与异乡客成为朋友 对一年住 300 天的商务客而言，柜台是每天上下班都会遇见的人，有的自然就成为朋友 。 尽管房客们千奇百怪，偶尔得面对令人头痛或哭笑不得的状况，Emma 还是与许多外国常 客成为朋友。 因为柜台的客务们是这些商务客每天上下班都会遇见的人，熟识之後看见柜台人员感冒戴 口罩会过来关心、从家乡回来更会带上伴手礼，十分温馨的。也因为这些客人，她现在收 藏了几家连当地居民都不太知道的，日本人开的且几乎只接待日本客人、或至少来客中一 定要有日本人的超任性居酒屋呢。 托房客的福，Emma 口袋里有个只接待日本客人的居酒屋名单。 「最近有一位来自欧洲的商务客伯伯，周末时一个人去参加市区的烘培工作坊，做了一个 好大的胡萝卜蛋糕回来，自己只切了一小块，其他都送给我们，为了不辜负伯伯的心意， 同事们吃得好辛苦。」 Emma 苦笑，但语气是高兴与满足的。 要时常跟自己说：我爱我的工作、我爱我的客人 最後聊到关於这份工作的未来规划，Emma 坦然表示自己并非本科系毕业，真正的专业仍 然是语言，长远来说并没有坚持要一直待在这个产业。 「我不知道其他大型饭店有没有客务人员的升迁规划，但是以我们这家商务旅馆的状况来 说，规模小、部门分配比较简单，客务部就一个经理，其实没得往上爬。部门中的资深同 事可能做了 10 年、15 年，虽然会慢慢调薪、升迁为主管职位後也会有管理阶级的津贴 ，但其他待遇都差不多，工作内容也差不多。」 Emma 说，如果想在这里升迁，可能得考虑转任「业务」一职，但业务负责的是与公司行 号或政府单位签订合作契约、提供特定房客或某段时间内的价格优惠，范畴完全不同，得 重新学起。 「我自己是觉得，想走这条路的话，语言还蛮重要的。商务旅馆看中与自家客群相符的语 言能力，例如我们饭店要求日文，一般观光饭店的话可能就是英文。 「另外也要看开『没有周休二日或年假、连假』，朋友们在玩的时候你就是在工作。」 她想了想，又说，「还有就是准备一颗宽容的心吧，要有修养、保持热忱，时常跟自己说 ：我爱我的工作、我爱我的客人。」 注：根据行政院卫福部H类孜"T※ 引述《keike (远行)》之铭言： : NBA 29 队终於到齐啦^^ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.15.232.220 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bucks/M.1522719049.A.43B.html