本人因遠傳門市合約到期，想配支HTC智慧手機 到各電信比價 發現台灣大哥大搭配門號比較便宜 7/12到台灣大哥大加盟店辦理門號轉入 一開始店家經理慫恿我簽401+699方案 我一開始就告知 我現在沒有錢可以付預繳的錢 所以我現在這份合約不能走 只能純粹NP轉過來 店經理對於我這句話一直很不想正面回應 之後拐彎抹角的請我先簽合約 等我有錢的時候 再到店裡付預繳+手機費用 而且我如果沒繳錢也沒有手機可以上網 我心想合約也要等付錢才能算成立吧 *所以我就簽了合約* 7/14我的卡片開通了 但卻收到很多設定上網的設定簡訊 但因為我的手機是一般2G手機 所以就沒有去開那些簡訊做設定 一開始本承諾這個合約若要成立要用現金付款 之後想想還是決定用信用卡分期付款 但是之後打電話到門市詢問 我一開始口頭承諾用現金付款 是否可改刷卡 門市小姐告知我說 *我們電腦key進去了 就不能再改了喔* 我覺得很疑惑 我又還沒付錢 為何無法改付款方式 門市小姐只是篤定的態度告訴我無法做更改付款方式 於是打電話到客服專線去問 他告知我 *我的合約是從7/14開始走，而且是401月租費+699無線上網* 但我並沒有做任何付款的動作 我手機沒有拿到 為何合約開始走了呢 *小姐，你的預繳費用13200已經入帳了，所以無法做更改囉* 此時我充滿了無數的問號 我明明沒繳錢 那錢是誰幫我繳的呢 我問客服 我沒有繳任何的費用 為何會有錢入帳呢 客服請我去詢問一下辦理合約的店家 7/28我帶了一個朋友到門市詢問了整個事情經過 請他陪我能壯壯膽 發現當初辦理合約的經理還沒上班 所以就詢問了門市小姐 覺得這件事很扯 有點受騙的感覺 一開始我先不戳破代墊費用這個問題 我先問她 小姐 我現在要辦合約 繳合約的錢 為什麼不能改用信用卡付費呢 她說 可以啊 沒有人說不能啊 我說 可是我打電話到你們門市詢問 你們小姐跟我說電腦key好了 不能改啊 她說 一定可以的啊 你應該打錯或聽錯了吧 我聽到這裡火都上來了 我說 我真的是打到你們店裡來詢問的啊 還是你要調通話紀錄呢 她說 那可能是我們小姐新來的不知道吧 我想再繼續下去也不是辦法 只好說 *客服說我的預繳費用已經繳好了 我還要繳嗎* 門市小姐也很不客氣的回應 *預繳的錢是我們門市代墊的啊* 我朋友說*那為什麼門市可以幫客人代墊預繳費用呢 卻不告知呢* 門市小姐非常理直氣壯的說*因為我們信任客人啊* *因為我們信任客人啊* *因為我們信任客人啊* 當下我跟我朋友都覺得門市小姐的態度非常的誇張 所以嗆了她一句*那我來一次辦十隻手機，錢都你們付就好了啊* 因為問她也問不出的屁 請她打電話給經理 能搞清楚狀況 經理一接起電話 講話的態度就非常客氣 我詢問他代繳的問題 他沒有正面回應 拐個彎又說 帳務的那交給我處理就好了 小姐要改成刷卡分期付款 沒問題的 順便提醒他 你們櫃台小姐服務態度很差 你們可以稍微控管一下嗎 他也頻頻道歉 請我晚上前往門市辦理刷卡動作就行了 就這樣掛了電話 晚上前往門市 早上吵架的櫃台小姐已經下班 不過我想這件事已經傳遍門市 晚班的櫃台小姐看到我的態度也很差 愛理不理 經理看到我 也跟我說 付款方式更改這一定沒問題 馬上幫我辦理刷卡 刷完卡給我要的手機 之後就離開了 之後朋友問我 都辦理好了嗎 我說 好了 手機也拿到了 卡也刷了 他說 合約呢 有重簽嗎 我說 沒有耶 他說他會辦好 我想 到這裡 很多人應該都覺得我很笨 太相信門市 我朋友馬上幫我打客服訊問 發現 合約內容並無更改 合約日期還是一樣從7/14開始 並不是從7/28開始 所以又跟客服溝通了一段時間 客服專員電話越轉越高層 到後來是客服主管承諾我 他會跟店家做溝通 請他做賠償動作或是請他跟我溝通 因為跟客服溝通的是我朋友 所以就留了我朋友的電話跟姓氏 過了幾天 我朋友接到一通電話 他說他是台灣大哥大加盟門市的經理 他劈頭就問*請問你住哪裡、在做什麼工作* 口氣極差 我朋友跟經理講電話講到最後 破局收場 所以就打電話到客服客訴 想問客服 門市這樣做溝通 是算恐嚇嗎 客服到最後又是說 我們會幫你處理 做釐清的動作 之後台灣大哥大一通電話都沒有來電 沒有做任何回報的動作 8/12台灣大哥大客服來電 他說 客服跟店家的處理方式是 *請我先到直營門市辦理退租，違約金的部分門市承擔* *因為無法馬上做重簽合約的部分，所以要我先轉到別的電信 做不綁約的動作* *轉門號的工作天是兩天，兩天之後，再請我回到加盟門市做重簽合約的動作* *預繳的費用會做取消，退現金給我* 8/13我到台哥大直營門市做退租的動作 直營門市小姐了解我的狀況後 小姐說*加盟門市常常會私自做這麼誇張的事* 她還告訴我更氣的事*我辦理的是HTC手機，但其實合約上的手機是三星的* *加盟門市會這樣配手機 好賺取價差* 辦理好退租後 小姐告訴我 *如果要重簽合約的話，應該就可以直接去辦理了，應該不用再轉到別的電信了* *加盟門市應該是要你轉出再轉進 好讓他們再轉取一筆佣金* 請我轉電信的人是客服 那代表客服跟加盟門市協商的結果是這樣 讓我多跑一趟電信 多花240元的轉NP手續費 我現在解約 但卻沒有做任何後續動作 想必他們是要等我轉到別的電信 再轉回去 預繳費用才會退還給我 想問 我應該要轉電信再轉回去嗎 還是直接去嗆加盟店說直營門市說不用轉呢 一連串的事情之後 我真的對台灣大哥大好失望 不是說台灣大哥大不好 但台灣大哥大給加盟店的權限也太大了 店家控管的標準也很誇張 我只能說 我這次是自己笨 太相信人了 也太後知後覺了 也提醒一下各位 今天加盟店會代墊預繳費用並不是只有我遇的到 也許很多人已經碰到了 但卻沒有察覺到 那還算幸運 如果要申辦手機 直營門市是最保障的 如一定要到加盟門市申請門號 簽合約 一定要再打電話去客服確認合約的日期跟合約配得手機是否跟自已拿到的符合 不要被騙了 不然後續的動作 就算是客服 也只會這樣敷衍過關 唉 我想這是本人生平遇過最誇張的事情 也最倒楣的事情 下台一鞠躬 --

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