作者kutkin ( )
看板Broker
標題Re: [討論] 客戶眼中“好“的營業員??
時間Tue Aug 28 16:15:14 2012
※ 引述《e9075861 (candy)》之銘言：
: 感覺起來是服務業....不過因為都跟客人的財產息息相關
: 好的營業員帶你上天堂..差的營業員讓你住套房
: 這句話時有耳聞.....
: 但客戶真的都需要營業員帶進帶出嗎??
: 如果回歸本質~~在客戶(不限大人戶)眼裡的營業員該提供什麼樣的服務??
好營業員就是把客戶的錢當錢 該幫客戶爭取的福利要爭取
不要說以為客戶都不會比較
我最近把營業員換掉了。
這個戶頭用10年了，現在的營業員是接手我原先營業員的 所以是撿現成的
當時我也有開期權代理人帳戶
第一件事是 我下選擇權 發現一口選擇權要128 然後她也沒幫我調整
我就把期權代理人帳戶關掉了 她才打電話來說 手續費都可以談呀
第二件事是
最近有要下股票單，我就去問她手續費
他就說 阿就65折呀 (繼續看她的螢幕)
後面我就說能不能便宜點
她就問我你一個月下多少 我就說大概20幾萬吧
她就拿計算機算給我看 跟我說 "一個月200多塊沒多少呀"
好吧....200多塊沒多少，看來你也不需要我這小戶了
我就去跟她的主管要求換營業員
我覺得就是一個態度問題而已
就算公司有公司的難處，也不是跟客戶說 "200多塊沒多少"
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.245.64.162
1F：推 ToBeGentle:1.沒叫就絕對不會談 2.20萬是不太可能折讓沒錯 08/28 16:25
2F：推 ToBeGentle:只是態度有點差 換了也好 08/28 16:25
3F：推 les5277:HAHA有問才有說~~~ 08/28 16:27
4F：推 dickson2:其實不是2百多塊也 2百多塊是全部手續費XD 08/28 16:32
我在日盛期貨有開戶，現在的手續費就是比當初開戶約定的還低。
所以我覺得這是營業員的態度問題而已。
有優惠不幫客戶爭取 那不就是欺負老實人。
128耶....來回就是五點了 拜託 輔助人也該有個限度吧
※ 編輯: kutkin 來自: 118.161.115.156 (08/28 17:15)
5F：→ ChenKai:我覺得人都可以選擇的 就營業員的立場也許他也沒差 08/28 18:32
6F：→ ChenKai:畢竟人每天24小時 時間有限也公平 08/28 18:32
7F：推 lai0222:我最近也想要談手續費耶.每個月平均百萬成交額.原本65折 08/28 21:17
8F：→ lai0222:大概可以談到多少? 08/28 21:17
9F：→ kidrockboy77:我比較想知道量做到大概多少才方便去談手續費？ 08/28 21:22
10F：→ ididid31:這營業員態度真的不好... 08/28 21:35
11F：→ ididid31:不過想便宜的想想看，你還需要甚麼服務? 08/28 21:35
12F：→ ididid31:便宜的那幾家大家不都知道嗎? 2.8折直接去開戶吧 08/28 21:35
13F：→ ididid31:不過就是沒辦法要求服務，也不會有人理你 08/28 21:36
14F：推 dickson2:你講的200多塊是證券手續費吧 08/28 23:04
15F：→ dickson2:就常遇過很多客戶開完期貨戶不下單的 等下了再調啊 08/28 23:05
16F：→ dickson2:來一個簽一個 跟上面唬爛一堆 上面會檢討的 08/28 23:06
17F：→ dickson2:有時候後面作業 不是你想得那麼簡單 08/28 23:06
18F：→ dickson2:不然就開戶時跟營業員講好手續費 就好啦 08/28 23:07
19F：→ dickson2:他態度是有問題 這無庸置疑 所以你要換就換 沒人會管 08/28 23:08
我不是新客戶了，我是老客戶。
而這位營業員是完全沒有動作。
※ 編輯: kutkin 來自: 118.161.115.156 (08/28 23:16)
20F：推 dickson2:那請問你是不是第一次下期貨 08/28 23:34
21F：→ dickson2:期貨部分 你可以去跟他講 這沒問題 他也說會幫你調 08/28 23:35
22F：→ dickson2:有些券商 沒有給營業員期貨報表的 根本不知道誰突然冒 08/28 23:36
23F：→ dickson2:出來交易 08/28 23:36
24F：→ dickson2:證券部分 其實他講的也沒錯 只是態度差了點 08/28 23:36
25F：→ dickson2:阿不過這種廢物營業員 是該淘汰沒錯啦 08/28 23:37
26F：→ kutkin: 我想不是有錯沒錯的，而是一個營業員這種應對是 08/29 00:51
27F：→ kutkin: 沒有水準的。 08/29 00:51
28F：→ kutkin: 客戶不會需要你去教他按計算機 嗯 20萬 X 0.001425 08/29 00:52
29F：→ kutkin: =285塊錢。 08/29 00:53
30F：推 dickson2:恩 實際上再打多一點折扣 是差幾十塊 08/29 07:14
31F：→ dickson2:比較是比較不完的 還是直接去找大x吧 08/29 07:16
32F：推 dickson2:搞不好你之前銷戶 他也不太想鳥你了 08/29 07:19
33F：推 kazaffly:小戶的你會希望她一視同仁..大戶的你也希望她一視同仁嗎? 08/29 10:55
34F：→ kazaffly:有打電話來算不錯了..我很常遇到銷戶都不知道的營業員~ 08/29 10:56
35F：推 lbb76315:他態度真的有問題 但是 我也很不喜歡一個月二十幾萬的來 08/29 14:51
36F：→ lbb76315:殺手續費 單純以我的角度是這樣 調少了客戶右不滿意 08/29 14:51
37F：→ lbb76315:調多上面又會釘 兩難 08/29 14:52
38F：→ kutkin:殺價是客戶的權力，當然你不接受也是你的權力而已 08/30 01:38
39F：→ kutkin:但應該是不用按計算機去教客戶 08/30 01:39
40F：→ kutkin:他會打電話來當然是被主管盯呀 08/30 01:39
41F：推 dickson2:其實他只是數學差 這種白癡營業員不少 08/30 17:33