作者tenghui (私たちは春の中で)
看板Bus
標題[抱怨] 國光品質變差了？
時間Wed Apr 6 21:18:33 2011
我是個國光的忠實顧客，這五、六年北高往返幾乎都搭他們的車，
算一算票根，上百張應該跑不掉（我有留票根的習慣）。
只可惜，近兩次的經驗，讓我不得不考慮是否該繼續購買他們的服務。
1. 02/28（六）當天，我買08:00從台北往高雄的位子，選在重陽站上車，
到了現場才發現根本沒幫我留位置，而且沒迅速處理就算了，竟然還給我排到
08:30經林口的車子，這樣在林口一上一下又是一個小時，我踏到高雄車站已經是
16:38。
2. 昨天04/05（二），我買17:15分高雄往台北的位子，特地提早15分鐘到，到了現場後
大傻眼，因為現場叫的是04:20的車次。這不打緊，我想說應該等一下就好，結果讓我
納悶的是，竟然不是正班優先上車，而是讓當班的補位優先上車，我等到18:26才從
高雄站出發，真正從楠梓上國道都已經19:00。
其實這都還好，要是站務人員有耐心的回答疑問也就罷，問題就是一副不耐煩又
高姿態的調調，讓我相當失望。
只能說，一次滿意不是真正的滿意，但如果不懂得處理消費者的不滿，我想一定會
使顧客不滿意。國光開始讓我有點不滿，也考慮是否以後跟我認識的人開始"打廣告"（很
湊巧小弟正是公司負責員工交通票務的人員）。供各位大大參考。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.44.98.94
1F：推 PRDSA:要說一下會比較好 (可能站務累了吧......) 04/06 21:21
2F：→ tenghui:服務業service undelivery就是一種失敗, 不該有任何藉口 04/06 21:23
3F：→ tenghui:補充一下, 第一次我申訴過, 結果完全沒得到回音 04/06 21:24
4F：推 k123123:國光常常無預警取消班次 有次我上了車居然還被趕下車 04/06 21:25
5F：→ k123123:說他們算錯人數 XD 從此我就不搭了 04/06 21:26
6F：推 porkrung:+1 有些班次經常誤點發車 卻還不懂得班表該調整了 04/06 21:27
7F：→ porkrung:就讓已經誤點很久到站的司機 沒休息又直接開回去 實在... 04/06 21:28
8F：→ tenghui:樓上提到重點, 司機也是人, 沒必要這樣操, 時刻表大有問題 04/06 21:30
9F：→ porkrung:有次誤點快一小時 中間的班次都發了 忍不住投訴也沒下文 04/06 21:30
10F：→ tenghui:服務業這種"自大狂"的心態很要不得, 實在很想給它一些教訓 04/06 21:31
11F：推 mitchellmi:今早搭北-南的司機也是開到台南後休息一小時載客回台北 04/06 21:31
12F：→ acergame5:沒留位子有點誇張 這樣買正班車的意義在哪... 04/06 21:32
13F：→ porkrung:站務都說車還在國道 但同時其他線外站車都準時發 真奇怪 04/06 21:33
14F：→ mitchellmi:我昨天補票的時候位置都比正班買的位置好XD 04/06 21:33
15F：→ porkrung:早些年我還更常搭 這些奇怪的事卻反而比較少遇到... 04/06 21:37
16F：推 kigohcy:國光從買了一堆大宇那天開始就開始以錢為尊了 04/06 21:48
17F：推 iele:我只對一點有意見 補位本來就是現場排隊呀.......又不是正班 04/06 21:53
18F：→ iele:買得早就可以不用排隊先補上車 正班要早上車可以排隊 排到就 04/06 21:54
19F：→ iele:是你的 04/06 21:54
20F：→ tenghui:樓上, 現場的做法是正班"一律按照票面時間上車", 排隊沒用 04/06 21:56
21F：→ tenghui:昨天就是因為這樣才火大, 而且連"發車"都能誤點, 誇張至極 04/06 21:57
22F：→ tenghui:重點是我兩星期前網路預購的優先權, 竟然敵不過現場補位? 04/06 21:59
23F：→ iele:你有排隊嗎? 04/06 22:00
24F：→ tenghui:當然有啊, 排到後小姐還很不講理的把我攔住, 說"票面時間" 04/06 22:02
25F：→ tenghui:真是氣得只差沒當場叫蘋果... 04/06 22:03
26F：推 iele:那...高雄站還真奇怪 補位就是排到誰就可以上車啊= = 04/06 22:04
27F：→ iele:我在國光很多站都補過位 從沒遇過這麼奇怪的事 04/06 22:05
28F：推 mitchellmi:樓上息怒 有些服務業真的會氣死人XD 反正有順利搭車 04/06 22:05
29F：→ tenghui:昨天還聽中正站的人罵"王八蛋", 楠梓站也說"西螺站奪命連 04/06 22:06
30F：→ tenghui:環摳了N次, 問同班的桃園路線都到了, 啊台北的咧???" 04/06 22:06
31F：→ sinohara:補位的真諦:假日國光桃園台中線(不用到連假) 04/06 22:06
32F：→ mitchellmi:我在想是不是昨天人太多了 台南站服務人員都還蠻不錯的 04/06 22:06
33F：→ tenghui:我向來會喜歡搭國光, 就是因為比起統X實在準時太多也較快 04/06 22:07
