作者blur13 (認識你自己)
看板Bus
標題[情報] 台中市區公車服務評鑑成績（201611）
時間Sun Nov 13 18:13:23 2016
105年度客運業者分組與評鑑結果比較
客運別 場站設施 旅客服務品質 運輸工具設備 公司經營 評鑑總分
與服務 與駕駛員管理 與安全 與管理
組 中客 O O O
別 豐客
一 統聯 O O
組 仁友 O O
別 豐榮 O
二 東南 O
中台灣 O
巨業
全航
組 南投 O O O O
別 和欣 O
三 彰化
苗栗 O
各類組中 項目成績最優業者 以O標示
調查時間 今年1月到3月
各項指標均由秘密客以匿名、隨機方式進行調查，整體調查共取得956筆抽樣本
本次公車評鑑總共招募秘密客58人，投入各路線調查，考量不同年齡層乘客對市區公車的
需求及期待有所不同，由16歲至53歲不等的秘密客執行。
調查時間更涵蓋上午尖峰(0600~0900)、離峰(0900~1600)、下午尖峰(1600~1900)、夜間
(1900過後)等不同時段，藉由尖、離峰不同時段的表現加以評鑑，讓評鑑結果力求公平客
觀。
補上評鑑項目與其14個指標
評鑑項目 評鑑指標
場站設施與服務 公車準點性
旅客服務品質 駕駛員之服裝儀容
與駕駛員管理 駕駛員行車期間之服務態度
駕駛員行駛之平穩性
駕駛員行車期間之行車行為
駕駛員是否遵循路線行駛
駕駛員行車對用路環境之影響
運輸工具設備 車廂內站名播報器是否正常使用
與安全 車廂內是否設置乘客意見箱(卡)
車廂內環境及舒適度
下車鈴是否能夠正常使用
車輛資訊是否張貼票價計算表、時刻表及行車路線圖
公司經營與管理 業者網頁資訊查核
申訴電話之建置及使用情形
來源
市府交通局網頁
https://goo.gl/H8ONbu
＆附件
https://goo.gl/zkz4GT
1F：推 sayin: 為何是分組評鑑 11/13 19:01
2F：→ d2241400: 統聯第二啊，橘色集團真強大 11/13 19:26
3F：→ imrt: 為什麼沒有分數？ 11/13 19:56
4F：→ imrt: 秘密客為什麼沒有55歲以上？有沒有輪椅族？老人不是公車服務 11/13 19:57
5F：→ imrt: 對象？ 11/13 19:57
6F：推 zxc77410tw: 中客太扯了 竟然領先統聯 11/13 22:48
7F：→ mpmbip: 感覺好假...... 11/13 22:54
8F：→ hgame: 仁友...網路上一堆人反映漏班漏到脫褲還能有此佳績，不容易 11/14 00:19
※ 編輯: blur13 (125.231.90.157), 11/14/2016 00:58:18
9F：→ mumu0807: 原來東南的場站比中台灣好 11/14 00:47
10F：→ vvocation: 東南有場站嗎？98路的車，常常晚上收班就直接停在玉門 11/14 01:59
11F：→ vvocation: 路靠近榮總宿舍那。 11/14 01:59
12F：→ hgame: 大概是找不到場站就找不到缺點 11/14 12:37
13F：→ blur13: 評鑑指標有點簡略 場站那個好像就看有沒有準點 11/14 14:24
14F：推 jeffh: 台中東南的場站在太平和清水 11/14 20:24
15F：→ mumu0807: 原來場站好不好是要看公車有沒有準點，受教了 11/14 23:41
16F：推 millerthj: 東南不是司機可以把車開回家放@@? 11/17 00:29