※ 引述《RLegg (ha ha ha ha ha )》之銘言： : 我上個月底就把原本的SEEDNET停掉 : 申請台灣固網 : 異動包括降速和轉換ISP : 中華電信也在12/29就拿到我的申請資料 : 但是到現在!!!到現在已經兩個禮拜了！！！！ : 施工人員還是沒來設定新電路，也沒有打電話告訴我時間！ : 這期間我打了不少次電話，三方聯絡（中華，台固，SEEDNET） : 中華一直說要等SEEDNET重設什麼電路之類 : SEEDNET說這應該是台固要負責的 : 台固一直堅持他們把資料都給中華了(意思就是他們沒有責任了) : 我真的快氣炸了！！　 : 換ISP有必要這麼艱辛嗎?? : 我根本不知道這應該是誰要負責！想罵人也不知道要罵誰， : 每個都說不是他們的責任， : 請問這到底是誰的責任？？ : 有沒有人知道這幾家公司之間的協定關係？ : 請告訴我，我要找負責的人開罵＞”＜ 你這樣問當然沒有結果 你要問台固哪一天送的資料 有沒有什麼施工編號、或是其他編號的 然後再打電話到中華電信去問台固已經把資料送過來了 如果還是回答資料沒送到（有時候，換一個服務人員可能答案就會不一樣 @_@） 就說明你已經取得台固資料送到中華電信的施工編號等等 然後請問服務人員可以跟哪個單位詢問細節 如果他叫你給他資訊的話 就請問他的服務代號跟姓名 不然可能電話一掛又是兩三天 今天早上打之後如果當天沒有回應 隔天早上再打進去問 第三天再沒有回應（就算說沒料、沒線路無法設定，也該知道資料送到沒吧） 再打進去要求客服主管接聽 表明你已經問了一兩個星期結果沒有任何回應 所以你很不滿這樣的服務結果 如果還是沒有任何消息，就要再往上反應 採用上述步驟試試看囉～ 其實，要問客服人員也是要有技巧的 你不能空口說白話（不是說你亂講喔） 你必須想辦法詢問出他們的服務流程是怎麼做的 現在做到哪一關，問題卡在哪裡 如果有10個流程要跑 你不問清楚的話，你每天打進去 客服人員永遠是把你當成第一次打進去問的狀態 只從系統去查詢狀態之後，隨便敷衍一下而已 如果你清楚每一個環節 第二天打進去直接敘述你昨天問的結果，再往下追問 第三天再從第二天的結果去問 這樣事情就一定會有動作了 客服部門無法回答，就要求他請工程單位回答 工程單位打來，問清楚哪個單位、姓名、電話 以後就不要打客服，直接找工程單位的 以上是我接觸過電信公司、信用卡公司、保險公司～～諸多種客服人員的經驗 --

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