作者tenghui (私たちは春の中で)
看板Bus
标题[抱怨] 国光品质变差了？
时间Wed Apr 6 21:18:33 2011
我是个国光的忠实顾客，这五、六年北高往返几乎都搭他们的车，
算一算票根，上百张应该跑不掉（我有留票根的习惯）。
只可惜，近两次的经验，让我不得不考虑是否该继续购买他们的服务。
1. 02/28（六）当天，我买08:00从台北往高雄的位子，选在重阳站上车，
到了现场才发现根本没帮我留位置，而且没迅速处理就算了，竟然还给我排到
08:30经林口的车子，这样在林口一上一下又是一个小时，我踏到高雄车站已经是
16:38。
2. 昨天04/05（二），我买17:15分高雄往台北的位子，特地提早15分钟到，到了现场後
大傻眼，因为现场叫的是04:20的车次。这不打紧，我想说应该等一下就好，结果让我
纳闷的是，竟然不是正班优先上车，而是让当班的补位优先上车，我等到18:26才从
高雄站出发，真正从楠梓上国道都已经19:00。
其实这都还好，要是站务人员有耐心的回答疑问也就罢，问题就是一副不耐烦又
高姿态的调调，让我相当失望。
只能说，一次满意不是真正的满意，但如果不懂得处理消费者的不满，我想一定会
使顾客不满意。国光开始让我有点不满，也考虑是否以後跟我认识的人开始"打广告"（很
凑巧小弟正是公司负责员工交通票务的人员）。供各位大大参考。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.44.98.94
1F：推 PRDSA:要说一下会比较好 (可能站务累了吧......) 04/06 21:21
2F：→ tenghui:服务业service undelivery就是一种失败, 不该有任何藉口 04/06 21:23
3F：→ tenghui:补充一下, 第一次我申诉过, 结果完全没得到回音 04/06 21:24
4F：推 k123123:国光常常无预警取消班次 有次我上了车居然还被赶下车 04/06 21:25
5F：→ k123123:说他们算错人数 XD 从此我就不搭了 04/06 21:26
6F：推 porkrung:+1 有些班次经常误点发车 却还不懂得班表该调整了 04/06 21:27
7F：→ porkrung:就让已经误点很久到站的司机 没休息又直接开回去 实在... 04/06 21:28
8F：→ tenghui:楼上提到重点, 司机也是人, 没必要这样操, 时刻表大有问题 04/06 21:30
9F：→ porkrung:有次误点快一小时 中间的班次都发了 忍不住投诉也没下文 04/06 21:30
10F：→ tenghui:服务业这种"自大狂"的心态很要不得, 实在很想给它一些教训 04/06 21:31
11F：推 mitchellmi:今早搭北-南的司机也是开到台南後休息一小时载客回台北 04/06 21:31
12F：→ acergame5:没留位子有点夸张 这样买正班车的意义在哪... 04/06 21:32
13F：→ porkrung:站务都说车还在国道 但同时其他线外站车都准时发 真奇怪 04/06 21:33
14F：→ mitchellmi:我昨天补票的时候位置都比正班买的位置好XD 04/06 21:33
15F：→ porkrung:早些年我还更常搭 这些奇怪的事却反而比较少遇到... 04/06 21:37
16F：推 kigohcy:国光从买了一堆大宇那天开始就开始以钱为尊了 04/06 21:48
17F：推 iele:我只对一点有意见 补位本来就是现场排队呀.......又不是正班 04/06 21:53
18F：→ iele:买得早就可以不用排队先补上车 正班要早上车可以排队 排到就 04/06 21:54
19F：→ iele:是你的 04/06 21:54
20F：→ tenghui:楼上, 现场的做法是正班"一律按照票面时间上车", 排队没用 04/06 21:56
21F：→ tenghui:昨天就是因为这样才火大, 而且连"发车"都能误点, 夸张至极 04/06 21:57
22F：→ tenghui:重点是我两星期前网路预购的优先权, 竟然敌不过现场补位? 04/06 21:59
23F：→ iele:你有排队吗? 04/06 22:00
24F：→ tenghui:当然有啊, 排到後小姐还很不讲理的把我拦住, 说"票面时间" 04/06 22:02
25F：→ tenghui:真是气得只差没当场叫苹果... 04/06 22:03
26F：推 iele:那...高雄站还真奇怪 补位就是排到谁就可以上车啊= = 04/06 22:04
27F：→ iele:我在国光很多站都补过位 从没遇过这麽奇怪的事 04/06 22:05
28F：推 mitchellmi:楼上息怒 有些服务业真的会气死人XD 反正有顺利搭车 04/06 22:05
29F：→ tenghui:昨天还听中正站的人骂"王八蛋", 楠梓站也说"西螺站夺命连 04/06 22:06
30F：→ tenghui:环抠了N次, 问同班的桃园路线都到了, 啊台北的咧???" 04/06 22:06
31F：→ sinohara:补位的真谛:假日国光桃园台中线(不用到连假) 04/06 22:06
32F：→ mitchellmi:我在想是不是昨天人太多了 台南站服务人员都还蛮不错的 04/06 22:06
33F：→ tenghui:我向来会喜欢搭国光, 就是因为比起统X实在准时太多也较快 04/06 22:07
