作者busgoer (巴士狗兒)
看板Bus
標題[新聞] 台灣好行拋錨 遊客山區痴等
時間Sat Apr 7 00:25:58 2012
http://www.cdnews.com.tw/cdnews_site/docDetail.jsp?coluid=108&docid=101870271
台灣好行拋錨 遊客山區痴等
http://www.cdnews.com.tw 2012-04-06 20:48:38
王鵬捷/整理
台灣好行南庄線觀光巴士5日傍晚半路拋錨，
17名在向天湖等搭末班車下山的遊客痴等2
小時，四處打電話求救，才盼到客運公司派車接駁。遊客直說「太扯」。
中央社6日報導，嘉南藥理科技大學4名學生昨天結伴搭乘台灣好行觀光巴士至南庄向天
湖遊玩，傍晚6時準備搭末班車下山返回下榻民宿，卻苦等不見巴士上山。
羅姓女學生指出，當時同行的還有其他遊客共約17人，大夥苦等約30分鐘，經回家路過
的部落村民轉述，始知「車子在半路拋錨」。
眼看天色昏暗，羅姓學生先以手機上網查詢台灣好行24小時免付費諮詢電話，結果無人
接聽，經過四處詢問，學生們得知承攬觀光巴士業務的客運公司電話，打去詢問，對方回
答態度敷衍，更讓他們傻眼。
羅姓學生指出，她問對方是否另派車輛接駁，接電話的服務人員只回答「已派人去修車
」，她質疑「應該先接人吧？還要等多久？」對方則說「沒辦法，應該很快」。
同行的黃姓學生指出，當時大家又餓又累，山區天候又濕冷，聽到電話那頭服務人員的
回應，直覺「很瞎、太扯了」令人憤怒。一群人摸黑痴等近2小時，才盼到客運公司上山
接駁，結束一段驚恐插曲。
學生對客運公司的處理態度相當不滿，遊興大減，直說「下次再也不搭了」。
客運業者則解釋，由於
通往向天湖道路狹窄，巴士拋錨地點完全無法會車，只能先派技
師到場搶修，車輛修好，便立即上山載遊客，對於這起突發狀況，造成遊客不便，感到抱
歉。
南庄鄉觀光產業協會理事長劉月梅昨晚得知遊客受委屈，連夜趕赴民宿安撫慰問，「希
望讓傷害降到最低」，她說，台灣好行觀光巴士「
危機處理能力不足」，讓政府美意大打
折扣，連帶賠上南庄的觀光產業和形象。
劉月梅說，搭乘台灣好行遊客多是老人家、學生、背包客和外籍人士，「如果昨天恰巧
有外籍遊客，豈不讓台灣旅遊觀光的顏面盡失」。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.120.224.18
1F：→ acergame5:等不得嗎 04/07 00:32
2F：推 kutkin:後面可能還有行程，延誤的話可能會回不了家。 04/07 00:45
3F：推 kudo070125:兩個小時誒? 04/07 01:28
4F：→ gbid:2小時不算短耶.....不過客運業者，應變能力差是真的 04/07 13:27
5F：→ busgoer:應該說是答覆安撫旅客能力差，如果那段路真如客運公司所言 04/07 13:34
6F：→ busgoer:那麼窄，那的確把車修好才是正確的處理方式 04/07 13:34
7F：推 WeAntiTVBS:台灣好行 -> 拋錨 -> 去哪都不行.. 04/07 15:12
8F：推 hsuyihsiang:跟上層樓弄混成台灣好行拋錨 旅客叫好... 04/07 18:40
9F：推 mrt620:苗栗的台灣好行出包司機應該會很慘..... 04/07 19:28
10F：→ mrt620:印象中這些司機都是經過挑選而去開的，而且還會有評比 04/07 19:30
11F：推 luther0583:怎麼好像苗栗出事就寫得像全部台灣好行都不可信任? 04/07 19:43
12F：→ jrxcombine:客運公司又不是哆啦A夢，要生車子跟司機哪有這麼 04/07 20:27
13F：→ jrxcombine:隨心所欲? 04/07 20:27
14F：→ EMU300:向天湖路段很難會車無誤 04/07 20:28
15F：推 kutkin: 乘客搭客運就是相信你能夠安全準時地送到 04/07 20:28
16F：→ jrxcombine:現實情況是沒有天天在過年的......... 04/07 21:05
17F：推 kutkin: 那就是你業者的問題了，會搞到顧路。 04/07 21:06
18F：→ kutkin: 顧路了又沒有辦法應付 04/07 21:07
19F：→ busgoer:在偏遠地區顧路誰都沒辦法快速支援吧 04/07 21:09
20F：→ busgoer:就不要哪天豐原客運6506掛在台14甲上面，看會花多久解決 04/07 21:09
21F：→ busgoer:而且就算定期保養的東西，你也無法保證換上去的新品不是工 04/07 21:10
22F：→ busgoer:廠QC用機率方式沒抽檢出的瑕疵品 04/07 21:10
23F：推 kutkin: 南庄跟台14甲差太遠太遠了 04/07 21:37
24F：推 EMU300:樓上有無去過向天湖? 若無的話請閉嘴。 04/07 21:42
25F：→ kutkin: 去過，不用這麼早放大絕。 04/07 21:44
26F：→ kutkin: 那邊是有一座橋過後就沒有辦法會車，然後比較陡 04/07 21:44
27F：→ kutkin: 但是沒有說像台14甲這麼深入山區，頭份到南庄專車的話 04/07 21:45
28F：→ kutkin: 30分鐘左右可以到。 04/07 21:45
29F：推 kutkin: 應該不用閉嘴了吧，長官~~ 04/07 21:47
30F：→ busgoer:結果卡在無法會車的地方過不去，跟顧路的車一起顧路 04/07 21:48
31F：推 EMU300:那請問尖峰時間司機怎麼調度? 04/07 21:48
32F：→ EMU300:去過的話應該知道甲類上去之前要用無線電call，沒車才能走 04/07 21:50
33F：→ EMU300:車都掛在半山了，號誌險阻還硬闖? 有沒搞錯 04/07 21:51
34F：推 kutkin: 長官只問草民有沒有去過，草民怎麼敢多嘴呢 04/07 21:51
35F：→ EMU300:既然去過就應該了解實際狀況，不是想像的那麼簡單 04/07 21:54
36F：推 kutkin: 喔喔 草民謹遵長官指示就是了 04/07 21:54
37F：→ goddora:虧我還很支持台灣好行... 04/09 14:36
38F：推 Kazamatsuri:台灣好行24小時免付費諮詢電話無人接聽 > 第一誤 04/09 23:04
39F：→ Kazamatsuri:承攬觀光巴士業務的客運公司電話回答態度敷衍 > 第2誤 04/09 23:05
40F：→ Kazamatsuri:這也算是廣義的服務業了 前線沒先安撫好客人 就等著 04/09 23:06
41F：→ Kazamatsuri:後面問題擴大了 科科 04/09 23:06
42F：→ Kazamatsuri:如果能在第1誤或第2誤安撫好客人 客人就能體諒了 04/09 23:07