作者annadan (anna)
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標題[問題] 台灣LV不守交易約定 該怎麼處理？
時間Fri Jul 5 23:15:33 2024
2021年底訂了一卡LV的茶几櫃
訂的當下就有跟對方說是要給新家（預售屋）用的
完工日期大概要2024年底，甚至到2025
當時也有說明現在的住家是沒有位置放的
Sa和店經理當時都說沒問題
倉庫可以讓我放到新家完工再運
而且訂製也需要一段時間 所以我才先下訂
但到了上個月
突然收到SA來訊說總部下達命令
表示因為店面要重新整修
所以倉庫都不能再寄放
強制客戶一定要在七月底前領走
導致我要另外租倉庫擺放
想請問這種情況目前還有板友遇到嗎？
也想問問大家這樣不遵守當初交易約定的問題
能跟哪個窗口客訴嗎？
或是我應該要如何請他們共同承擔責任？
若板友有類似經驗也請多分享指教～
先謝謝大家！
截圖提供相關對話，SA是真的有承諾可以讓我寄放在倉庫到我新家裝潢好
https://i.imgur.com/4SxlBdL.jpeg
https://i.imgur.com/OWO8qxA.jpeg
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1F：→ abien: 上台灣官網找台灣客服的聯絡方式，看能否把處理層級往上拉 07/05 23:40
2F：推 yoomin4u: 好離譜，這一定要申訴啊 07/06 09:37
3F：推 container20: 直接寫信到法國總部客訴就好 之前試過很有效 07/06 10:15
4F：推 fonder: 直接總部客訴 07/06 11:08
5F：→ a111156987: 層級往上拉+1 買家具的有底氣 07/07 02:50
6F：推 mm210317: 不是要教你當奧客，但是你訂製硬箱你才是大戶，你可以語 07/07 03:23
7F：→ mm210317: 氣稍為強硬點跟SA說當初約定的不是這樣，有聊天紀錄的 07/07 03:23
8F：→ mm210317: 話可以先截圖，SA處理不了壓力就會到上面，不然就直接 07/07 03:23
9F：→ mm210317: 到店裡跟經理談 07/07 03:23
10F：→ mm210317: 或是打電話或寫信給客服，解決客訴也是KPI之一 07/07 03:24
11F：→ lop4698: 這招用過很多次了，想叫你趕快把貨拿走都用這個說法…… 07/07 19:33
12F：推 ttytt: 茶几櫃是指硬箱嗎？也挺想來一卡的、上個月有硬箱展出、看 07/07 21:02
13F：→ ttytt: 了很心動 07/07 21:02
14F：→ annadan: 謝謝大家回覆，我有把我的想法提供給SA了，目前靜待對方 07/08 11:04
15F：→ annadan: 回覆，後續會看品牌回覆採取不同的行動，謝謝大家 07/08 11:04
16F：→ annadan: 回覆t大，對是硬箱，也是在硬箱展訂的 07/08 11:05
17F：推 th37430000: 他們有倉庫 不是在店內的那種 想不想幫你而已 之前訂 07/09 08:55
18F：→ th37430000: 東西 我現在還在放 房子要明年才好 07/09 08:55
19F：推 th37430000: 也不用想什麼客訴 他們最後還是會把這件事情丟給當店 07/09 08:56
20F：→ th37430000: 的經理 台灣的客服就是這麼的爛 07/09 08:56
21F：推 th37430000: 他們還是堅持你要搬走的話直接跟他們說你不要了麻煩退 07/09 08:59
22F：→ th37430000: 貨不然換別的東西 sales一定會幫你想解決方式 07/09 08:59