作者bj6109 ()
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標題[問題] Chanel 這種品質，只能自己吞了嗎？
時間Fri Aug 25 08:52:07 2023
今年八月初到歐洲旅遊，最後一天在阿姆斯特丹的香奈兒買到了一顆23b 金柱woc, 因為
當下拿到包開心，在結帳前忘了自己跟SA要求要再檢查一次，他也沒有讓我再確認過就直
接說要去幫我包裝。8/7回到台灣後當天晚上整理完行李開箱，立刻發現包包正面有三處
不確定是不是刮傷的痕跡。
https://i.imgur.com/ejCqHOn.jpg
https://i.imgur.com/lOS28xG.jpg
8/9寫了信寄給阿姆斯特丹香奈兒表明我的狀況，並附上照片細圖如下：
https://i.imgur.com/uRm3lKu.jpg
https://i.imgur.com/ndnIafZ.jpg
https://i.imgur.com/ho7smkq.jpg
但沒有得到任何回覆
8/9同時我也打了客服電話，表明我這個情況，請他們協助處理，客服請我提供收據、圖
片、開箱影片寄到他們客服提供的信箱，寄去後回電給我說會再跟當地的chanel分店了解
狀況。但需要3-5個工作天。
但一等就是七天後，8/15晚上我又自己撥了一通電話給香奈兒客服（台灣人），與上次接
的（香港人）是不同位客服人員，他幫我查了一下說確實有我上次的紀錄，還在跟當地Ch
anel分店聯繫中，請我再等待一下。我問了如果因為瑕疵要換貨，事否會有14天的限制，
他們的意思是說，如果不是因為自己不喜歡而是商品本身瑕疵，不會受限制，有客服電話
紀錄打去的日期，且目前台灣都還是有貨的狀態。
就在8/24晚上，我接到了第一次與我通話的客服人員（香港人），他說已與阿姆斯特丹Ch
anel分店聯繫到，那邊表示，商品在包裝的時候確認過包況沒有問題。聽到這裡我的火氣
有點上來了，我都已經表明我回來後沒有使用，也提供了開箱影片，包包打開後就是那個
樣子。那難道他說包裝時沒有問題，會是我自己造成的嗎？
後來客服人員表示：還是您要到台灣哪一家分店請櫃上幫忙看看包包狀況，再看可以提供
怎樣的服務。但我心有點涼，因為如果阿姆斯特丹分店認為他們提供給客人的包是沒問題
的，台灣分店大概也無法幫我換貨吧！？我說我想知道我跑了一趟香奈兒（我住的城市沒
有Chanel 專櫃），我可以得到怎樣的售後服務，因為我如果大老遠跑去，結果他還是跟
我說：「這個無法處理」「目前沒有其他商品提供您換貨」「要看海外分店怎麼說」，那
我去這一趟只是浪費我時間跟油錢。
客服人員說：還是您要提供照片請櫃上幫忙看看，我想說我上一次的等待聯繫海外分店都
等了兩個禮拜，這次再這樣一來一往再回覆我不知道又是多久後了，就請他幫我安排一個
比較近的櫃位，我親自過去，但他無法保證能夠提供怎樣的售後服務，要先請部門先幫我
看包況。
想請問各位版友：
1.如照片的這個痕跡，會覺得是包包本身的紋路嗎？（包包是羊皮）還是他就是刮傷呢？
2.如果我跑了一趟專櫃，台灣專櫃認為不是他們售出的，也不鳥我（在台灣我沒有櫃上消
費過，沒有認識的SA)，我還有其他什麼自救的方式呢？還是只能自認倒霉了？
謝謝大家～
--
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Brand/M.1692924729.A.83C.html
1F：推 SHISEIDO: 建議大家真的結帳前要確認啊，實務上只要現場沒反應結帳08/25 09:03
2F：→ SHISEIDO: 帶回，原則上舉證責任就轉給消費者@@ 08/25 09:03
3F：推 narcimeow: 同意樓上，結帳前沒檢查就真的很難證明是專櫃的問題 08/25 09:06
4F：→ eddie0729: 無法證明 只能吞 08/25 09:21
5F：推 ttytt: 我記得幾天內是可以無條件換貨的、幾年前在歐洲幫人買一個 08/25 09:23
6F：→ ttytt: coco、回來後覺得太大、就拿去台灣的櫃換這個包價錢的其他 08/25 09:23
7F：→ ttytt: 貨08/25 09:23
8F：推 Ripper: 你這很明顯是指甲刮傷。靠櫃不只展示品，連倉庫的貨都會 08/25 09:24
9F：→ Ripper: 提供給試背，試背後不要了他們就收起來。之後再拿出來你以 08/25 09:24
10F：→ Ripper: 為是全新，但其實早就不知道被多少人背過了 08/25 09:24
11F：推 iamala: 這不是品質不好，而是正常使用痕跡。就放寬心用省麻煩，08/25 09:31