34F：→ tenghui:結果連續兩次搞飛機, 終於發現我對他們還是有容忍限度的 04/06 22:08
35F：推 SCANIA168:kingbus要不要出來答辯一下啊? 04/06 22:11
36F：推 LT134P:K大也只能轉給相關承辦人員 不需要這樣麻煩他吧... 04/06 22:13
37F：→ luther0583:kingbus最近似乎只傳達公司活動 04/06 22:13
38F：推 Taichungist:我也覺得服務變差 昨天台中回台北 晚上八點的正班車 04/06 22:14
39F：→ Taichungist:竟來一台四排 問說是不是加班車 有沒有三排可以等 04/06 22:15
40F：推 snxk:呵~ 公關跟客服人員沒差多少吧~ 04/06 22:15
41F：→ Taichungist:站務員只臭著臉搖搖頭 趕時間之下也只好認了 04/06 22:16
42F：→ snxk:即使是四排的~也是寫"國光"啊~ 也不是外包的車 04/06 22:18
43F：推 LT134P:恩 我個人是覺得四排三排差不多啦 還可以接受... 04/06 22:19
44F：→ Taichungist:但是是事前網路選位買的正班票 網路上給的座位圖就是 04/06 22:19
45F：→ Taichungist:三排 昨晚是還好車潮已過沒塞 不然四排加塞車會憋死 04/06 22:20
46F：→ snxk:除了阿哈哈以外 其他家都有這樣的經驗!!! 04/06 22:20
47F：推 Taichungist:搭了七年國光我也是頭一遭遇到 如果連事前買票都這麼 04/06 22:23
48F：→ Taichungist:沒保障 實在讓人不得不在心裡打個問號啊… 04/06 22:23
49F：→ snxk:其實每家的情況都大同小異啦~ 看運氣囉~ 04/06 22:27
50F：推 cobras775:台南服務站小姐臉都很臭 但是司機 很好 04/06 22:30
51F：推 mitchellmi:樓上是說鹽行的還是總站的?總站凌晨的那個男的態度不錯 04/06 22:37
52F：推 cobras775:總站的一個小姐 胖胖的 04/06 23:06
53F：推 brea:有請aitt踹共 04/06 23:11
54F：→ snxk:這是人家國光的文耶~ 當然是有請kingbus踹共 04/06 23:17
55F：推 kutkin:看你啦 我是覺得大日子有時就是這樣 04/06 23:19
56F：推 gray48816: 有時就是這樣 04/06 23:20
57F：推 LT134P:雖然有時會這樣 但我覺得狀況是櫃檯應要盡到事先告知的義務 04/06 23:22
58F：→ LT134P:至於巴士迷們撘到外包加班車可能高興都來不及了 哪會抱怨XD 04/06 23:23
59F：→ acergame5:高興不起來 外包加班車太多不確定性了 04/06 23:36
60F：→ kingbus:本文客訴已受理，並轉交相關單位處理中囉 因連續假期部分 04/07 10:49
61F：→ kingbus:班車無法準時發出及服務人員於繁忙中缺少了服務熱忱，我們 04/07 10:49
62F：→ kingbus:將會盡力檢討改進。希望各位繼續給予國光批評與指教 謝謝 04/07 10:49
63F：推 cornextreme:招喚成功! 04/07 13:26
64F：推 vespar:這時候就是要凶給他們看@@ 04/07 14:20
65F：推 ilovekuota:第一項台北往高雄的位置,有跟重陽站說嗎?不然票面台北 04/07 16:10
66F：→ ilovekuota:的話,就要在台北西站上車! 04/07 16:11
67F：推 ym921617:雖然我也是國光的忠實用戶但他的"紙本+電話"調度真的很.. 04/07 16:20
68F：推 shirochan:若你是買台北西站到高雄,但自己選在重陽上車?是誰的問題 04/07 16:27
69F：推 ym921617:如果是樓上所說的情況 要在台北西開車前10分鐘 打電話去 04/07 16:44
70F：→ ym921617:台北西說某號座位要改在重陽上車 醬她才會幫你留座位 04/07 16:45
71F：→ ym921617:否則視同不及乘車 開放補位囉!!! 04/07 16:46
72F：推 SCANIA168:兩光的車要不要考慮每輛都裝一台GPS車機呀？ 04/07 17:39
73F：推 brea:越看越覺得越兩光 04/07 21:32
74F：推 luther0583:kingbus真的出來面對了呀!那有結果時能不能回一篇? 04/07 21:41
75F：→ tenghui:樓上幾樓很抱歉, 我可能沒說清楚, 我有蓋"重陽站上車"章 04/07 22:21
76F：→ tenghui:對於某些不明事理就先入為主的看客, 個人相當不以為然 04/07 22:22
77F：→ tenghui:對了, kingbus大順便問一下高雄站, 為什麼前幾班誤點有"折 04/07 22:26
78F：→ tenghui:價券"可以拿, 而我問有沒有時, 竟然吱吱吾吾搪塞我 04/07 22:26
79F：→ tenghui:你的回覆, 會是讓我決定要"打什麼樣的廣告"的關鍵, 加油吧 04/07 22:27
80F：推 ilovekuota:那沒留位到重陽真的兩光惹!!! 04/08 10:27