事情事这样的： 我在今年一月申请中华电信ADSL 2M/256KB，於22号接通。 原本Hinet拨接帐号也同时办了保留（用多少算多少），於24号生效。 结果最近看一月份的帐单，Hinet通信费95元。於是上网查了一下， 一月份计费周期从93.12.26～94.01.25总共上网702分钟，也没超过30小时。 而且我是老用户，之前都是打八折，应该是80元才是。看了一下12月的， 用了1882分钟，也才缴了94元，怎麽会用的少缴的多。 打了客服说明原委後，客服小姐查了好久又请工程师检查原因，最後解释说 因为24号开始以保留户计费，所以一月份帐单是用702*0.17计算再打八折。 她也觉得是有问题，说要往後端提报，由专人为我解决，不过要等到星期一上班日。 ---------------------------------------------------------------------------- 星期一，电话打来了。 这位小姐是帐务人员，说真的，很白目，搞不清楚状况，跟我卢了好久， 一直说：「我们一向都是这麽收费的，不可能为了你一个人，把时间点切开分别计算。 ...........不然你觉得要怎麽样？」 天啊，我要你切腹自杀你肯吗？ 最後我只问她一句：「你觉得这样计费对吗？计费方式改变可以溯及既往吗？」 她哑口无言，只丢下一句：「你帐单先不要去缴，我会把这问题交给後端的人处理。」 什麽话，钱你们都已经先收了，还有，你们到底有几个後端？ ---------------------------------------------------------------------------- 今天，电话又打来了。 这位小姐先说明问题然後说：「我们会把溢收的费用从下一期帐单扣除。」 这时我开始问了：「就这样吗？我有反应你们才退费，如果没核对，消费者被多 收钱了也不知道，对於这种错误，你们不用自己惩罚一下吗？」 客服小姐：「........我想这是办理保留有分当月生效与次月生效的选择，您的 是当月生效，所以帐单上以保留户计费，所以造成这种结果。」 我说：「这根本和什麽当月次月无关，而是你们电脑程式的问题，当初接ADSL时 有签一份契约，里面第37条是什麽你知道吗？」 「乙方用户种类变更、设备更换或其它异动事项致当月之月租费、通信费发生增 减时，按异动前後之日数分别计收。」我念给她听「你们这样收费根本是违反契约。」 小姐：「.................................」 我又问：「我是第一个反映这问题的吗？」 小姐：「当然不是第一个。」 我再问：「你们知道问题还敢一直这样收，这不就摆明了有反应大不了退还， 不核帐的人就被当成白痴吗？说不定这里面有人在搞鬼.......」 小姐：「....嗯..我会把这问题呈报给主管，这问题应该是满大的......」 我一直问：「那对於这些被你们多收的人，你们打算怎麽处理？」 小姐：「....嗯..这个问题一定会尽快解决，我也了解您是要帮其它用户维护权益， 我一定会告知主管这个问题，现在最主要是要先将您的问题处理好.........」 ------------------------------------------------------------------------ 我看她已经招架不住了，而且也做不了什麽承诺，就鸣金收兵了。 在此呼吁，有办保留帐号的人检查一下当月帐单，不要作了冤大头。而对於 中华电信这麽大的公司居然还出这种纰漏简直不敢置信，应对广大用户做一交代， 及查察是否有人谋不臧。 所谓有竞争才有进步，电信总局应开放最後一哩，否则中华电信独占的老大心态 永远存在，对消费者权益也不会当作是一回事。 --

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