家人使用，我们各自都有不整10的回数票， 即使总和张数是70，还是每本回数票都要被扣款。 3.为什麽国光明知道是公司的疏失，却还要消费者来承担损失， 这一点都不合理。 对方无言的说，我再问问，再回覆给您...(没下文了，应该是周五接着放假去了...) -----以下为碎碎念----- 当时看了公告了，如果没看公告是我理亏， 我觉得公告写的补原全票票差是370-350=20这样的价差， 而不是补(回数票)"与原全票"价差=370-300=70 更何况怕自己有阅读理解障碍，我也很谨慎的双边车站都确认过了， 觉得国光这次的做法真的是OOXX.. 所以想来问看看有使用回数票的各位意见， 以及是否有比退票更好的解决方式吗？谢谢了~^^ --

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