作者okok520 (ＯＫ)
看板Bus
标题[闲聊] 对和欣客运非常失望
时间Tue Aug 9 23:02:20 2011
1. 站员服务态度非常不好 新竹站
2. 8/7 至建国搭乘下午16:55班次
因票据遗失故至柜台进行补票手续
当下小姐说可以持票跟所填的补票单於10日内即可进行退票
因为原本就是会员身分
所以当初买那张票的时候就是用会员身分填写订位资料
在搭乘的数天前於现场购票取票(付了一次钱)
故电脑资讯中即可确定本人身分
补票时也跟小姐确认了身分还有比对手机号码
确定坐位应为12
小姐补了张16号座位的车票给我
请我坐12号
为了确认补的票可以退票
我就拿起手上的票说"所以拿着这张票还有这个退票单就可以对票是吗"
"那我一下新竹就拿这样就可以退票是吗"
再三的确认
小姐都说"对"
好
付了五百多 (付了第二次钱)
上车 到了新竹
去柜台说我要退票
首先第一位先生态度非常不好的说
小姐你这个要持原票才可以退票
我就说我没有多坐一个坐位
而且高雄小姐说可以退 为什麽
那我干嘛补票
他就不耐烦说不能退
好 我先回家
打电话给建国站的小姐
然後那边的小姐 那边小姐说不清楚喔
我说好~
然後又跑回新竹站
换了另一位先生
他非~常~的不耐烦的说"小!姐!你!有!没!有!搞!清!楚!状!况! (非常不削的态度)"
又同样一句话回答我 "要持原票才可以退款"
我就说 "那我干嘛补票"
太夸张
明明我就是坐我原本的坐位
原本我购票 也就是我票不见的坐位12号
我每年缴年费
我有会员身分
系统也有那个坐位就是我提供的资料
凭什麽我坐一个位子 你却收我两次钱(取票时购票+补票)
如果我是一般普通乘客 路边随便买的 不会留下个人资讯的 那就算了
你们凭什麽
这是什麽规定
何况坐到最後我也证明没有人捡到我的票
所以没有人上来搭我的12号坐位
今天问了消基会也说这是不合理的
不管你们说什麽凭原票才可退款
要我付两次价钱
收钱收很快
退钱不愿意退
那是什麽态度
我只能说 非常极度的对和欣失望
客服小姐连续通了很多通电话
很好
并不能解决问题
同样一句话
不断的说
其他业者若需补票
通常都是用折扣手续费的方式
你们 凭什麽收顾客两次钱
那根本就是坑钱
如果我不是会员身分
那就算了
钱 事小
但是我觉得如果以後也有客人也遇到这种事情
是否和欣会一样这麽无里理的对客人
甚至是VIP会员?!
制度该改的就是要改
我需要的是能解决问题的人回覆我
请不要用一样的话回我
不需要 谢谢
我要大家看清楚 睁大眼睛
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.113.223.53
1F：推 toulu:非法路线不意外 08/09 23:03
2F：推 brea:都换车了还非法? 08/09 23:19
3F：嘘 WeAntiTVBS:请搭乘合法客运路线 您也可以不必受这一肚子气! 08/09 23:20
4F：推 c255120:态度跟合不合法是两回事吧... 每次提这条路线就这样 08/09 23:22
5F：→ c255120:合法的态度就一定好? 08/09 23:24
6F：推 busgoer:其实人家也不知道你是否转卖然後谎称遗失，或有人捡到车票 08/09 23:25
7F：→ busgoer:後去退换票之类的，检附原票其实不为过 08/09 23:26
8F：推 xx60824xx:和欣 不意外 08/09 23:27
9F：→ lunate1759:又来了...路线跟服务态度哪里有关？ 08/09 23:30
10F：→ lunate1759:上次在新竹搭某客运往板桥的车，为什麽态度跟买长途的 08/09 23:32
11F：→ lunate1759:态度差那麽多...搭短途便宜票就不需要重视？难道又要说 08/09 23:34
12F：→ lunate1759:XXX不意外？再请问这条路线是非法路线？ 08/09 23:34
13F：推 hellohenry:其实车票上没有记名，遗失实际上就形同无票需重买了 08/09 23:37
15F：→ hellohenry:和欣自己的旅客运送契约也写的很清楚.. 08/09 23:38
16F：推 toulu:让大家知道这家公司优质行销手法之下的真面目也好... 08/09 23:40
17F：→ toulu:最简单的方法就是不爽不要搭 08/09 23:41
