作者defdef4417 (我)
看板Bus
標題[閒聊] 被和欣客運丟包經驗
時間Sun Oct 30 23:56:08 2016
Bus版首po，且手機排版，請多包涵。
105年10月14日
晚上6：55搭乘和欣客運，
有台北出發至高雄。
和欣客運中途停靠新營休息，
可能因為和欣啟用新蓋的新營
那天宣佈不換車，大家休息五分鐘
大家都下車上廁所，我也不例外，
但當我要上車時，
發現我的車要開走了，
我跑上前正懷疑是否認錯車，
車子就出發了…
是的，我就被丟包在新營！
- - - - - -
1. 我只帶現金跟手機下車，
我的背包都還在車上。
2. 在和欣客運丟包新營的現場，
服務人員說：「您的背包會晚一點點到」
3. 抵達高雄時，高雄人員才告知我
所謂的晚一點點是一小時？！
有其他問題，請撥客服專線。
現場小姐無法處理，連協助撥電話都無法？
4. 只好撥打客服，但號稱24小時的專線，
我撥了起碼15通，不是忙線就是沒人接聽，
5. 車上背包裡面有一些證件跟信用卡
現金都在身上，
但實在擔心有心人士偷拍卡號，
所以趁著空檔，
連續打四間銀行的客服專線，
但已經接近凌晨一點，
有兩間客服已經無法有專人服務。
6. 當我的行李回到身邊時，
已經接近半夜一點。
- - - - - -
一個禮拜後和欣第一次的回覆，
因為站務人員沒有確實點人頭，
所以有疏失，向小姐道歉。
並提供折價券，
然後一直不願透露是多少的折價券。
(後來知道是50元折價券)
- - - - - -
再隔了一個禮拜，就是今天的回覆，
小姐，我們查證過後，
發現是有人坐錯車 ，
站務人員點完人數，
確認無誤。因此發車，
「本公司無任何疏失。」
但仍對小姐因為行李延誤一小時，
感到抱歉，提供折價券給您。
- - - - -
然後我就爆炸了…後面就一串鬼打牆…
客服：「按照公司程序只認人數，
沒有任何疏失。」
我：「隔壁車為何上錯車有無疏失？
怎麼可能和欣一點疏失都沒有？」
客服：「我們對小姐行李晚到一小時，感到抱歉，所以提供50元折價券。」
我：「50？」
客服：「我們主管核定下來是50，我會盡量再爭取100。」
我：「所以冒失鬼坐錯車，是我的問題，你們和欣沒有問題？」
客服：「您沒有問題，但坐錯車的乘客，我們也不知道他的聯繫方式，無法請他跟您道歉
，因此和欣客運代表道歉。」
(接續著鬼打槍……
和欣沒有作業上的缺失。)
最後他們問我怎麼處理，
我：「我要個道歉。」
客服：「這個很簡單，我直接幫您處理。兩周左右會收到我們的道歉函。」
這才發現原來和欣客運的道歉，
100元都不到，
只有我這個傻蛋要 XDDD
- - - - -
今天是我搭錯車 就算了，
是冒失鬼坐錯車，
且和欣站務人員沒有確實驗票，
所造成的錯誤。
想到現在還是憤憤不平，
而冒失鬼這兩個禮拜都睡很好，
我就更生氣了，
只好來這分享一下心情，首po取暖。 Q.Q
也好奇大家對於我的處理方式是否合理。
謝謝大家。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.219.136
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※ 編輯: defdef4417 (114.36.219.136), 10/31/2016 00:08:39
1F：推 starmi: 應該要驗個票吧= =10/31 00:29
是不是，怎麼可能他們完全沒疏失？
2F：推 steward135: 國光在朝馬 點人數倒是很確實10/31 00:38
3F：推 SW1427: 驗票就得叫醒所有客人，被叫醒的大概又要不爽了10/31 01:13
4F：推 cses87241: 換車哪個不用醒的才是厲害吧10/31 01:15
5F：推 mrt620: 搭乘阿羅哈和統聯就不會有這種事啦10/31 01:21
6F：推 SW1427: 另外行李部分南下的司機回到車廠轉交給要出車北上的司機帶10/31 01:24
7F：→ SW1427: 去你要的站，所以比較難快速到達10/31 01:24
8F：推 atxp4869: 點人頭本來就是冒險的作法，敢冒險就要承擔風險，怎麼可10/31 01:26
