http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/101005/128/2eb6y.html 客運誤點40分未告知 旅客癡等 更新日期:2010/10/05 00:07 【記者張聖奕／台北報導】 台鐵、高鐵車班誤點超過一定時間以上會有補償，但是國道客運呢？乘客向本報反映，前 （三）日，搭乘國道客運由高雄岡山北返，卻因國道塞車，導致要搭乘的車班延誤將近四 十分鐘，客運業者卻無主動告知乘客班次誤點，讓搭乘同班車的旅客只能在車站癡癡的等 。公路總局表示，這是不負責任的作法。 乘客認為，因高速公路塞車，導致車班延誤，這點他可以理解，只是車班誤點，站務人員 卻沒有任何表示，直到他親自詢問站務人員，才知道車班出現誤點的情況。「要是不主動 問，就只能這樣等下去嗎？」乘客忿忿不平的向本報表示。 根據國道客運旅客運送契約中載明：「因路阻或其他事故致可能造成之運送遲延（誤點） 時，除應立即採行補救措施適時調整接替外，應及時公告旅客周知」，只是旅客運送契約 中，並未如台鐵或高鐵載明，當班次誤點達到三十分鐘，會針對搭乘該車班的旅客給予退 半價補償，誤點達一小時以上，則是全額退費，台鐵則是誤點超過六十分鐘以上予以全額 退費。而是毫無補償旅客時間耽誤的條文。 公路總局表示，乘客遇到嚴重誤點的情況，客運業者應有兩種方式可以處理，一是不收手 續費的全額退票，二是使用客運業者準備的應變車前來支援，避免旅客過久的等待。不過 針對此案例，公路總局表示，客運業者並沒有做到主動告知乘客班車誤點以及誤點多久， 這樣的處理態度是不負責任的。 鐵路運輸有誤點賠償基準可循，可是國道客運並未有如此規範，公路總局坦承，目前並未 有訂定誤點多久可以賠償旅客，因為高速公路運輸主要時間考量在於高速公路順暢與否， 所以車班時間較難拿捏，不過國工局會要求客運業者，若班次有誤點，一定要主動告知等 車乘客，畢竟這是旅客服務項目的一環，若業者因班次誤點而無主動告知，國工局絕對會 對業者提出糾正。 --

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