作者defdef4417 (我)
看板Bus
标题[闲聊] 被和欣客运丢包经验
时间Sun Oct 30 23:56:08 2016
Bus版首po，且手机排版，请多包涵。
105年10月14日
晚上6：55搭乘和欣客运，
有台北出发至高雄。
和欣客运中途停靠新营休息，
可能因为和欣启用新盖的新营
那天宣布不换车，大家休息五分钟
大家都下车上厕所，我也不例外，
但当我要上车时，
发现我的车要开走了，
我跑上前正怀疑是否认错车，
车子就出发了…
是的，我就被丢包在新营！
- - - - - -
1. 我只带现金跟手机下车，
我的背包都还在车上。
2. 在和欣客运丢包新营的现场，
服务人员说：「您的背包会晚一点点到」
3. 抵达高雄时，高雄人员才告知我
所谓的晚一点点是一小时？！
有其他问题，请拨客服专线。
现场小姐无法处理，连协助拨电话都无法？
4. 只好拨打客服，但号称24小时的专线，
我拨了起码15通，不是忙线就是没人接听，
5. 车上背包里面有一些证件跟信用卡
现金都在身上，
但实在担心有心人士偷拍卡号，
所以趁着空档，
连续打四间银行的客服专线，
但已经接近凌晨一点，
有两间客服已经无法有专人服务。
6. 当我的行李回到身边时，
已经接近半夜一点。
- - - - - -
一个礼拜後和欣第一次的回覆，
因为站务人员没有确实点人头，
所以有疏失，向小姐道歉。
并提供折价券，
然後一直不愿透露是多少的折价券。
(後来知道是50元折价券)
- - - - - -
再隔了一个礼拜，就是今天的回覆，
小姐，我们查证过後，
发现是有人坐错车 ，
站务人员点完人数，
确认无误。因此发车，
「本公司无任何疏失。」
但仍对小姐因为行李延误一小时，
感到抱歉，提供折价券给您。
- - - - -
然後我就爆炸了…後面就一串鬼打墙…
客服：「按照公司程序只认人数，
没有任何疏失。」
我：「隔壁车为何上错车有无疏失？
怎麽可能和欣一点疏失都没有？」
客服：「我们对小姐行李晚到一小时，感到抱歉，所以提供50元折价券。」
我：「50？」
客服：「我们主管核定下来是50，我会尽量再争取100。」
我：「所以冒失鬼坐错车，是我的问题，你们和欣没有问题？」
客服：「您没有问题，但坐错车的乘客，我们也不知道他的联系方式，无法请他跟您道歉
，因此和欣客运代表道歉。」
(接续着鬼打枪……
和欣没有作业上的缺失。)
最後他们问我怎麽处理，
我：「我要个道歉。」
客服：「这个很简单，我直接帮您处理。两周左右会收到我们的道歉函。」
这才发现原来和欣客运的道歉，
100元都不到，
只有我这个傻蛋要 XDDD
- - - - -
今天是我搭错车 就算了，
是冒失鬼坐错车，
且和欣站务人员没有确实验票，
所造成的错误。
想到现在还是愤愤不平，
而冒失鬼这两个礼拜都睡很好，
我就更生气了，
只好来这分享一下心情，首po取暖。 Q.Q
也好奇大家对於我的处理方式是否合理。
谢谢大家。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.36.219.136
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bus/M.1477842970.A.B70.html
※ 编辑: defdef4417 (114.36.219.136), 10/31/2016 00:08:39
1F：推 starmi: 应该要验个票吧= =10/31 00:29
是不是，怎麽可能他们完全没疏失？
2F：推 steward135: 国光在朝马 点人数倒是很确实10/31 00:38
3F：推 SW1427: 验票就得叫醒所有客人，被叫醒的大概又要不爽了10/31 01:13
4F：推 cses87241: 换车哪个不用醒的才是厉害吧10/31 01:15
5F：推 mrt620: 搭乘阿罗哈和统联就不会有这种事啦10/31 01:21
6F：推 SW1427: 另外行李部分南下的司机回到车厂转交给要出车北上的司机带10/31 01:24
7F：→ SW1427: 去你要的站，所以比较难快速到达10/31 01:24
8F：推 atxp4869: 点人头本来就是冒险的作法，敢冒险就要承担风险，怎麽可10/31 01:26