18F：推 hellohenry:他们的会员须知里还有一条「购票後，视同完全了解并同 08/09 23:42
19F：→ hellohenry:意旅客运送契约之内容」的预防针..所以原PO.. 08/09 23:43
20F：→ Guis:现在已转乘~ 请前面的板友注意一下喔! 08/09 23:49
21F：推 c255120:老实说我都搞不大清楚到底合不合法了 Orz 08/09 23:50
22F：推 WeAntiTVBS:看完後推回来,原po是讲新竹 不是北高.. 08/09 23:51
23F：→ Guis:有"换车"转乘就合法... 08/09 23:51
24F：→ Guis:是北高没错啊... 高雄-新营-新竹... 应该没错吧 08/09 23:52
25F：→ Guis:不过基本上票据遗失就是应该重新购票啊... 08/09 23:52
26F：→ Guis:除非你会员购票的时候就是应该有纪录票号... 并确定无人搭乘 08/09 23:53
27F：→ Guis:我想了一下~ 你直接打0800-002377去问比较实际点 08/10 00:05
28F：推 toulu:收回不合法的说法,这个事件应该双方各打五十大板 08/10 00:10
29F：推 icewang526:新竹站是不是一个高高瘦瘦但眼镜的?? 08/10 00:20
30F：→ forcetrain:看不清楚 orz ~~ 08/10 00:38
31F：→ snxk:会员? VIP? 顶多再朝转&高雄建国候车时的椅子不同 每年都要缴 08/10 03:20
32F：→ snxk:100元 请和欣帮你纪录"点数"...所以买"套票"(买一本会费就赚 08/10 03:21
33F：→ snxk:来啦~) 说实在的...没有太大的实质效益 08/10 03:21
34F：推 kodakku:若北高转乘班次就叫合法,不懂为何想在新营下车不能搭该班 08/10 09:20
35F：→ kodakku:现在和欣票上都有条码，应该要查得到该会员买走哪条码的票 08/10 09:21
36F：→ bweo:又来罗!每次都故意忽略主题..应要酸非法..转车转假的吗= = 08/10 10:36
37F：→ bweo:我就不信去其它家，票不见还会退你钱的!我上次在交九票不见身 08/10 10:38
38F：→ bweo:上不够钱买票..还是和欣的服务人员自掏腰包借我钱买票 08/10 10:39
39F：→ brea:路线跟态度没关系 国光一堆和法路线也一堆晚娘售票员 08/10 11:03
40F：→ okok520:to G大~没错我会员购票所以电脑本来就有我的乘客资讯 08/10 11:12
41F：→ okok520:我也打过客服 他们只是一直用罐头讯息敷衍我 很失望 08/10 11:13
42F：→ okok520:而且从头到尾都没人上来搭我的12号座位 所以我都安稳地坐 08/10 11:14
43F：→ okok520:所以我很确定我的票没被捡走 也无人搭乘 08/10 11:14
44F：→ okok520:但就变成我坐同一个座位 却买了DOUBLE的票价 08/10 11:15
45F：嘘 antibailan:from Macau 08/10 13:04
46F：→ Guis:台北到新营不能搭乘白金请找和欣客服部门 08/10 13:25
47F：→ Guis:不过我猜他应该会回答你这是公司营运策略 =.= 08/10 13:26
48F：→ Guis:kodakku不是在酸合法吧... 他只是想到新营可搭白金 =.= 08/10 13:34
49F：→ kodakku:其实白金也不是我的重点...只是看到一班班高雄车有空位可 08/10 13:44
50F：→ kodakku:补位上车,而我却要等那迟迟不来的台南车 08/10 13:45
51F：推 Zxbaci:新竹和欣 窗口又小 个人感觉几乎每次买票态度都没有很和善 08/10 13:50
52F：→ bweo:所以我说和欣为了方便乘客，所以10天内持原车票可以退费规定 08/10 14:39
53F：→ bweo:应该取消才对，一律车票遗失就是补票上车，都不会有这问题 08/10 14:40
54F：推 brea:原来antibailan from Macau，笔记笔记~~ 08/10 15:37
55F：推 WeAntiTVBS:推楼上.. 08/10 15:40