作者lily0502 (Lily)
看板Bus
標題Re: [心得] 申訴(北市)705公車過站不停
時間Thu May 17 19:38:01 2012
今天收到市政府回覆了
處理速度還滿快的
距離上次申訴已經有十幾年了
其實台北客運平常搭乘都滿好的
下次我要特別注意觀察表現優異的公車司機也寫信去反應
這樣就可以把這次的扣分給補回來了吧？
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親愛的市民您好:
關於您所問的問題回覆如下:
親愛的網路市民朋友，您好：
您於101年5月14日致市長信箱的電子郵件，市長非常重視，特別要我們回信向您說明處理
的情形。
案經轉臺北客運查處後回復：「您反映本公司705路公車車號***-**駕駛員******，於5月
13日18時55分於昆明派出所站過站不停一案，本公司深感抱歉，經調閱該車錄影畫面，林
員一時未善加留意站區民眾動向，衍遺珠事件而不自知，在此本公司深感遺憾與歉疚，除
依規記大過乙次處份外，並飭由站長施以訓育林員，行經站牌區務必減速慢行，行駛慢車
道做好靠站準備，並仔細觀看站區民眾動態，經確認無欲搭乘民眾後，再行離站，以確保
民眾乘車權益。另本公司亦不定期派員隨車查察，以糾舉行車不當駕駛員加以鞭策改善，
俾增進公車應有的服務品質。謝謝您的指教，您的指教是我們再進步的動力，嗣後倘再發
現本公司駕駛員有任何行車缺失，請逕撥本公司免付費服務電話：0800-003-307賜教，俾
利督促改善缺失，期使本公司在服務品質上能做得更好，再次謝謝您。」
針對您反映事項，本處已將缺失列入本市聯營公車營運服務指標評鑑扣分處分，另要求臺
北客運加強要求該林姓駕駛員及705路公車所屬駕駛員，於行駛離開各站位區時，應放慢
速度留意候車民眾乘車動態，以避免發生過站不停之情形。另將持續派員至您指述之站位
加強稽查公車停靠情形，倘有蓄意過站不停及拒載乘客情事查獲屬實，除列入本市聯營公
車營運服務指標評鑑缺失項目下扣分處分，當依相關規定懲處，以維護民眾權益。
謝謝您關心並提供本市大眾運輸服務相關意見，希望我們的答覆能讓您滿意，如本市大眾
運輸有其他服務優良或缺失之處，歡迎來電公車服務專線：02-27291181；或02-27274168
分機8604，承辦人酆大川，將為您做更詳盡的說明；本處當竭力提升大眾運輸服務品質，
以提供市民舒適、體貼的公車服務。
敬祝 健康愉快
臺北市公共運輸處 處長王聲威 敬上
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如果您對以上的回覆內容感到滿意的話，別忘了填寫滿意度問卷給工作同仁一些鼓勵與肯
定，如果不滿意更要讓我們知道，讓我們有機會可以做的更好！
提醒您！為便於後續統計及處理，請務必在７天內填覆滿意度調查問卷，逾期該問卷即自
動失效。
We would like to have your feedback.Your encouragement will be appreciated;
and your suggestions and comments will tell us how to improve the
service.Please send back your questionnaire within seven days.Thanks for your
cooperation.Please fill the following questionnaire.
填寫滿意度調查問卷！
http://contact.taipei.gov.tw/cclm/crm/aspx/...................
