作者zxlar (梦无限大)
看板Bus
标题[心得] 国光的网站跟客服，无言
时间Mon Mar 28 19:43:25 2016
国光你今天真的惹恼我了，早上网路订票後要修改退票，一直出现“系统忙线中请稍候再
试”不让我退票，下午再试依旧不行
致电客服张小姐，给她订票代码，她也承认网站有问题，要请网路工程师看，再回电给我
，下午5点半打来说工程师测试没问题，我也ok，反正7点搭车再换回程票就好
结果6点50现场要取票，他们电脑居然查不到纪录！！！
TMD明明我手机都查的到订票纪录
然後弄半天，同一个客服张小姐还是不让我上车，要我现场买票，为的是怕他们系统已经
退票拿不到钱！！
因为国光你的系统问题，已经造成乘客诸多不便，然後还要麻烦乘客再付一次钱，如果重
复付款，再去退费，为的是 “你 怕 乘 客 搭 车 ， 国 光 收 不 到 钱
”
人格再被侮辱一次，真正可怒也，弄到20几分，站长才出面同意让我先上车
难得在公共场所大声，国光你丢了面子、砸了招牌、还让一车乘客等，连客服作业程序都
这种程度，实在可怜
p.s 客服口气可以，但是坚持要乘客再付一次钱，彻底感觉不到为客服务的理念，现在是
你们公司的问题，不是我的问题，没理由把麻烦推到我身上，服务业最基本的同理心没有
，只站在公司角度想收钱！
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1F：推 abian746: 一天到晚只会炒房的老板 不易外 03/28 20:29
2F：→ abian746: 一天到晚鼓吹开放外劳担任司机的老板 不意外 03/28 20:30
3F：推 htcc0091: 国光客运服务超差，售票员又爱摆臭脸不意外 03/28 23:53
4F：推 abian746: 有些售票员视台汽时代做到现在,也不能苛求 03/29 00:32
5F：→ abian746: 反观统字号那家,售票员常常换人 03/29 00:32
6F：推 lcccpkhtp: 推原波闹大！ 03/29 10:40
7F：推 wush: 话说资方打手呢？ 还不出来回应吗？ 03/29 18:14
8F：推 wush: 遇过国光客运的服务，多半不会多差，有的甚至热心到我觉得有 03/29 18:16
9F：→ wush: 点鸡婆，当然这是个人的体验 03/29 18:16
10F：→ wush: 和欣客运的服务员多半很年轻，但有些觉得屌儿啷当的 03/29 18:17
11F：推 rubyannana: 国光柜台的服务真的不错，没想到客服不一样 03/30 09:57
12F：→ zxlar: 今早同个客服打来诚挚的道歉了，承认是他们主机的问题，也 03/30 12:00
13F：→ zxlar: 会寄200折价卷当作退费 03/30 12:00
14F：→ zxlar: 希望他们这次之後能有所借镜，提升服务流程，昨天在台北站 03/30 12:03
15F：→ zxlar: 买票站务服务是不错 03/30 12:03
16F：→ lcccpkhtp: 有认错就好！知错能改，善莫大焉 03/31 21:05
17F：推 miniuser: 说穿了就是授权制度不完整 客服有权公司不怕赔钱 一切 04/01 22:51
18F：→ miniuser: 都很好谈 如果客服自行决断 结果公司要来讨钱 白搭 04/01 22:52