作者annadan (anna)
看板Brand
标题[问题] 台湾LV不守交易约定 该怎麽处理？
时间Fri Jul 5 23:15:33 2024
2021年底订了一卡LV的茶几柜
订的当下就有跟对方说是要给新家（预售屋）用的
完工日期大概要2024年底，甚至到2025
当时也有说明现在的住家是没有位置放的
Sa和店经理当时都说没问题
仓库可以让我放到新家完工再运
而且订制也需要一段时间 所以我才先下订
但到了上个月
突然收到SA来讯说总部下达命令
表示因为店面要重新整修
所以仓库都不能再寄放
强制客户一定要在七月底前领走
导致我要另外租仓库摆放
想请问这种情况目前还有板友遇到吗？
也想问问大家这样不遵守当初交易约定的问题
能跟哪个窗口客诉吗？
或是我应该要如何请他们共同承担责任？
若板友有类似经验也请多分享指教～
先谢谢大家！
截图提供相关对话，SA是真的有承诺可以让我寄放在仓库到我新家装潢好
https://i.imgur.com/4SxlBdL.jpeg
https://i.imgur.com/OWO8qxA.jpeg
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1F：→ abien: 上台湾官网找台湾客服的联络方式，看能否把处理层级往上拉 07/05 23:40
2F：推 yoomin4u: 好离谱，这一定要申诉啊 07/06 09:37
3F：推 container20: 直接写信到法国总部客诉就好 之前试过很有效 07/06 10:15
4F：推 fonder: 直接总部客诉 07/06 11:08
5F：→ a111156987: 层级往上拉+1 买家具的有底气 07/07 02:50
6F：推 mm210317: 不是要教你当奥客，但是你订制硬箱你才是大户，你可以语 07/07 03:23
7F：→ mm210317: 气稍为强硬点跟SA说当初约定的不是这样，有聊天纪录的 07/07 03:23
8F：→ mm210317: 话可以先截图，SA处理不了压力就会到上面，不然就直接 07/07 03:23
9F：→ mm210317: 到店里跟经理谈 07/07 03:23
10F：→ mm210317: 或是打电话或写信给客服，解决客诉也是KPI之一 07/07 03:24
11F：→ lop4698: 这招用过很多次了，想叫你赶快把货拿走都用这个说法…… 07/07 19:33
12F：推 ttytt: 茶几柜是指硬箱吗？也挺想来一卡的、上个月有硬箱展出、看 07/07 21:02
13F：→ ttytt: 了很心动 07/07 21:02
14F：→ annadan: 谢谢大家回覆，我有把我的想法提供给SA了，目前静待对方 07/08 11:04
15F：→ annadan: 回覆，後续会看品牌回覆采取不同的行动，谢谢大家 07/08 11:04
16F：→ annadan: 回覆t大，对是硬箱，也是在硬箱展订的 07/08 11:05
17F：推 th37430000: 他们有仓库 不是在店内的那种 想不想帮你而已 之前订 07/09 08:55
18F：→ th37430000: 东西 我现在还在放 房子要明年才好 07/09 08:55
19F：推 th37430000: 也不用想什麽客诉 他们最後还是会把这件事情丢给当店 07/09 08:56
20F：→ th37430000: 的经理 台湾的客服就是这麽的烂 07/09 08:56
21F：推 th37430000: 他们还是坚持你要搬走的话直接跟他们说你不要了麻烦退 07/09 08:59
22F：→ th37430000: 货不然换别的东西 sales一定会帮你想解决方式 07/09 08:59