當您在使用此連結有問題時
1.首先您可以依照受理通知函內的案件編號、安全密碼透過市長信箱網站的填寫
滿意度頁面填寫。
2.或請於上班時間每週一至五8:30~17:30撥臺北市民當家熱線1999分機1070，外
縣市請撥服務電話2720-8889分機1070，向客服人員反應,以便在第一時間協助您處理。
3.非上班時間可以將問題與方便的聯絡方式(電話或手機、時間)電子郵寄到
[email protected]，服務人員會主動與您連絡協助處理。
※ 引述《lily0502 (Lily)》之銘言：
: 今天傍晚遇到一台705過站不停
: 我在公車還在100公尺外的紅燈停等時就開始揮手
: 不過705公車無視有個乘客在站牌瘋狂揮手
: 完全沒有靠站的意思
: 就從三線道的第二線道開走了
: 後面緊跟著一台開往大溪的9103倒是很好心的停下來問我要去哪裡
: 但我要去的地方9103沒經過只好作罷
: 剛剛在網路上找了一下申訴過站不停的管道
: 找到這個
: 台北市公共運輸處違規申訴
: http://www.pto.taipei.gov.tw/ct.asp?xItem=1201891&CtNode=12609&mp=117041
: 台北市公共運輸處申訴服務專線
: (02)27291181
: 明天上班時間再打打看
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.24.63
1F：→ WeAntiTVBS:很快 對 沒錯 這是罐頭回文 員工當然是用制式化信函 05/17 19:46
2F：→ WeAntiTVBS:回您 05/17 19:46
3F：推 chchen99:有調閱監視器、駕駛員也記大過 這樣還是罐頭回文?? 05/17 20:14
4F：推 WeAntiTVBS:當然有填詞換過阿 05/17 20:43
5F：→ lily0502:其實這樣處置已經夠了 不用罐頭回函 難道要叫誰一封一封 05/17 21:24
6F：→ lily0502:一個字一個字慢慢打嗎？這樣要求也太過份了 05/17 21:24
7F：→ lookersb18:都大過一次了還要怎樣XD 05/17 21:27
8F：推 busranger:步一定會回好嗎 我之前說要220跟310合併成一條線改2段票 05/17 21:27
9F：→ busranger:緩衝區射在北門街~劍潭我是既給總統府的也沒有回啊 05/17 21:28
10F：→ busranger:我常常寫EMIAL給客運公司都很少回 我會有投稿的習慣 05/17 21:29
11F：→ lily0502:不曉得為什麼 覺得一樓推文很酸＠＠ 05/17 21:29
12F：→ busranger:我最近很擔心新北客運營運的情況 05/17 21:29
13F：→ busranger:我會寄營運計畫過去往往石沈大海 05/17 21:30
14F：推 WeAntiTVBS:空白推文不用理會，因為不切實際的推文 沒討論的必要 05/17 21:38
15F：→ hicker:跨公司的路線合併 而且這兩家又有點死對頭 基本上是不可能 05/17 21:44
16F：→ hicker:說是死對頭 應該說是井水不犯河水還比較接近 05/17 21:44
17F：推 WeAntiTVBS:所以才說不要跟那種人認真 請直接忽略吧 在沒違反版規 05/17 21:45
18F：→ WeAntiTVBS:的情形下，依現有的版規 很難治得了他這種人 05/17 21:45
19F：→ hicker:就算是無理也要認真回.... 05/17 21:45
20F：→ WeAntiTVBS:因為標題有關鍵字，把他引出來了 05/17 21:46
21F：→ hicker:說個題外話 前一陣子看到南環段的相關文件 忘了是哪個了 05/17 21:46
22F：→ hicker:裡面會有公聽會的會議記錄 而那幾場我又有去且有提意見 05/17 21:47
23F：→ hicker:而我那意見也有點天馬行空(現在來看) 05/17 21:47
24F：→ hicker:但捷運局還非常認真的用了數百字來做回應 05/17 21:47
25F：→ hicker:由此 我就學到 即便是無理也要認真回.... 05/17 21:48
26F：推 WeAntiTVBS:可是他提的是跟現實根本就不符合的東西 所以不屑一顧 05/17 21:48
27F：推 c255120:網路論壇跟公聽會的水準不一樣啊 05/17 23:21
28F：→ WeAntiTVBS:再怎麼樣 個人覺得 要跟主管機關建議 也要建議個跟事實 05/17 23:23
29F：→ WeAntiTVBS:相對符合的東西 而不是像那位推空白推文的浪費一堆網 05/17 23:23
30F：→ WeAntiTVBS:路資源 這種行為並不可取.. 05/17 23:24
31F：→ WeAntiTVBS:這是很重要的觀念，他應該也聽不進去。 05/17 23:24
32F：推 whybusmatt:好多空白推文!! 05/18 11:18
33F：→ ecpoem:錯字很多的推文... 05/18 14:07