作者z8300033 (別再上PTT了)
看板Broad_Band
標題[抱怨] so-net升級續約惡夢開始+中華電信裝死
時間Fri Dec 12 16:32:30 2008
11月中想說so-net可以續約了
看到版上業務推薦說四年以上用戶有尊榮方案
本來家裡是用1M可以升速成2M
想說還蠻划算的
沒想到卻是我的惡夢開始
打給so-net客服專線說我要續約
很積極的叫我傳真資料他給就好
恩,真方便,在公司就可以辦了,不用下班之後還要特地去門市辦理
在電話中小姐有告知我升速,中華電信會跟我聯絡,處理好後請我回電告知
(恩,好的)
隔天中華電信聯絡我說要請工程師到府檢查
所以晚點會有工程師聯絡我約時間
結果...沒有跟我聯絡
2,3天後,撥打給中華電信說你不是要聯絡我嗎？我的網路好了嗎？
他跟我說,工程師聯絡不到我,但是已經幫你用好了
(哦,但是你們沒有打阿),算了,反正好了
回撥給so-net,ok....
12月初我的帳單來了,怎麼沒優惠？
打給so-net
小姐回覆是,我幫你查一下,先生,中華電信那邊好了,但是我們這邊還沒幫你改
那你今天回去後再去一個網頁登入就可以了...靠,你在耍我嗎
回到家,不行上網！,打去so-net,查了一下,是中華電信在維修...
(我有點不爽了)
隔天再試,還是不行上網,打去so-net問,換一個先生接的
幫你查一下,先生,中華電信那邊還沒有幫你處理好耶
所以要請你打去中華電信問,那我這邊今天晚上幫你送件和中華電信那邊聯絡
我可以罵髒話嗎...
打去中華電信問
小姐說先生,工程師聯絡不到你,沒辦法到府檢查
所以沒有幫你處理
賽啦,一通電話都沒打(有和小姐確認手機號碼)
我問他,是要檢查什麼,托這麼久
竟然回我,先生,我們這邊只是客服,沒辦法回答你,我今天幫你送件
明天早上請你打0800問一下
......最後一次了,我以為我做過服務業,不想對你們客服兇
今天我打去問
終於和工程師聯絡到了
媽的,態度超差,說阿我就是聯絡不到你,
一通電話都沒打,算了
打去so-net
直接跟客服說
我付錢給你,我現在就是要上網,你們和中華電信之間問題你們自己去處理
小姐說,真的很不好意思,馬上幫你處理
打來了
先生,真的很不好意思
因為我們這邊(so-net)已經升速了
所以只好等中華電信那邊
加上剛剛那個態度很差的工程師
說阿我就都排滿時間了阿
所以要等到下星期二下午
我還必須為了這種服務態度這麼差的人請假半天
為什麼
是我太弱了嗎
我該怎麼做才好
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◆ From: 163.18.98.235
1F：推 alexsh:看你要不要找蘋果或NCC.... 12/12 16:37
2F：→ z8300033:我真的很生氣, 可是又沒有申訴管道 12/12 16:37
3F：→ z8300033:但是又不行不辦網路,根本就是被吃死死 12/12 16:38
5F：→ alexsh:華電網站找到的 12/12 16:40
6F：→ z8300033:電話申訴案(各項業務客戶服務專線電話)...這不就我打的嗎 12/12 16:41
7F：→ alexsh:還有一個cu_proc.doc是處理流程 12/12 16:42
8F：→ z8300033:謝謝,我研究一下 12/12 16:43
9F：推 alexsh:你電話有記錄到那個工程員的手機或其他號碼的話就申訴他 12/12 16:45
10F：→ alexsh:再不行的話找蘋果吧.... 12/12 16:46
11F：→ z8300033:感恩 12/12 17:11
12F：→ Desirefly:我也是so-net 2M的尊榮專案，其實剛開始中華電信就說謊 12/12 17:56
13F：→ Desirefly:，因為升速之後，必須和so-net聯絡，S方才會調升速度， 12/12 17:57
14F：→ Desirefly:重新對數據機開機之後會自動連線至登入畫面，登入之後才 12/12 17:58
15F：→ Desirefly:算升速成功。 12/12 17:59