12F：→ iamala: 除非你只是要擺著而且時不時會細看，那再折騰就好。08/25 09:31
13F：→ weiweiarno: 用皮革油沾一點輕輕推看看有沒有用。台灣的店會幫忙，08/25 09:32
14F：→ weiweiarno: 但可能去換貨沒有一模一樣的商品，會變成店內credit. 08/25 09:32
15F：→ weiweiarno: （說實話，全新品可能用了一兩次也會這樣，羊皮很容 08/25 09:32
16F：→ weiweiarno: 易這樣。） 08/25 09:32
17F：→ weiweiarno: 我也比較贊同樓上i大說的，放寬心用。08/25 09:34
18F：推 ayu61718: R大說的是真的XD因為我買的23a從巴黎拿回家沒幾天08/25 09:39
19F：→ ayu61718: 拉鍊就掉了，後來回台灣處理 sa的意思是 這應該給其他人08/25 09:40
20F：→ ayu61718: 背過拉過，所以才會掉，換了新的拉起來比較緊 跟之前08/25 09:40
21F：→ ayu61718: 真的差很多 所以....難免啦08/25 09:40
22F：→ ayu61718: 而且這個是羊皮的，如果不影響的話就用吧08/25 09:41
23F：推 hhyyss: 覺得可以去買皮革保養油擦擦看～ 感覺可以修復 但能理解開08/25 09:41
24F：→ hhyyss: 心買個包回來 結果有瑕疵QQ 08/25 09:41
25F：推 nada1986: 先到櫃上去看看怎麼處理，通常都會有理想的回應（退費是 08/25 10:10
26F：→ nada1986: 不可能，但要換別款是ok的） 08/25 10:10
27F：推 e71099: 當下沒有檢查就沒辦法了，正常SA都會先幫你檢查一次 08/25 10:15
28F：→ e71099: 然後再給你讓你自己慢慢看，沒問題才會包裝。 08/25 10:15
29F：→ e71099: 你這國外買的，當下又沒錄影，也不可能再回去換貨(7天內)08/25 10:16
30F：→ e71099: 還是安心用吧，品質這東西 在香奈兒上面早就變差了 沒事 08/25 10:16
31F：推 littenVenus: 指甲刮傷+1 羊皮的很容易有喔 就算沒留長指甲 08/25 10:52
32F：→ littenVenus: 就像上面說的 用油推推看 但不會回復原狀 08/25 10:53
33F：→ chilian: 漲價繼續買 ♂08/25 11:00
34F：→ synge: 當然會很氣，現場沒確認應無法換新的 拍拍08/25 11:10
35F：推 iz911188: 拜託要省價差在國外買就要檢查仔細啊 有使用痕跡跑到台08/25 11:26
36F：→ iz911188: 灣專櫃人家當然不理你 08/25 11:26
37F：推 sikiy: 精品真的要好好檢查，櫃上其實也不怕妳檢查不要匆忙打包+1 08/25 11:27
38F：推 hellomo: 即使再匆忙，結帳前完畢檢查 08/25 11:39
39F：推 mmerw838tuu: 遇過一次檢查沒問題，回家揹了一下單邊鏈帶直接掉下08/25 12:26
40F：→ mmerw838tuu: 來，反應之後是很乾脆的讓我換。刮傷感覺比較難><,08/25 12:26
41F：→ mmerw838tuu: 不過要是介意，不管怎麼樣都還是反應看看08/25 12:26
42F：推 feelfree: 我的話與其糾結不如放寬心用了，反正羊皮背幾次一定會有08/25 13:13
43F：→ feelfree: 痕跡的。不要看就好了08/25 13:13
44F：推 jieppd: 推樓上..我基本也不檢查包..只要沒有大痕跡就好，背幾次再08/25 13:42
45F：→ jieppd: 小心也還是會有痕跡，那是我與包之間的聯繫^Q^08/25 13:43
46F：推 tien: 用久還是會有痕跡 別糾結了 08/25 14:23
47F：→ l330: 我跟樓上一樣，覺得自己用也會造成，放寬心使用就好 08/25 14:27
48F：噓 vince4687: 下次在結帳前好好檢查ok? 08/25 14:44
49F：推 sinya101: 我還遇過買的黑色皮件回來台灣打開變成寶藍色？整個驚嚇 08/25 15:41
50F：→ sinya101: ，但已經回台灣就算了，下次告訴自己國外買Chanel 走出 08/25 15:41
51F：→ sinya101: 店前要打開確認…08/25 15:41
