與異鄉客成為朋友 對一年住 300 天的商務客而言，櫃台是每天上下班都會遇見的人，有的自然就成為朋友 。 儘管房客們千奇百怪，偶爾得面對令人頭痛或哭笑不得的狀況，Emma 還是與許多外國常 客成為朋友。 因為櫃台的客務們是這些商務客每天上下班都會遇見的人，熟識之後看見櫃台人員感冒戴 口罩會過來關心、從家鄉回來更會帶上伴手禮，十分溫馨的。也因為這些客人，她現在收 藏了幾家連當地居民都不太知道的，日本人開的且幾乎只接待日本客人、或至少來客中一 定要有日本人的超任性居酒屋呢。 託房客的福，Emma 口袋裡有個只接待日本客人的居酒屋名單。 「最近有一位來自歐洲的商務客伯伯，週末時一個人去參加市區的烘培工作坊，做了一個 好大的胡蘿蔔蛋糕回來，自己只切了一小塊，其他都送給我們，為了不辜負伯伯的心意， 同事們吃得好辛苦。」 Emma 苦笑，但語氣是高興與滿足的。 要時常跟自己說：我愛我的工作、我愛我的客人 最後聊到關於這份工作的未來規劃，Emma 坦然表示自己並非本科系畢業，真正的專業仍 然是語言，長遠來說並沒有堅持要一直待在這個產業。 「我不知道其他大型飯店有沒有客務人員的升遷規劃，但是以我們這家商務旅館的狀況來 說，規模小、部門分配比較簡單，客務部就一個經理，其實沒得往上爬。部門中的資深同 事可能做了 10 年、15 年，雖然會慢慢調薪、升遷為主管職位後也會有管理階級的津貼 ，但其他待遇都差不多，工作內容也差不多。」 Emma 說，如果想在這裡升遷，可能得考慮轉任「業務」一職，但業務負責的是與公司行 號或政府單位簽訂合作契約、提供特定房客或某段時間內的價格優惠，範疇完全不同，得 重新學起。 「我自己是覺得，想走這條路的話，語言還蠻重要的。商務旅館看中與自家客群相符的語 言能力，例如我們飯店要求日文，一般觀光飯店的話可能就是英文。 「另外也要看開『沒有週休二日或年假、連假』，朋友們在玩的時候你就是在工作。」 她想了想，又說，「還有就是準備一顆寬容的心吧，要有修養、保持熱忱，時常跟自己說 ：我愛我的工作、我愛我的客人。」 註：根據行政院衛福部H類孜"T※ 引述《keike (遠行)》之銘言： : NBA 29 隊終於到齊啦^^ --

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