9F：→ atxp4869: 以說沒疏失10/31 01:26
10F：推 blur13: ...好衰10/31 02:00
11F：→ snxk: 你可以向嘉義監理所或公路總局反映喔~!10/31 06:32
12F：→ imrt: 和欣不意外10/31 09:07
13F：→ imrt: 監理所也不會做有用的處理10/31 09:08
14F：推 hung19890901: 誇張耶！搭客運還是自己要注意點10/31 09:44
15F：推 xx60824xx: 不意外10/31 09:45
16F：推 tomy0000000: 拍拍 祝你吉爆他10/31 12:22
實在是沒那個錢也沒那個時間 吉他 XDDD
17F：→ edp2100: 和欣好像沒有台北直達高雄的路線耶，你搭的路線編號是多10/31 13:23
18F：→ edp2100: 少呢?10/31 13:24
Q juicy
和欣台北高雄不是直達喔！
正常他們都會到新營站換車，
但那天不知道是新營新站啟用還是怎樣，
就是沒有換車。
至於有沒有符合國道路權及司機過勞問題
我就不知道囉！
19F：推 saimonwang3: 這樣真的很令人生氣！10/31 15:19
第一次的回覆說有作業疏失時，
其實還沒有很不滿，
但第二次回覆，表達他們沒有疏失時，
我整個爆炸，怎麼可能都沒有疏失？
代坐錯車的乘客，表達歉意！(WTF？！)
※ 編輯: defdef4417 (114.25.72.59), 10/31/2016 18:06:40
※ 編輯: defdef4417 (114.25.72.59), 10/31/2016 18:09:09
20F：→ edp2100: 如果他沒換車應該又是違規營運了10/31 23:52
22F：→ jazz741: 不算違規營運，已經核定區間車和新路線了，算合理調度吧11/01 17:43
23F：推 edp2100: 嗯嗯，要看樓主搭的路線編號，不然就寫信給公路總局問問11/02 02:40
24F：→ edp2100: 了，因為和欣客運沒有北高的路權，所以不能用一輛車開北11/02 02:40
25F：→ edp2100: 高線，之前和欣的北高全部都算是用台北＝台南與嘉義＝高11/02 02:40
26F：→ edp2100: 雄二條路線，直接 在新營轉運站以“同車轉乘”的方式來11/02 02:40
27F：→ edp2100: 辦理，但這樣還是違規，被其他 有北高線路權的客運業者聯11/02 02:40
28F：→ edp2100: 合的釘死之後，最後就改以在新營轉運站轉搭車，樓主說有 11/02 02:40
29F：→ edp2100: 廣播不換車可能就有爭議。11/02 02:40
30F：推 mpmbip: 我有過一次和欣在高速公路上突然爆胎又自動熄火，然後收11/02 07:52
31F：→ mpmbip: 到和欣的「聲明函」，聲稱他們已經做了最妥善的處理......11/02 07:52
32F：→ mpmbip: （吃屎啦，事前檢查就不是你們的責任嗎？之後和欣就黑掉了11/02 07:53
33F：→ mpmbip: ）11/02 07:53
我已經做好「道歉函」只是個屁的心裡準備囉。只有我這個傻瓜要…XDDD
34F：推 EricKung: 公總已核定7500區間加7512,以不換車的方式跑北高已站得11/02 16:36
35F：→ EricKung: 住腳,反而該問公總為何不直接發給北高路權? 北高往新營11/02 16:37
36F：→ EricKung: 的人會有那麼多? 顯然是在發北高的路權,不如直接開放,反11/02 16:39
37F：→ EricKung: 倒是阿羅哈常態不按班次停靠站,愛停就停,違規得還更嚴重11/02 16:41
38F：→ EricKung: 直接開放,不適者就退出市場11/02 16:42
其實我一直不大懂路權是什麼，
反正只知道阿羅哈才可能直達台北高雄，
E大懂得真多。
※ 編輯: defdef4417 (110.28.73.165), 11/02/2016 18:09:05
39F：推 WeAntiTVBS: 北高直達一直以來三家有合法路權 國光 統聯 阿羅哈 11/03 10:52