作者agb309139 ()
看板Bus
标题[问题] 如何投诉才有用?
时间Mon May 14 23:52:34 2012
今天遇到一件令人不悦的事情，
我到西螺转运站要搭往高雄的车，由於西螺是补位制，无法保证一定能搭到你要的班
(补位的车票不能选时段，就是一直照号码补下去)
但西螺的划位方式很不一致，有时是接着号码一直划下去，
可是有时候会等上一班走，从一号开始划
为了确保有座位，我刻意在上一班发车前的时候就到达现场，等到补完位置後
我想应该可以划下一班的车了，在我划位之前，我还有跟柜台人员确认我想搭的那班
车是否可以开始划位了，而柜台人员也帮我划位了，她帮我划1x号
但是等到车来的时候，一位男生站务人员却从一号开始叫，我上前跟他说明我是1X号
为什麽会从第1号开始叫号(因为我很确定我是前几个去划的，就算上一班车有乘客没搭到
，也会从我前面几个号码叫起)
但那位男生站务员好像以为是从一号开始划，我只是第1x个去划，所以当然要照顺序
所以我跟他解释，我是等到上一班走才划位，就算前面有人我也不可能划到这麽後面
但仍然很执意是我自己叫号没在现场，号码叫过头要我重划，叫我进去跟里面的柜台人员
重新编号，於是我再跟他说明一次我上一班就在这边等，等他开走我才划，我为什麽
要重新编号?
他叫我进去跟里面的人员讲，当我进去跟柜台人员讲时，他只跟我说他不知道，我划位
的时段不是他上班，她才刚来交班，所以他也不清楚
但同时间那位男站务员竟然继续补位叫其他乘客上车，等到我出去时，
已经补完位置，车也开走了
等到我出去後遇到他，他只说那你重新编号编第一个等下一班车好了
对，我超想跟他理论，但车都开走了我能怎样
之後那位男站务员进去了解状况，也知道是上一位柜台人员的疏失，但那位男站务员没有
跟我道歉，一句都没有!!
这事情虽然是他们做业上的疏失(後来柜台小姐也有承认，不是我自己说)，但男站务员的
处理方式也不对，他原本能够避免掉这样子的事情，而且他态度从头到尾都是那种不觉得
自己有错
事後我越想越气，去柜台询问男站务员的名字要投诉(那时他不在)，
柜台人员跟我说:我跟他是同事也不好意思跟你说，你自己去看
(但直到我上车前他都没回来过)
那时柜台人员向我解释为什麽会发生这种事情，也有说到那男站务员跟他说:
那时候他就一股脑觉得要从一号开始叫，是我自己叫号的时候没在现场
一股脑??? 那我跟你解释了两遍你有没有在听?
而且今天有误会，你没有去跟柜台人员询问问题点在哪，反到叫我自己来跟柜台人员讲
然後你继续补位让乘客上车???
事後我也没搭到车还要等下一班，你事後知道你处理方式不对也没来道歉?
而且这位男站务员出包已经不是第一次了，很多次了!! 朋友遇过，事後道歉的态度
也很不好
总之最後想问问大家怎麽投诉才是真的有用? 希望能给他一点教训
也希望大家以後能够注意一点不要让自己权益受损
谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.213.162
1F：推 busgoer:交通部公路总局 05/14 23:58
※ 编辑: agb309139 来自: 114.47.213.162 (05/14 23:58)
2F：→ busgoer:监理及大客车投诉专线：0800-231035 05/14 23:58
3F：推 goshfju:我是被新竹清大的国光气过 = = 05/15 12:03
4F：→ kutkin:国光根本就是客运业公务员吧 05/15 12:06
5F：推 toulu:我看这家伙搞不好巴库很硬 05/15 12:23
6F：推 globalhawk:这不就是SOP的问题吗... 05/15 18:28
7F：推 IkarusWillie:基本上补位方式各站都不同，哪来SOP= = 05/15 19:44
8F：→ agb309139:就是不一致，上一班走後，一下从一号开始划，一下又接 05/15 20:38
9F：→ agb309139:上一个号码划，柜台和那位喊补位的工作态度都很随便 05/15 20:39
10F：→ agb309139:才会一直都在出包，光我去那搭车就看过三次那男的出包 05/15 20:39
11F：→ agb309139:之前那男的把要往高雄的乘客带去往台北的车，之後发现才 05/15 20:43
12F：→ agb309139:把他们叫下车，如果他没发现，就好笑了 05/15 20:45
13F：推 a4567850:投诉吧 05/15 21:50
14F：→ wush:投诉+1 超扯 05/15 22:05
15F：推 mrt620:投诉记得要写下请立即处理否则要给其他单位参考等等的话 05/15 22:10
16F：→ mrt620:上次我就投诉过，这样写国光客运似乎真的马上就处理了 05/15 22:11
17F：推 eastwing:投诉除了公路总局外,也可以联络消保官和消基会看看,媒体 05/15 23:01
18F：→ eastwing:也是个方式.不要只向国光投诉,那样没什麽效果. 05/15 23:02
19F：→ eastwing:简单来讲直接求助公部门与民间组织,不让业者搞河蟹. 05/15 23:03
20F：→ agb309139:我知道只向国光投诉大概会被河蟹掉，所以才上来发问怎 05/15 23:42
21F：→ agb309139:麽做比较保险，谢谢有经验的大家提供方法! 05/15 23:43
22F：推 eastwing:是啊,像我的话,基本的投诉一直都是直接向主管机关为之,毕 05/15 23:49
23F：→ eastwing:竟台湾大部分的客运业者自我监督机制不让人信赖. 05/15 23:50
24F：→ agb309139:我想再请问，投诉须要写上那位站务员的名字吗? 05/15 23:53
25F：→ agb309139:因为一直到我搭车之前他骑脚踏车出去都没再回来过，柜台 05/15 23:54
26F：→ agb309139:也不愿跟我说 05/15 23:54
27F：推 eastwing:知道的话就写,不然主管机关与业者也不知道要找谁负责. 05/15 23:54
28F：→ eastwing:喔~真的不知道的话就尽量详细说明过程吧,毕竟真要查也有 05/15 23:55
29F：→ eastwing:排班表可循的. 05/15 23:55
30F：→ agb309139:我明天会再打去西螺转运站问一次，不然只好写日期时间和 05/15 23:55
31F：→ agb309139:特徵，那里工作人员不多，该时段只有他一位男生。谢谢 05/15 23:56
32F：推 toulu:不知道名字的话,日期时间标明清楚应该查得到是谁 05/15 23:56
33F：→ agb309139:请问mrt620大，听说国光有投诉单可写? 写完是要交给主管 05/16 00:00
34F：→ agb309139:吗? 我怕交给柜台人员又被河蟹掉 谢谢 05/16 00:00
35F：推 whybusmatt:连同柜台一起投诉 05/16 00:03
36F：→ whybusmatt:直接说你不说你同事的名字我就投诉你 05/16 00:04
37F：→ agb309139:我明天就是打算要这样说! 05/16 00:06
38F：推 qoop:说真的 国光有的柜台人员态度真的很散漫 其他客运比较少 05/16 14:39
39F：推 luther0583:对国光不能抱有太大期待 05/17 23:23
40F：推 eastwing:看来国光在板上的地位慢慢低落了XD 05/18 00:02
※ 编辑: agb309139 来自: 111.254.133.119 (08/09 14:57)