作者okok520 (ＯＫ)
看板Bus
標題[閒聊] 對和欣客運非常失望
時間Tue Aug 9 23:02:20 2011
1. 站員服務態度非常不好 新竹站
2. 8/7 至建國搭乘下午16:55班次
因票據遺失故至櫃檯進行補票手續
當下小姐說可以持票跟所填的補票單於10日內即可進行退票
因為原本就是會員身分
所以當初買那張票的時候就是用會員身分填寫訂位資料
在搭乘的數天前於現場購票取票(付了一次錢)
故電腦資訊中即可確定本人身分
補票時也跟小姐確認了身分還有比對手機號碼
確定坐位應為12
小姐補了張16號座位的車票給我
請我坐12號
為了確認補的票可以退票
我就拿起手上的票說"所以拿著這張票還有這個退票單就可以對票是嗎"
"那我一下新竹就拿這樣就可以退票是嗎"
再三的確認
小姐都說"對"
好
付了五百多 (付了第二次錢)
上車 到了新竹
去櫃檯說我要退票
首先第一位先生態度非常不好的說
小姐你這個要持原票才可以退票
我就說我沒有多坐一個坐位
而且高雄小姐說可以退 為什麼
那我幹嘛補票
他就不耐煩說不能退
好 我先回家
打電話給建國站的小姐
然後那邊的小姐 那邊小姐說不清楚喔
我說好~
然後又跑回新竹站
換了另一位先生
他非~常~的不耐煩的說"小!姐!妳!有!沒!有!搞!清!楚!狀!況! (非常不削的態度)"
又同樣一句話回答我 "要持原票才可以退款"
我就說 "那我幹嘛補票"
太誇張
明明我就是坐我原本的坐位
原本我購票 也就是我票不見的坐位12號
我每年繳年費
我有會員身分
系統也有那個坐位就是我提供的資料
憑什麼我坐一個位子 你卻收我兩次錢(取票時購票+補票)
如果我是一般普通乘客 路邊隨便買的 不會留下個人資訊的 那就算了
你們憑什麼
這是什麼規定
何況坐到最後我也證明沒有人撿到我的票
所以沒有人上來搭我的12號坐位
今天問了消基會也說這是不合理的
不管你們說什麼憑原票才可退款
要我付兩次價錢
收錢收很快
退錢不願意退
那是什麼態度
我只能說 非常極度的對和欣失望
客服小姐連續通了很多通電話
很好
並不能解決問題
同樣一句話
不斷的說
其他業者若需補票
通常都是用折扣手續費的方式
你們 憑什麼收顧客兩次錢
那根本就是坑錢
如果我不是會員身分
那就算了
錢 事小
但是我覺得如果以後也有客人也遇到這種事情
是否和欣會一樣這麼無裡理的對客人
甚至是VIP會員?!
制度該改的就是要改
我需要的是能解決問題的人回覆我
請不要用一樣的話回我
不需要 謝謝
我要大家看清楚 睜大眼睛
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.113.223.53
1F：推 toulu:非法路線不意外 08/09 23:03
2F：推 brea:都換車了還非法? 08/09 23:19
3F：噓 WeAntiTVBS:請搭乘合法客運路線 您也可以不必受這一肚子氣! 08/09 23:20
4F：推 c255120:態度跟合不合法是兩回事吧... 每次提這條路線就這樣 08/09 23:22
5F：→ c255120:合法的態度就一定好? 08/09 23:24
6F：推 busgoer:其實人家也不知道你是否轉賣然後謊稱遺失，或有人撿到車票 08/09 23:25
7F：→ busgoer:後去退換票之類的，檢附原票其實不為過 08/09 23:26
8F：推 xx60824xx:和欣 不意外 08/09 23:27
9F：→ lunate1759:又來了...路線跟服務態度哪裡有關？ 08/09 23:30
10F：→ lunate1759:上次在新竹搭某客運往板橋的車，為什麼態度跟買長途的 08/09 23:32
11F：→ lunate1759:態度差那麼多...搭短途便宜票就不需要重視？難道又要說 08/09 23:34
12F：→ lunate1759:XXX不意外？再請問這條路線是非法路線？ 08/09 23:34
13F：推 hellohenry:其實車票上沒有記名，遺失實際上就形同無票需重買了 08/09 23:37
15F：→ hellohenry:和欣自己的旅客運送契約也寫的很清楚.. 08/09 23:38
16F：推 toulu:讓大家知道這家公司優質行銷手法之下的真面目也好... 08/09 23:40
17F：→ toulu:最簡單的方法就是不爽不要搭 08/09 23:41