9F：→ atxp4869: 以说没疏失10/31 01:26
10F：推 blur13: ...好衰10/31 02:00
11F：→ snxk: 你可以向嘉义监理所或公路总局反映喔~!10/31 06:32
12F：→ imrt: 和欣不意外10/31 09:07
13F：→ imrt: 监理所也不会做有用的处理10/31 09:08
14F：推 hung19890901: 夸张耶！搭客运还是自己要注意点10/31 09:44
15F：推 xx60824xx: 不意外10/31 09:45
16F：推 tomy0000000: 拍拍 祝你吉爆他10/31 12:22
实在是没那个钱也没那个时间 吉他 XDDD
17F：→ edp2100: 和欣好像没有台北直达高雄的路线耶，你搭的路线编号是多10/31 13:23
18F：→ edp2100: 少呢?10/31 13:24
Q juicy
和欣台北高雄不是直达喔！
正常他们都会到新营站换车，
但那天不知道是新营新站启用还是怎样，
就是没有换车。
至於有没有符合国道路权及司机过劳问题
我就不知道罗！
19F：推 saimonwang3: 这样真的很令人生气！10/31 15:19
第一次的回覆说有作业疏失时，
其实还没有很不满，
但第二次回覆，表达他们没有疏失时，
我整个爆炸，怎麽可能都没有疏失？
代坐错车的乘客，表达歉意！(WTF？！)
※ 编辑: defdef4417 (114.25.72.59), 10/31/2016 18:06:40
※ 编辑: defdef4417 (114.25.72.59), 10/31/2016 18:09:09
20F：→ edp2100: 如果他没换车应该又是违规营运了10/31 23:52
22F：→ jazz741: 不算违规营运，已经核定区间车和新路线了，算合理调度吧11/01 17:43
23F：推 edp2100: 嗯嗯，要看楼主搭的路线编号，不然就写信给公路总局问问11/02 02:40
24F：→ edp2100: 了，因为和欣客运没有北高的路权，所以不能用一辆车开北11/02 02:40
25F：→ edp2100: 高线，之前和欣的北高全部都算是用台北＝台南与嘉义＝高11/02 02:40
26F：→ edp2100: 雄二条路线，直接 在新营转运站以“同车转乘”的方式来11/02 02:40
27F：→ edp2100: 办理，但这样还是违规，被其他 有北高线路权的客运业者联11/02 02:40
28F：→ edp2100: 合的钉死之後，最後就改以在新营转运站转搭车，楼主说有 11/02 02:40
29F：→ edp2100: 广播不换车可能就有争议。11/02 02:40
30F：推 mpmbip: 我有过一次和欣在高速公路上突然爆胎又自动熄火，然後收11/02 07:52
31F：→ mpmbip: 到和欣的「声明函」，声称他们已经做了最妥善的处理......11/02 07:52
32F：→ mpmbip: （吃屎啦，事前检查就不是你们的责任吗？之後和欣就黑掉了11/02 07:53
33F：→ mpmbip: ）11/02 07:53
我已经做好「道歉函」只是个屁的心里准备罗。只有我这个傻瓜要…XDDD
34F：推 EricKung: 公总已核定7500区间加7512,以不换车的方式跑北高已站得11/02 16:36
35F：→ EricKung: 住脚,反而该问公总为何不直接发给北高路权? 北高往新营11/02 16:37
36F：→ EricKung: 的人会有那麽多? 显然是在发北高的路权,不如直接开放,反11/02 16:39
37F：→ EricKung: 倒是阿罗哈常态不按班次停靠站,爱停就停,违规得还更严重11/02 16:41
38F：→ EricKung: 直接开放,不适者就退出市场11/02 16:42
其实我一直不大懂路权是什麽，
反正只知道阿罗哈才可能直达台北高雄，
E大懂得真多。
※ 编辑: defdef4417 (110.28.73.165), 11/02/2016 18:09:05
39F：推 WeAntiTVBS: 北高直达一直以来三家有合法路权 国光 统联 阿罗哈 11/03 10:52