作者zxlar (夢無限大)
看板Bus
標題[心得] 國光的網站跟客服，無言
時間Mon Mar 28 19:43:25 2016
國光你今天真的惹惱我了，早上網路訂票後要修改退票，一直出現“系統忙線中請稍候再
試”不讓我退票，下午再試依舊不行
致電客服張小姐，給她訂票代碼，她也承認網站有問題，要請網路工程師看，再回電給我
，下午5點半打來說工程師測試沒問題，我也ok，反正7點搭車再換回程票就好
結果6點50現場要取票，他們電腦居然查不到紀錄！！！
TMD明明我手機都查的到訂票紀錄
然後弄半天，同一個客服張小姐還是不讓我上車，要我現場買票，為的是怕他們系統已經
退票拿不到錢！！
因為國光你的系統問題，已經造成乘客諸多不便，然後還要麻煩乘客再付一次錢，如果重
複付款，再去退費，為的是 “你 怕 乘 客 搭 車 ， 國 光 收 不 到 錢
”
人格再被侮辱一次，真正可怒也，弄到20幾分，站長才出面同意讓我先上車
難得在公共場所大聲，國光你丟了面子、砸了招牌、還讓一車乘客等，連客服作業程序都
這種程度，實在可憐
p.s 客服口氣可以，但是堅持要乘客再付一次錢，徹底感覺不到為客服務的理念，現在是
你們公司的問題，不是我的問題，沒理由把麻煩推到我身上，服務業最基本的同理心沒有
，只站在公司角度想收錢！
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1F：推 abian746: 一天到晚只會炒房的老闆 不易外 03/28 20:29
2F：→ abian746: 一天到晚鼓吹開放外勞擔任司機的老闆 不意外 03/28 20:30
3F：推 htcc0091: 國光客運服務超差，售票員又愛擺臭臉不意外 03/28 23:53
4F：推 abian746: 有些售票員視台汽時代做到現在,也不能苛求 03/29 00:32
5F：→ abian746: 反觀統字號那家,售票員常常換人 03/29 00:32
6F：推 lcccpkhtp: 推原波鬧大！ 03/29 10:40
7F：推 wush: 話說資方打手呢？ 還不出來回應嗎？ 03/29 18:14
8F：推 wush: 遇過國光客運的服務，多半不會多差，有的甚至熱心到我覺得有 03/29 18:16
9F：→ wush: 點雞婆，當然這是個人的體驗 03/29 18:16
10F：→ wush: 和欣客運的服務員多半很年輕，但有些覺得屌兒啷噹的 03/29 18:17
11F：推 rubyannana: 國光櫃台的服務真的不錯，沒想到客服不一樣 03/30 09:57
12F：→ zxlar: 今早同個客服打來誠摯的道歉了，承認是他們主機的問題，也 03/30 12:00
13F：→ zxlar: 會寄200折價卷當作退費 03/30 12:00
14F：→ zxlar: 希望他們這次之後能有所借鏡，提升服務流程，昨天在台北站 03/30 12:03
15F：→ zxlar: 買票站務服務是不錯 03/30 12:03
16F：→ lcccpkhtp: 有認錯就好！知錯能改，善莫大焉 03/31 21:05
17F：推 miniuser: 說穿了就是授權制度不完整 客服有權公司不怕賠錢 一切 04/01 22:51
18F：→ miniuser: 都很好談 如果客服自行決斷 結果公司要來討錢 白搭 04/01 22:52