18F：推 hellohenry:他們的會員須知裡還有一條「購票後，視同完全了解並同 08/09 23:42
19F：→ hellohenry:意旅客運送契約之內容」的預防針..所以原PO.. 08/09 23:43
20F：→ Guis:現在已轉乘~ 請前面的板友注意一下喔! 08/09 23:49
21F：推 c255120:老實說我都搞不大清楚到底合不合法了 Orz 08/09 23:50
22F：推 WeAntiTVBS:看完後推回來,原po是講新竹 不是北高.. 08/09 23:51
23F：→ Guis:有"換車"轉乘就合法... 08/09 23:51
24F：→ Guis:是北高沒錯啊... 高雄-新營-新竹... 應該沒錯吧 08/09 23:52
25F：→ Guis:不過基本上票據遺失就是應該重新購票啊... 08/09 23:52
26F：→ Guis:除非你會員購票的時候就是應該有紀錄票號... 並確定無人搭乘 08/09 23:53
27F：→ Guis:我想了一下~ 你直接打0800-002377去問比較實際點 08/10 00:05
28F：推 toulu:收回不合法的說法,這個事件應該雙方各打五十大板 08/10 00:10
29F：推 icewang526:新竹站是不是一個高高瘦瘦但眼鏡的?? 08/10 00:20
30F：→ forcetrain:看不清楚 orz ~~ 08/10 00:38
31F：→ snxk:會員? VIP? 頂多再朝轉&高雄建國候車時的椅子不同 每年都要繳 08/10 03:20
32F：→ snxk:100元 請和欣幫你紀錄"點數"...所以買"套票"(買一本會費就賺 08/10 03:21
33F：→ snxk:來啦~) 說實在的...沒有太大的實質效益 08/10 03:21
34F：推 kodakku:若北高轉乘班次就叫合法,不懂為何想在新營下車不能搭該班 08/10 09:20
35F：→ kodakku:現在和欣票上都有條碼，應該要查得到該會員買走哪條碼的票 08/10 09:21
36F：→ bweo:又來囉!每次都故意忽略主題..應要酸非法..轉車轉假的嗎= = 08/10 10:36
37F：→ bweo:我就不信去其它家，票不見還會退你錢的!我上次在交九票不見身 08/10 10:38
38F：→ bweo:上不夠錢買票..還是和欣的服務人員自掏腰包借我錢買票 08/10 10:39
39F：→ brea:路線跟態度沒關係 國光一堆和法路線也一堆晚娘售票員 08/10 11:03
40F：→ okok520:to G大~沒錯我會員購票所以電腦本來就有我的乘客資訊 08/10 11:12
41F：→ okok520:我也打過客服 他們只是一直用罐頭訊息敷衍我 很失望 08/10 11:13
42F：→ okok520:而且從頭到尾都沒人上來搭我的12號座位 所以我都安穩地坐 08/10 11:14
43F：→ okok520:所以我很確定我的票沒被撿走 也無人搭乘 08/10 11:14
44F：→ okok520:但就變成我坐同一個座位 卻買了DOUBLE的票價 08/10 11:15
45F：噓 antibailan:from Macau 08/10 13:04
46F：→ Guis:台北到新營不能搭乘白金請找和欣客服部門 08/10 13:25
47F：→ Guis:不過我猜他應該會回答你這是公司營運策略 =.= 08/10 13:26
48F：→ Guis:kodakku不是在酸合法吧... 他只是想到新營可搭白金 =.= 08/10 13:34
49F：→ kodakku:其實白金也不是我的重點...只是看到一班班高雄車有空位可 08/10 13:44
50F：→ kodakku:補位上車,而我卻要等那遲遲不來的台南車 08/10 13:45
51F：推 Zxbaci:新竹和欣 窗口又小 個人感覺幾乎每次買票態度都沒有很和善 08/10 13:50
52F：→ bweo:所以我說和欣為了方便乘客，所以10天內持原車票可以退費規定 08/10 14:39
53F：→ bweo:應該取消才對，一律車票遺失就是補票上車，都不會有這問題 08/10 14:40
54F：推 brea:原來antibailan from Macau，筆記筆記~~ 08/10 15:37
55F：推 WeAntiTVBS:推樓上.. 08/10 15:40