請問同為台固 (TFN Cable) 的用戶 區域 有線電視業者 目前已知有問題的網段 MSN/國外正常的 ======================================================================================== 台北-永佳樂、觀天下、紅樹林 123.0.48.* 宜蘭-聯禾 災情 http://is.gd/i0tU #19X7P0Jn 61.58.99.* http://is.gd/i0ye #19RVH7my 61.58.106.* 高雄-鳳信 災情 http://is.gd/i0to #19SKkk_0 124.6.20.* 122.254.17.* 124.6.22.* 122.254.18.* 124.6.23.* 122.254.41.* 124.6.24.* 124.6.27.* ======================================================================================== 大約一月中旬開始，晚上6點至凌晨2點這時段連國外會很慢，經過多次報修後 連 youtube & 土豆網 速度有改善，但從過年開始到今天，一樣的狀況又出來 了，連國外網頁還是很慢國內的似乎都正常。 打客服都是制式的回答，要求回報tracert畫面與問題網站，感覺是尖鋒時刻 連外路由過於擁塞，因為是時段性的異常，以前台固CM的品質是很穩定的， 但從一月份開始出狀況與問題不解決的態度，要不是優惠真的會讓人想退租。 還是台固仗著不景氣用戶俱增而擺爛，想當Cable業內的種花奠信?! 2月份要 推出的DOCSIS 3.0技術的100M誰敢當白老鼠￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 不知大家瀏覽國外網頁有無緩慢或無法讀取完問題 ? 慢的網頁是哪些國家 ? 哪些網頁 ? 哪些時段 ? ~先感謝願意回報的鄉民~ ---------------------------------------------------------------------------------------- 目前可透過手動更換網段的方式 ( http://ppt.cc/MB8b )，解決每晚國外緩慢或MSN無法登入的問題 ，上述方法應該僅適用鳳信的網段，不同區域網段互不相容，可查網段分布 http://ppt.cc/0lAk ， 北部用戶請搜尋"台固媒體"，南部用戶請搜尋"鳳信"，這是治標不治本的應變方式，台固還是快把問 題給抓出來，別再讓用戶每天回報。 亡羊補牢，猶未晚矣 如果每天不想聽制式的問題，可打各區客服專線再轉技術客服 分機 #68028 Mr.王 & Mr.駱 AM9:00~ PM9:00，他們通常會要求附上慢的網站tracert結果紀錄寄至 [email protected] (這信箱超容易掉 信，也無自動回覆功能 爛!!) 遇到問題不能即時向上反應處理，一定要用戶再三的去電關切才會開始 動作，用戶都快氣到退租，他們還是後知後覺，放任問題不解決也不對外公告。 流程大致如下 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 用戶去電 → 一般客服紀錄於內部系統/或吃案 → 報修派工請第四台業者檢查/解決 ↓(無法處理) 轉技術客服 → 匯整分析問題與案例數量 → 向上呈報 → 解決後才由技術客服 回覆用戶 ↓↑ 要用戶附上結果再回覆給技術客服 --

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