作者agb309139 ()
看板Bus
標題[問題] 如何投訴才有用?
時間Mon May 14 23:52:34 2012
今天遇到一件令人不悅的事情，
我到西螺轉運站要搭往高雄的車，由於西螺是補位制，無法保證一定能搭到你要的班
(補位的車票不能選時段，就是一直照號碼補下去)
但西螺的劃位方式很不一致，有時是接著號碼一直劃下去，
可是有時候會等上一班走，從一號開始劃
為了確保有座位，我刻意在上一班發車前的時候就到達現場，等到補完位置後
我想應該可以劃下一班的車了，在我劃位之前，我還有跟櫃檯人員確認我想搭的那班
車是否可以開始劃位了，而櫃檯人員也幫我劃位了，她幫我劃1x號
但是等到車來的時候，一位男生站務人員卻從一號開始叫，我上前跟他說明我是1X號
為什麼會從第1號開始叫號(因為我很確定我是前幾個去劃的，就算上一班車有乘客沒搭到
，也會從我前面幾個號碼叫起)
但那位男生站務員好像以為是從一號開始劃，我只是第1x個去劃，所以當然要照順序
所以我跟他解釋，我是等到上一班走才劃位，就算前面有人我也不可能劃到這麼後面
但仍然很執意是我自己叫號沒在現場，號碼叫過頭要我重劃，叫我進去跟裡面的櫃檯人員
重新編號，於是我再跟他說明一次我上一班就在這邊等，等他開走我才劃，我為什麼
要重新編號?
他叫我進去跟裡面的人員講，當我進去跟櫃檯人員講時，他只跟我說他不知道，我劃位
的時段不是他上班，她才剛來交班，所以他也不清楚
但同時間那位男站務員竟然繼續補位叫其他乘客上車，等到我出去時，
已經補完位置，車也開走了
等到我出去後遇到他，他只說那你重新編號編第一個等下一班車好了
對，我超想跟他理論，但車都開走了我能怎樣
之後那位男站務員進去了解狀況，也知道是上一位櫃檯人員的疏失，但那位男站務員沒有
跟我道歉，一句都沒有!!
這事情雖然是他們做業上的疏失(後來櫃檯小姐也有承認，不是我自己說)，但男站務員的
處理方式也不對，他原本能夠避免掉這樣子的事情，而且他態度從頭到尾都是那種不覺得
自己有錯
事後我越想越氣，去櫃檯詢問男站務員的名字要投訴(那時他不在)，
櫃檯人員跟我說:我跟他是同事也不好意思跟妳說，你自己去看
(但直到我上車前他都沒回來過)
那時櫃檯人員向我解釋為什麼會發生這種事情，也有說到那男站務員跟他說:
那時候他就一股腦覺得要從一號開始叫，是我自己叫號的時候沒在現場
一股腦??? 那我跟你解釋了兩遍你有沒有在聽?
而且今天有誤會，你沒有去跟櫃檯人員詢問問題點在哪，反到叫我自己來跟櫃檯人員講
然後你繼續補位讓乘客上車???
事後我也沒搭到車還要等下一班，你事後知道你處理方式不對也沒來道歉?