52F：→ yaki: 我覺得這要看你”最”在意的是什麼 是再跑專櫃被浪費的時間 08/25 15:41
53F：→ yaki: 和油錢 而且你可能要跑好幾次才會滿意 還是商品不夠完美 08/25 15:43
54F：→ yaki: 反過來想 台灣也就這麼大而已 放假一天去專櫃順便去外縣市玩 08/25 15:45
55F：→ yaki: 羊皮包包你自己使用一段時間也是會有這樣的小刮痕的啦08/25 15:46
56F：推 liveinhome: 下次別買羊皮了08/25 16:18
57F：推 Warriey: 幫QQ08/25 16:38
58F：→ lookeye: 我是在台灣買的，櫃哥幫我拿新的後，有請我親自檢查看看 08/25 17:50
59F：→ lookeye: ；希望你有好消息。 08/25 17:50
60F：推 sometimes02: 在國外買的結帳時又沒有檢查清楚，覺得台灣專櫃應該 08/25 21:29
61F：→ sometimes02: 也不太會想處理 放寬心使用吧08/25 21:29
62F：→ sometimes02: 反正羊皮就是嬌嫩 只要使用就都會有痕跡08/25 21:30
63F：推 mepe1018: 寬心使用～下次再買時留意檢查一下再打包～08/25 21:45
64F：→ mepe1018: 只有自己會在意～別人也不知道你的包有沒有痕跡～買了就08/25 21:46
65F：→ mepe1018: 開心用吧！08/25 21:46
66F：→ mepe1018: 花那麼多時間煩惱不值得08/25 21:47
67F：→ altus925: 羊皮就是這麼容易有痕跡～接受吧08/25 23:03
68F：→ hckao: 歡迎來到真實的世界～吞了吧 08/26 00:35
69F：→ hckao: 只要舉證是「設計瑕疵」就可以等值換 08/26 00:37
70F：推 ASCIIcat: 一個十幾萬的包包品質是這樣我也無法接受，畢竟原po是 08/26 01:28
71F：→ ASCIIcat: 親自到櫃上買「全新品」，就應該拿出十幾萬的品質跟價 08/26 01:28
72F：→ ASCIIcat: 值，如果要買有划痕的包買二手不就好了，原po可以嘗試 08/26 01:28
73F：→ ASCIIcat: 寫信到法國總部申訴看看，也許會得到不同的回應呢？08/26 01:28
74F：推 godofsex: 好慘幫QQ 08/26 02:14
75F：推 Ripper: 自己造成的指甲刮傷當然就放寬心用，但如果新買的包上就 08/26 06:05
76F：→ Ripper: 有別人造成的刮傷，還不只一處，不覺得扯嗎？我自己的羊 08/26 06:05
77F：→ Ripper: 皮cf用了快七年，也才一道劃痕…08/26 06:05
78F：推 a111156987: 以羊皮來說不罕見耶其實08/26 06:40
79F：推 SARAH12349: 只是被試過拉過幾次拉鍊就會掉也是很驚恐08/26 12:26
80F：推 ASCIIcat: 樓上刷一排說羊皮本來就這樣的，今天輪到你們身上的時 08/26 12:45
81F：→ ASCIIcat: 候你們還會這麼說嗎？我也有兩個Chanel 羊皮的包，一個 08/26 12:45
82F：→ ASCIIcat: 三年一個半年，都沒有像原po的這樣 08/26 12:45
83F：推 zzz41432: 我也是金柱woc 不過是22拿的，用到現在也是如原po一樣的08/26 17:38
84F：→ zzz41432: 小痕跡 甚至鍍金的地方都褪色了QQ08/26 17:38
85F：→ zzz41432: 羊皮*08/26 17:38
86F：推 qmei999: 可以理解原po不爽 但會覺得與其花時間一直在線上跟客服吵08/26 17:42
87F：→ qmei999: 不如去台灣專櫃吵（？）08/26 17:42
88F：推 littleven: 可以理解跟同情原po，但老實說 這種情形感覺自己吞下的08/26 17:52
89F：→ littleven: 機率比較高。畢竟當初沒檢查就結帳，可以被理解說 顧客08/26 17:52
90F：→ littleven: 已經是接受這個包。 08/26 17:52
91F：推 sergiorossi: 所以妳以後都不打算用這個包是嗎 08/26 18:01
92F：推 littenVenus: 這就是我以前不喜歡買羊皮包的原因 因為我指甲比較 08/26 20:02
93F：→ littenVenus: 厚 有時不小心一滑就刮出一痕 偏偏我又很在意 後來 08/26 20:02
