作者blur13 (认识你自己)
看板Bus
标题[情报] 台中市区公车服务评监成绩（201611）
时间Sun Nov 13 18:13:23 2016
105年度客运业者分组与评监结果比较
客运别 场站设施 旅客服务品质 运输工具设备 公司经营 评监总分
与服务 与驾驶员管理 与安全 与管理
组 中客 O O O
别 丰客
一 统联 O O
组 仁友 O O
别 丰荣 O
二 东南 O
中台湾 O
巨业
全航
组 南投 O O O O
别 和欣 O
三 彰化
苗栗 O
各类组中 项目成绩最优业者 以O标示
调查时间 今年1月到3月
各项指标均由秘密客以匿名、随机方式进行调查，整体调查共取得956笔抽样本
本次公车评监总共招募秘密客58人，投入各路线调查，考量不同年龄层乘客对市区公车的
需求及期待有所不同，由16岁至53岁不等的秘密客执行。
调查时间更涵盖上午尖峰(0600~0900)、离峰(0900~1600)、下午尖峰(1600~1900)、夜间
(1900过後)等不同时段，藉由尖、离峰不同时段的表现加以评监，让评监结果力求公平客
观。
补上评监项目与其14个指标
评监项目 评监指标
场站设施与服务 公车准点性
旅客服务品质 驾驶员之服装仪容
与驾驶员管理 驾驶员行车期间之服务态度
驾驶员行驶之平稳性
驾驶员行车期间之行车行为
驾驶员是否遵循路线行驶
驾驶员行车对用路环境之影响
运输工具设备 车厢内站名播报器是否正常使用
与安全 车厢内是否设置乘客意见箱(卡)
车厢内环境及舒适度
下车铃是否能够正常使用
车辆资讯是否张贴票价计算表、时刻表及行车路线图
公司经营与管理 业者网页资讯查核
申诉电话之建置及使用情形
来源
市府交通局网页
https://goo.gl/H8ONbu
＆附件
https://goo.gl/zkz4GT
1F：推 sayin: 为何是分组评监 11/13 19:01
2F：→ d2241400: 统联第二啊，橘色集团真强大 11/13 19:26
3F：→ imrt: 为什麽没有分数？ 11/13 19:56
4F：→ imrt: 秘密客为什麽没有55岁以上？有没有轮椅族？老人不是公车服务 11/13 19:57
5F：→ imrt: 对象？ 11/13 19:57
6F：推 zxc77410tw: 中客太扯了 竟然领先统联 11/13 22:48
7F：→ mpmbip: 感觉好假...... 11/13 22:54
8F：→ hgame: 仁友...网路上一堆人反映漏班漏到脱裤还能有此佳绩，不容易 11/14 00:19
※ 编辑: blur13 (125.231.90.157), 11/14/2016 00:58:18
9F：→ mumu0807: 原来东南的场站比中台湾好 11/14 00:47
10F：→ vvocation: 东南有场站吗？98路的车，常常晚上收班就直接停在玉门 11/14 01:59
11F：→ vvocation: 路靠近荣总宿舍那。 11/14 01:59
12F：→ hgame: 大概是找不到场站就找不到缺点 11/14 12:37
13F：→ blur13: 评监指标有点简略 场站那个好像就看有没有准点 11/14 14:24
14F：推 jeffh: 台中东南的场站在太平和清水 11/14 20:24
15F：→ mumu0807: 原来场站好不好是要看公车有没有准点，受教了 11/14 23:41
16F：推 millerthj: 东南不是司机可以把车开回家放@@? 11/17 00:29