貴婦愛馬仕包「滴到紅酒」求償93萬　富錦樹公開監視器反擊 2026年10月13日 06:25 記者柯沛辰／綜合報導 一名貴婦指控，富錦樹餐飲集團旗下燒肉餐廳「USHIGORO S.」服務人員倒酒時，不慎滴 濺她93萬的愛馬仕包，當時店經理允諾「全權負責」，如今卻裝死。 不過，富錦樹12日深夜公開通話錄音及監視器紀錄反擊，強調事發時根本無服務生進入包 廂倒酒，苗安妮與友人也未親眼見到紅酒滴到包包，引發網友熱議。 苗安妮控紅酒滴上愛馬仕　經理當場承諾「全權負責」 「苗懂」執行長苗安妮近日在臉書發文表示，她今年5月與3名友人前往台北大直的USHIGO RO S.用餐，自備兩瓶紅酒，餐廳每瓶收取2200元開瓶費，另加10%服務費，4人總消費將 近4萬元。 她指控，當時服務人員倒酒不慎，讓約2至3滴紅酒落在她白色霧面鱷魚皮Hermes Kelly T o Go包款上。由於店經理親自承諾「全權負責」，所以她沒有要求免單或折扣，照常結清 餐費。 https://i.mopix.cc/EVyekv.jpg ▲愛馬仕包「滴到紅酒」毀損。（圖／翻攝自臉書／苗安妮） 苗安妮說，這只包包是她今年3月在台北Bellavita愛馬仕專門店購入，事發隔天便送回門 市，後續交由法國原廠工匠檢視，但紅酒已滲入皮革內部，一般清潔方式無法完全去除， 也無法百分之百恢復原狀，預計最快12月底才能送回台灣。 控訴業者拖延4個多月　「訊息不回、電話不接」 她在貼文中控訴，她第一次與公司人員碰面時，還主動請對方喝咖啡，「我從頭到尾都沒 有想要為難任何人。我只是希望大家坐下來，把事情講清楚，把問題處理好。」 然而，她7月、10月初接連主動聯絡餐廳及公司人員，甚至表明若再不處理，就會委任律 師寄發存證信函，卻依然等不到具體方案，甚至出現「訊息不回、電話不接」的情況。 ▲愛馬仕包「滴到紅酒」毀損。（圖／翻攝自臉書／苗安妮） 當時對方一度解釋，原先負責聯絡的人員因為「換了電話」，才未再與她聯繫，但她不禁 質疑： 「換電話，為什麼會變成沒有主動聯絡我的理由？」、「需要處理事情的人是對方，而不 是由我這個受損的消費者一直追著對方找。」 苗安妮痛批，為何一定要等到她發文、社群廣泛討論，媒體也開始報導後，集團才願意發 聲明回應？ 她不怪服務人員，也未曾要求賠償93萬元，「我現在真正失望的，是一家集團面對消費者 時應有的態度。」 富錦樹公開錄音反擊　雙方各執一詞 對此，富錦樹12日深夜再度發布聲明，並公開錄音及監視器紀錄。 根據雙方通話及監視器，苗安妮是前往洗手間、回到座位後，才發現包款有紅酒污漬，期 間整整3分鐘都無服務人員進入包廂倒酒，而且苗女和同行友人皆未親眼目睹服務人員將 紅酒滴到包包。 ▼富錦樹公布監視器畫面，苗安妮上廁所期間，無服務生進入包廂。（圖／翻攝自Thread s／fujintree_official） https://i.mopix.cc/KLo3L2.jpg ▼富錦樹公布電話錄音，苗安妮親口表示，她與友人皆未目睹是服務人員造成。（圖／翻 攝自Threads／fujintree_official） https://i.mopix.cc/3nha7C.jpg 集團強調，苗安妮雖在社群表示「未曾提出93萬元賠償要求」，但協商的電話錄音顯示， 苗女確實提出涉及93萬元的賠償方案，只是雙方對責任歸屬始終沒有共識。 聲明指出，由於包廂內沒有安裝監視器，現有影像也無法完整還原污損過程，因此目前已 委任律師處理後續事宜，絕不迴避應負的責任，但也不會承認缺乏充分證據的指控。 ▼苗安妮要求業者吸收93萬元。（圖／翻攝自Threads／fujintree_official） https://i.mopix.cc/0GW3dZ.jpg 證據曝光掀熱議　網友留言質疑 電話錄音、監視器曝光後，社群風向也出現反轉。 許多網友紛紛留言：「丞相，起風了」、「沒看到服務生滴的，為什麼說是服務生滴的？ 」、「如果包包是在上廁所時被滴到，為什麼3個友人都沒看到？」、「懶人包：我沒看 到誰弄髒了我的包，但在你們餐廳弄髒的，所以請你們93萬買回」。 還有人質疑： 「不是只有服務生會碰到酒，喝酒的人也可能會滴到啊，沒人目睹服務生滴紅酒到包包上 ，為什麼可以這麼篤定叫餐廳賠？還說謊說沒有要求93萬賠償，錄音就是那個意思啊，富 錦樹根本就是被仙人跳了。」 富錦樹餐飲集團10月12日聲明全文 【富錦樹集團聲明｜錄音、監視器畫面公開】 針對近日 USHIGORO S. 顧客包款污損爭議，感謝社會大眾提出的不同意見。 然而，近期當事人持續於社群平台發表對本事件的相關說法，其中部分內容與本集團掌握 的事實及紀錄有所出入，為避免片面資訊持續造成誤解，也為了維護第一線服務同仁的權 益，本集團決定提出相關錄音及監視器紀錄，讓社會大眾能更完整地了解事件經過。 本次公開四項資料，說明如下： 【一、關於包款污損的發現經過｜通話錄音】 依據雙方通話紀錄，當事人表示，自己是在前往洗手間、返回座位後，才發現包款上的紅 酒污漬，且本人及同行友人皆未親眼目睹服務人員將紅酒滴落於包款上的過程。 【二、關於 93 萬元賠償要求｜通話錄音】 針對當事人於社群平台表示「未曾提出 93 萬元賠償要求」，本集團有雙方協商通話錄音 。 依據通話紀錄，當事人確實曾提出涉及新臺幣 93 萬元的賠償方案。惟因責任歸屬尚未釐 清，雙方始終未能達成共識。 【三、關於事發當日情況｜監視器畫面】 依據當事人所述時間調閱走道監視器，當事人前往洗手間期間，未見服務人員進入該包廂 的紀錄。 但為保障顧客用餐隱私，當事人當日使用的小包廂內並未設置監視器，因此現有影像無法 完整還原污損發生經過。 【四、關於後續法律程序】 本集團已委任律師處理後續事宜，並妥善保存相關紀錄。 對於依法應負的責任，我們絕不迴避；但對於尚無充分證據支持的指控，亦不會逕行承認 。 同時，我們也將依法維護消費者、企業及第一線服務同仁的合法權益。 此次公開相關資料，是希望讓事件回歸事實，讓各界能基於更完整的資訊進行判斷，感謝 各界的關注與理解。 富錦樹餐飲集團 FUJIN TREE GROUP 2026 年 10 月 12 日 https://www.ettoday.net/news/20261013/3253505.htm?from=threads_et_news https://i.mopix.cc/6Q0bKM.jpg --

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