94F：→ littenVenus: 想通了 買個包還要小心翼翼伺候也太累 08/26 20:02
95F：→ littenVenus: 所以我現在上班用Longchamp 放假用帆布袋08/26 20:03
96F：推 zero530624: 我有同樣經驗，不過是在LV,也只能自己吞了 08/26 22:32
97F：推 mark45641: 這家品質就差不多這樣 大家還搶買 08/27 09:09
98F：→ ttytt: 不能這樣說、一年買十個包跟十年買一個包、面對這種事的心 08/27 11:18
99F：→ ttytt: 態當然不同（我是後者）08/27 11:18
100F：推 emmamancini9: 羊皮是我可能就會吞了因為羊皮真的很難顧很容易就08/27 11:47
101F：→ emmamancini9: 會有刮痕只要不是很嚴重 一點點還可以接受08/27 11:47
102F：推 ToMobaby: 感覺總部又沒要換貨 要台灣櫃扛 台灣很倒霉吧 08/28 02:04
103F：推 shannienie: 真的要檢查再買單啦,當初在歐洲買也是檢查發現有小問 08/28 10:59
104F：→ shannienie: 櫃姐就不厭其煩的至少抱了3還4顆才選到一顆最ok 08/28 11:01
105F：→ shannienie: 不管在哪買檢查確定再買單才是最省事的08/28 11:02
106F：→ shannienie: 不過羊皮真的嬌嫩很在意的話下次就挑荔枝皮最好顧08/28 11:03
107F：→ nadel0922: 時間這麼多到來抱怨 為什麼當初離開前不檢查？08/28 13:07
108F：→ nadel0922: 羊皮就是嬌嫩 買之前沒做功課？08/28 13:08
109F：推 sukijamie: 用皮革油推一推抹一抹試試08/28 13:17
謝謝版友們熱心的回覆與建議～
後續更新：
後來依照客服說的，直接帶著包到櫃上，SA拿進去看了看，出來後說：這個他們可以收，
但是目前同款式黑色只剩一顆狀況比我的更差的展示品。可以讓我看一下能不能接受，拿
出來一看，確實更像二手包，不止正面有刮痕，包身內部也有。SA說：還是您要選擇其他
顏色或是也可以考慮別的包款（補匯差、差價）。看了一下他們提供的包，沒有喜歡的，
於是就帶著我的包回家了。
回家後，想說櫃上可以讓我換貨，只是剛好沒有狀況好的，再次致電客服，請他們幫我查
詢哪邊有同款包並確認包況後再回覆我，我再過去換。
隔天客服回電，表示幫我查詢了有貨的分店，並聯繫分店，但包況都不是「全新品」，建
議考慮款式。
因為官網這一季沒有其他想要的款式，想要的包我也不一定拿得到，努力過後還是得不到
預期結果，於是決定如版友們說的，放寬心使用。這次經驗也學到教訓，以後買任何商品
前都先檢查好狀況再買單。
撇除包況不甚滿意，國外櫃上這次的消費經驗算是令人覺得愉快的,SA拿出了cf23黑銀牛
、boy25黑銀、還有幾款這季的黑色包提供試背，後來再問小皮件，拿出了經典三折短夾
黑銀牛、19吐司卡包、還有這季出的L型卡片夾等，最後結帳這兩顆。
https://i.imgur.com/32PhFTQ.jpg
L型卡片夾後來看到有YouTuber分享，是實用的、有遇到可以拿下的款式，開口很大，零
錢好撈，當下有比較19吐司卡包，確實好拿很多。
※ 編輯: bj6109 (42.77.31.29 臺灣), 08/28/2023 19:24:32
110F：→ Skaterboi: 還好吧 皮製難免 除非供起來拜08/28 19:23
111F：推 yukiya67: 吐司卡包很難得一見08/29 07:42
112F：推 TKChen: 聽起來就是當作買個教訓，認了吧 08/29 14:31
113F：推 Velina: 幫拍拍，覺得好昂貴的學費 08/29 17:43
114F：推 mm210317: 下次記得在台灣專櫃買：） 09/03 09:23
115F：推 gamemamy: 台灣專櫃應對的算合理，只是他拿出包況更差的不禁懷疑是 09/07 11:54
116F：→ gamemamy: 不是真的09/07 11:54
是的，就是這種感覺，而且全台灣分店都沒有全新品喔，有貨的分店都是有瑕疵的…
※ 編輯: bj6109 (114.39.38.168 臺灣), 09/07/2023 21:17:12
117F：推 konycat: 我也覺得除非是收藏觀賞用 不然放寬心用 本來包就是要多 09/09 07:13
118F：→ konycat: 用 希望我哪天也可以每個包都有痕跡 09/09 07:13