作者kutkin ( )
看板Broker
标题Re: [讨论] 客户眼中“好“的营业员??
时间Tue Aug 28 16:15:14 2012
※ 引述《e9075861 (candy)》之铭言：
: 感觉起来是服务业....不过因为都跟客人的财产息息相关
: 好的营业员带你上天堂..差的营业员让你住套房
: 这句话时有耳闻.....
: 但客户真的都需要营业员带进带出吗??
: 如果回归本质~~在客户(不限大人户)眼里的营业员该提供什麽样的服务??
好营业员就是把客户的钱当钱 该帮客户争取的福利要争取
不要说以为客户都不会比较
我最近把营业员换掉了。
这个户头用10年了，现在的营业员是接手我原先营业员的 所以是捡现成的
当时我也有开期权代理人帐户
第一件事是 我下选择权 发现一口选择权要128 然後她也没帮我调整
我就把期权代理人帐户关掉了 她才打电话来说 手续费都可以谈呀
第二件事是
最近有要下股票单，我就去问她手续费
他就说 阿就65折呀 (继续看她的萤幕)
後面我就说能不能便宜点
她就问我你一个月下多少 我就说大概20几万吧
她就拿计算机算给我看 跟我说 "一个月200多块没多少呀"
好吧....200多块没多少，看来你也不需要我这小户了
我就去跟她的主管要求换营业员
我觉得就是一个态度问题而已
就算公司有公司的难处，也不是跟客户说 "200多块没多少"
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 60.245.64.162
1F：推 ToBeGentle:1.没叫就绝对不会谈 2.20万是不太可能折让没错 08/28 16:25
2F：推 ToBeGentle:只是态度有点差 换了也好 08/28 16:25
3F：推 les5277:HAHA有问才有说~~~ 08/28 16:27
4F：推 dickson2:其实不是2百多块也 2百多块是全部手续费XD 08/28 16:32
我在日盛期货有开户，现在的手续费就是比当初开户约定的还低。
所以我觉得这是营业员的态度问题而已。
有优惠不帮客户争取 那不就是欺负老实人。
128耶....来回就是五点了 拜托 辅助人也该有个限度吧
※ 编辑: kutkin 来自: 118.161.115.156 (08/28 17:15)
5F：→ ChenKai:我觉得人都可以选择的 就营业员的立场也许他也没差 08/28 18:32
6F：→ ChenKai:毕竟人每天24小时 时间有限也公平 08/28 18:32
7F：推 lai0222:我最近也想要谈手续费耶.每个月平均百万成交额.原本65折 08/28 21:17
8F：→ lai0222:大概可以谈到多少? 08/28 21:17
9F：→ kidrockboy77:我比较想知道量做到大概多少才方便去谈手续费？ 08/28 21:22
10F：→ ididid31:这营业员态度真的不好... 08/28 21:35
11F：→ ididid31:不过想便宜的想想看，你还需要甚麽服务? 08/28 21:35
12F：→ ididid31:便宜的那几家大家不都知道吗? 2.8折直接去开户吧 08/28 21:35
13F：→ ididid31:不过就是没办法要求服务，也不会有人理你 08/28 21:36
14F：推 dickson2:你讲的200多块是证券手续费吧 08/28 23:04
15F：→ dickson2:就常遇过很多客户开完期货户不下单的 等下了再调啊 08/28 23:05
16F：→ dickson2:来一个签一个 跟上面唬烂一堆 上面会检讨的 08/28 23:06
17F：→ dickson2:有时候後面作业 不是你想得那麽简单 08/28 23:06
18F：→ dickson2:不然就开户时跟营业员讲好手续费 就好啦 08/28 23:07
19F：→ dickson2:他态度是有问题 这无庸置疑 所以你要换就换 没人会管 08/28 23:08
我不是新客户了，我是老客户。
而这位营业员是完全没有动作。
※ 编辑: kutkin 来自: 118.161.115.156 (08/28 23:16)
20F：推 dickson2:那请问你是不是第一次下期货 08/28 23:34
21F：→ dickson2:期货部分 你可以去跟他讲 这没问题 他也说会帮你调 08/28 23:35
22F：→ dickson2:有些券商 没有给营业员期货报表的 根本不知道谁突然冒 08/28 23:36
23F：→ dickson2:出来交易 08/28 23:36
24F：→ dickson2:证券部分 其实他讲的也没错 只是态度差了点 08/28 23:36
25F：→ dickson2:阿不过这种废物营业员 是该淘汰没错啦 08/28 23:37
26F：→ kutkin: 我想不是有错没错的，而是一个营业员这种应对是 08/29 00:51
27F：→ kutkin: 没有水准的。 08/29 00:51
28F：→ kutkin: 客户不会需要你去教他按计算机 嗯 20万 X 0.001425 08/29 00:52
29F：→ kutkin: =285块钱。 08/29 00:53
30F：推 dickson2:恩 实际上再打多一点折扣 是差几十块 08/29 07:14
31F：→ dickson2:比较是比较不完的 还是直接去找大x吧 08/29 07:16
32F：推 dickson2:搞不好你之前销户 他也不太想鸟你了 08/29 07:19
33F：推 kazaffly:小户的你会希望她一视同仁..大户的你也希望她一视同仁吗? 08/29 10:55
34F：→ kazaffly:有打电话来算不错了..我很常遇到销户都不知道的营业员~ 08/29 10:56
35F：推 lbb76315:他态度真的有问题 但是 我也很不喜欢一个月二十几万的来 08/29 14:51
36F：→ lbb76315:杀手续费 单纯以我的角度是这样 调少了客户右不满意 08/29 14:51
37F：→ lbb76315:调多上面又会钉 两难 08/29 14:52
38F：→ kutkin:杀价是客户的权力，当然你不接受也是你的权力而已 08/30 01:38
39F：→ kutkin:但应该是不用按计算机去教客户 08/30 01:39
40F：→ kutkin:他会打电话来当然是被主管盯呀 08/30 01:39
41F：推 dickson2:其实他只是数学差 这种白痴营业员不少 08/30 17:33