而且這位男站務員出包已經不是第一次了，很多次了!! 朋友遇過，事後道歉的態度
也很不好
總之最後想問問大家怎麼投訴才是真的有用? 希望能給他一點教訓
也希望大家以後能夠注意一點不要讓自己權益受損
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.213.162
1F：推 busgoer:交通部公路總局 05/14 23:58
※ 編輯: agb309139 來自: 114.47.213.162 (05/14 23:58)
2F：→ busgoer:監理及大客車投訴專線：0800-231035 05/14 23:58
3F：推 goshfju:我是被新竹清大的國光氣過 = = 05/15 12:03
4F：→ kutkin:國光根本就是客運業公務員吧 05/15 12:06
5F：推 toulu:我看這傢伙搞不好巴庫很硬 05/15 12:23
6F：推 globalhawk:這不就是SOP的問題嗎... 05/15 18:28
7F：推 IkarusWillie:基本上補位方式各站都不同，哪來SOP= = 05/15 19:44
8F：→ agb309139:就是不一致，上一班走後，一下從一號開始劃，一下又接 05/15 20:38
9F：→ agb309139:上一個號碼劃，櫃檯和那位喊補位的工作態度都很隨便 05/15 20:39
10F：→ agb309139:才會一直都在出包，光我去那搭車就看過三次那男的出包 05/15 20:39
11F：→ agb309139:之前那男的把要往高雄的乘客帶去往台北的車，之後發現才 05/15 20:43
12F：→ agb309139:把他們叫下車，如果他沒發現，就好笑了 05/15 20:45
13F：推 a4567850:投訴吧 05/15 21:50
14F：→ wush:投訴+1 超扯 05/15 22:05
15F：推 mrt620:投訴記得要寫下請立即處理否則要給其他單位參考等等的話 05/15 22:10
16F：→ mrt620:上次我就投訴過，這樣寫國光客運似乎真的馬上就處理了 05/15 22:11
17F：推 eastwing:投訴除了公路總局外,也可以聯絡消保官和消基會看看,媒體 05/15 23:01
18F：→ eastwing:也是個方式.不要只向國光投訴,那樣沒什麼效果. 05/15 23:02
19F：→ eastwing:簡單來講直接求助公部門與民間組織,不讓業者搞河蟹. 05/15 23:03
20F：→ agb309139:我知道只向國光投訴大概會被河蟹掉，所以才上來發問怎 05/15 23:42
21F：→ agb309139:麼做比較保險，謝謝有經驗的大家提供方法! 05/15 23:43
22F：推 eastwing:是啊,像我的話,基本的投訴一直都是直接向主管機關為之,畢 05/15 23:49
23F：→ eastwing:竟台灣大部分的客運業者自我監督機制不讓人信賴. 05/15 23:50
24F：→ agb309139:我想再請問，投訴須要寫上那位站務員的名字嗎? 05/15 23:53
25F：→ agb309139:因為一直到我搭車之前他騎腳踏車出去都沒再回來過，櫃檯 05/15 23:54
26F：→ agb309139:也不願跟我說 05/15 23:54
27F：推 eastwing:知道的話就寫,不然主管機關與業者也不知道要找誰負責. 05/15 23:54
28F：→ eastwing:喔~真的不知道的話就盡量詳細說明過程吧,畢竟真要查也有 05/15 23:55
29F：→ eastwing:排班表可循的. 05/15 23:55
30F：→ agb309139:我明天會再打去西螺轉運站問一次，不然只好寫日期時間和 05/15 23:55
31F：→ agb309139:特徵，那裡工作人員不多，該時段只有他一位男生。謝謝 05/15 23:56
32F：推 toulu:不知道名字的話,日期時間標明清楚應該查得到是誰 05/15 23:56
33F：→ agb309139:請問mrt620大，聽說國光有投訴單可寫? 寫完是要交給主管 05/16 00:00
34F：→ agb309139:嗎? 我怕交給櫃檯人員又被河蟹掉 謝謝 05/16 00:00
35F：推 whybusmatt:連同櫃台一起投訴 05/16 00:03
36F：→ whybusmatt:直接說你不說你同事的名字我就投訴你 05/16 00:04
37F：→ agb309139:我明天就是打算要這樣說! 05/16 00:06
38F：推 qoop:說真的 國光有的櫃檯人員態度真的很散漫 其他客運比較少 05/16 14:39
39F：推 luther0583:對國光不能抱有太大期待 05/17 23:23
40F：推 eastwing:看來國光在板上的地位慢慢低落了XD 05/18 00:02
※ 編輯: agb309139 來自: 111.254.133.119 (08/09 14:57)