作者z8300033 (别再上PTT了)
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标题[抱怨] so-net升级续约恶梦开始+中华电信装死
时间Fri Dec 12 16:32:30 2008
11月中想说so-net可以续约了
看到版上业务推荐说四年以上用户有尊荣方案
本来家里是用1M可以升速成2M
想说还蛮划算的
没想到却是我的恶梦开始
打给so-net客服专线说我要续约
很积极的叫我传真资料他给就好
恩,真方便,在公司就可以办了,不用下班之後还要特地去门市办理
在电话中小姐有告知我升速,中华电信会跟我联络,处理好後请我回电告知
(恩,好的)
隔天中华电信联络我说要请工程师到府检查
所以晚点会有工程师联络我约时间
结果...没有跟我联络
2,3天後,拨打给中华电信说你不是要联络我吗？我的网路好了吗？
他跟我说,工程师联络不到我,但是已经帮你用好了
(哦,但是你们没有打阿),算了,反正好了
回拨给so-net,ok....
12月初我的帐单来了,怎麽没优惠？
打给so-net
小姐回覆是,我帮你查一下,先生,中华电信那边好了,但是我们这边还没帮你改
那你今天回去後再去一个网页登入就可以了...靠,你在耍我吗
回到家,不行上网！,打去so-net,查了一下,是中华电信在维修...
(我有点不爽了)
隔天再试,还是不行上网,打去so-net问,换一个先生接的
帮你查一下,先生,中华电信那边还没有帮你处理好耶
所以要请你打去中华电信问,那我这边今天晚上帮你送件和中华电信那边联络
我可以骂脏话吗...
打去中华电信问
小姐说先生,工程师联络不到你,没办法到府检查
所以没有帮你处理
赛啦,一通电话都没打(有和小姐确认手机号码)
我问他,是要检查什麽,托这麽久
竟然回我,先生,我们这边只是客服,没办法回答你,我今天帮你送件
明天早上请你打0800问一下
......最後一次了,我以为我做过服务业,不想对你们客服凶
今天我打去问
终於和工程师联络到了
妈的,态度超差,说阿我就是联络不到你,
一通电话都没打,算了
打去so-net
直接跟客服说
我付钱给你,我现在就是要上网,你们和中华电信之间问题你们自己去处理
小姐说,真的很不好意思,马上帮你处理
打来了
先生,真的很不好意思
因为我们这边(so-net)已经升速了
所以只好等中华电信那边
加上刚刚那个态度很差的工程师
说阿我就都排满时间了阿
所以要等到下星期二下午
我还必须为了这种服务态度这麽差的人请假半天
为什麽
是我太弱了吗
我该怎麽做才好
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 163.18.98.235
1F：推 alexsh:看你要不要找苹果或NCC.... 12/12 16:37
2F：→ z8300033:我真的很生气, 可是又没有申诉管道 12/12 16:37
3F：→ z8300033:但是又不行不办网路,根本就是被吃死死 12/12 16:38
5F：→ alexsh:华电网站找到的 12/12 16:40
6F：→ z8300033:电话申诉案(各项业务客户服务专线电话)...这不就我打的吗 12/12 16:41
7F：→ alexsh:还有一个cu_proc.doc是处理流程 12/12 16:42
8F：→ z8300033:谢谢,我研究一下 12/12 16:43
9F：推 alexsh:你电话有记录到那个工程员的手机或其他号码的话就申诉他 12/12 16:45
10F：→ alexsh:再不行的话找苹果吧.... 12/12 16:46
11F：→ z8300033:感恩 12/12 17:11
12F：→ Desirefly:我也是so-net 2M的尊荣专案，其实刚开始中华电信就说谎 12/12 17:56
13F：→ Desirefly:，因为升速之後，必须和so-net联络，S方才会调升速度， 12/12 17:57
14F：→ Desirefly:重新对数据机开机之後会自动连线至登入画面，登入之後才 12/12 17:58
15F：→ Desirefly:算升速成功。 12/12 17:59