34F：→ tenghui:结果连续两次搞飞机, 终於发现我对他们还是有容忍限度的 04/06 22:08
35F：推 SCANIA168:kingbus要不要出来答辩一下啊? 04/06 22:11
36F：推 LT134P:K大也只能转给相关承办人员 不需要这样麻烦他吧... 04/06 22:13
37F：→ luther0583:kingbus最近似乎只传达公司活动 04/06 22:13
38F：推 Taichungist:我也觉得服务变差 昨天台中回台北 晚上八点的正班车 04/06 22:14
39F：→ Taichungist:竟来一台四排 问说是不是加班车 有没有三排可以等 04/06 22:15
40F：推 snxk:呵~ 公关跟客服人员没差多少吧~ 04/06 22:15
41F：→ Taichungist:站务员只臭着脸摇摇头 赶时间之下也只好认了 04/06 22:16
42F：→ snxk:即使是四排的~也是写"国光"啊~ 也不是外包的车 04/06 22:18
43F：推 LT134P:恩 我个人是觉得四排三排差不多啦 还可以接受... 04/06 22:19
44F：→ Taichungist:但是是事前网路选位买的正班票 网路上给的座位图就是 04/06 22:19
45F：→ Taichungist:三排 昨晚是还好车潮已过没塞 不然四排加塞车会憋死 04/06 22:20
46F：→ snxk:除了阿哈哈以外 其他家都有这样的经验!!! 04/06 22:20
47F：推 Taichungist:搭了七年国光我也是头一遭遇到 如果连事前买票都这麽 04/06 22:23
48F：→ Taichungist:没保障 实在让人不得不在心里打个问号啊… 04/06 22:23
49F：→ snxk:其实每家的情况都大同小异啦~ 看运气罗~ 04/06 22:27
50F：推 cobras775:台南服务站小姐脸都很臭 但是司机 很好 04/06 22:30
51F：推 mitchellmi:楼上是说盐行的还是总站的?总站凌晨的那个男的态度不错 04/06 22:37
52F：推 cobras775:总站的一个小姐 胖胖的 04/06 23:06
53F：推 brea:有请aitt踹共 04/06 23:11
54F：→ snxk:这是人家国光的文耶~ 当然是有请kingbus踹共 04/06 23:17
55F：推 kutkin:看你啦 我是觉得大日子有时就是这样 04/06 23:19
56F：推 gray48816: 有时就是这样 04/06 23:20
57F：推 LT134P:虽然有时会这样 但我觉得状况是柜台应要尽到事先告知的义务 04/06 23:22
58F：→ LT134P:至於巴士迷们撘到外包加班车可能高兴都来不及了 哪会抱怨XD 04/06 23:23
59F：→ acergame5:高兴不起来 外包加班车太多不确定性了 04/06 23:36
60F：→ kingbus:本文客诉已受理，并转交相关单位处理中罗 因连续假期部分 04/07 10:49
61F：→ kingbus:班车无法准时发出及服务人员於繁忙中缺少了服务热忱，我们 04/07 10:49
62F：→ kingbus:将会尽力检讨改进。希望各位继续给予国光批评与指教 谢谢 04/07 10:49
63F：推 cornextreme:招唤成功! 04/07 13:26
64F：推 vespar:这时候就是要凶给他们看@@ 04/07 14:20
65F：推 ilovekuota:第一项台北往高雄的位置,有跟重阳站说吗?不然票面台北 04/07 16:10
66F：→ ilovekuota:的话,就要在台北西站上车! 04/07 16:11
67F：推 ym921617:虽然我也是国光的忠实用户但他的"纸本+电话"调度真的很.. 04/07 16:20
68F：推 shirochan:若你是买台北西站到高雄,但自己选在重阳上车?是谁的问题 04/07 16:27
69F：推 ym921617:如果是楼上所说的情况 要在台北西开车前10分钟 打电话去 04/07 16:44
70F：→ ym921617:台北西说某号座位要改在重阳上车 酱她才会帮你留座位 04/07 16:45
71F：→ ym921617:否则视同不及乘车 开放补位罗!!! 04/07 16:46
72F：推 SCANIA168:两光的车要不要考虑每辆都装一台GPS车机呀？ 04/07 17:39
73F：推 brea:越看越觉得越两光 04/07 21:32
74F：推 luther0583:kingbus真的出来面对了呀!那有结果时能不能回一篇? 04/07 21:41
75F：→ tenghui:楼上几楼很抱歉, 我可能没说清楚, 我有盖"重阳站上车"章 04/07 22:21
76F：→ tenghui:对於某些不明事理就先入为主的看客, 个人相当不以为然 04/07 22:22
77F：→ tenghui:对了, kingbus大顺便问一下高雄站, 为什麽前几班误点有"折 04/07 22:26
78F：→ tenghui:价券"可以拿, 而我问有没有时, 竟然吱吱吾吾搪塞我 04/07 22:26
79F：→ tenghui:你的回覆, 会是让我决定要"打什麽样的广告"的关键, 加油吧 04/07 22:27
80F：推 ilovekuota:那没留位到重阳真的两光惹!!! 04/08 10:27