请问同为台固 (TFN Cable) 的用户 区域 有线电视业者 目前已知有问题的网段 MSN/国外正常的 ======================================================================================== 台北-永佳乐、观天下、红树林 123.0.48.* 宜兰-联禾 灾情 http://is.gd/i0tU #19X7P0Jn 61.58.99.* http://is.gd/i0ye #19RVH7my 61.58.106.* 高雄-凤信 灾情 http://is.gd/i0to #19SKkk_0 124.6.20.* 122.254.17.* 124.6.22.* 122.254.18.* 124.6.23.* 122.254.41.* 124.6.24.* 124.6.27.* ======================================================================================== 大约一月中旬开始，晚上6点至凌晨2点这时段连国外会很慢，经过多次报修後 连 youtube & 土豆网 速度有改善，但从过年开始到今天，一样的状况又出来 了，连国外网页还是很慢国内的似乎都正常。 打客服都是制式的回答，要求回报tracert画面与问题网站，感觉是尖锋时刻 连外路由过於拥塞，因为是时段性的异常，以前台固CM的品质是很稳定的， 但从一月份开始出状况与问题不解决的态度，要不是优惠真的会让人想退租。 还是台固仗着不景气用户俱增而摆烂，想当Cable业内的种花奠信?! 2月份要 推出的DOCSIS 3.0技术的100M谁敢当白老鼠￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 不知大家浏览国外网页有无缓慢或无法读取完问题 ? 慢的网页是哪些国家 ? 哪些网页 ? 哪些时段 ? ~先感谢愿意回报的乡民~ ---------------------------------------------------------------------------------------- 目前可透过手动更换网段的方式 ( http://ppt.cc/MB8b )，解决每晚国外缓慢或MSN无法登入的问题 ，上述方法应该仅适用凤信的网段，不同区域网段互不相容，可查网段分布 http://ppt.cc/0lAk ， 北部用户请搜寻"台固媒体"，南部用户请搜寻"凤信"，这是治标不治本的应变方式，台固还是快把问 题给抓出来，别再让用户每天回报。 亡羊补牢，犹未晚矣 如果每天不想听制式的问题，可打各区客服专线再转技术客服 分机 #68028 Mr.王 & Mr.骆 AM9:00~ PM9:00，他们通常会要求附上慢的网站tracert结果纪录寄至 [email protected] (这信箱超容易掉 信，也无自动回覆功能 烂!!) 遇到问题不能即时向上反应处理，一定要用户再三的去电关切才会开始 动作，用户都快气到退租，他们还是後知後觉，放任问题不解决也不对外公告。 流程大致如下 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 用户去电 → 一般客服纪录於内部系统/或吃案 → 报修派工请第四台业者检查/解决 ↓(无法处理) 转技术客服 → 汇整分析问题与案例数量 → 向上呈报 → 解决後才由技术客服 回覆用户 ↓↑ 要用户附上结果再回覆给技术客服 --

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