事情事這樣的： 我在今年一月申請中華電信ADSL 2M/256KB，於22號接通。 原本Hinet撥接帳號也同時辦了保留（用多少算多少），於24號生效。 結果最近看一月份的帳單，Hinet通信費95元。於是上網查了一下， 一月份計費週期從93.12.26～94.01.25總共上網702分鐘，也沒超過30小時。 而且我是老用戶，之前都是打八折，應該是80元才是。看了一下12月的， 用了1882分鐘，也才繳了94元，怎麼會用的少繳的多。 打了客服說明原委後，客服小姐查了好久又請工程師檢查原因，最後解釋說 因為24號開始以保留戶計費，所以一月份帳單是用702*0.17計算再打八折。 她也覺得是有問題，說要往後端提報，由專人為我解決，不過要等到星期一上班日。 ---------------------------------------------------------------------------- 星期一，電話打來了。 這位小姐是帳務人員，說真的，很白目，搞不清楚狀況，跟我盧了好久， 一直說：「我們一向都是這麼收費的，不可能為了你一個人，把時間點切開分別計算。 ...........不然你覺得要怎麼樣？」 天啊，我要你切腹自殺你肯嗎？ 最後我只問她一句：「你覺得這樣計費對嗎？計費方式改變可以溯及既往嗎？」 她啞口無言，只丟下一句：「你帳單先不要去繳，我會把這問題交給後端的人處理。」 什麼話，錢你們都已經先收了，還有，你們到底有幾個後端？ ---------------------------------------------------------------------------- 今天，電話又打來了。 這位小姐先說明問題然後說：「我們會把溢收的費用從下一期帳單扣除。」 這時我開始問了：「就這樣嗎？我有反應你們才退費，如果沒核對，消費者被多 收錢了也不知道，對於這種錯誤，你們不用自己懲罰一下嗎？」 客服小姐：「........我想這是辦理保留有分當月生效與次月生效的選擇，您的 是當月生效，所以帳單上以保留戶計費，所以造成這種結果。」 我說：「這根本和什麼當月次月無關，而是你們電腦程式的問題，當初接ADSL時 有簽一份契約，裡面第37條是什麼你知道嗎？」 「乙方用戶種類變更、設備更換或其它異動事項致當月之月租費、通信費發生增 減時，按異動前後之日數分別計收。」我念給她聽「你們這樣收費根本是違反契約。」 小姐：「.................................」 我又問：「我是第一個反映這問題的嗎？」 小姐：「當然不是第一個。」 我再問：「你們知道問題還敢一直這樣收，這不就擺明了有反應大不了退還， 不核帳的人就被當成白癡嗎？說不定這裡面有人在搞鬼.......」 小姐：「....嗯..我會把這問題呈報給主管，這問題應該是滿大的......」 我一直問：「那對於這些被你們多收的人，你們打算怎麼處理？」 小姐：「....嗯..這個問題一定會儘快解決，我也瞭解您是要幫其它用戶維護權益， 我一定會告知主管這個問題，現在最主要是要先將您的問題處理好.........」 ------------------------------------------------------------------------ 我看她已經招架不住了，而且也做不了什麼承諾，就鳴金收兵了。 在此呼籲，有辦保留帳號的人檢查一下當月帳單，不要作了冤大頭。而對於 中華電信這麼大的公司居然還出這種紕漏簡直不敢置信，應對廣大用戶做一交代， 及查察是否有人謀不臧。 所謂有競爭才有進步，電信總局應開放最後一哩，否則中華電信獨佔的老大心態 永遠存在，對消費者權益也不會當作是一回事。 --

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