作者bj6109 ()
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标题[问题] Chanel 这种品质，只能自己吞了吗？
时间Fri Aug 25 08:52:07 2023
今年八月初到欧洲旅游，最後一天在阿姆斯特丹的香奈儿买到了一颗23b 金柱woc, 因为
当下拿到包开心，在结帐前忘了自己跟SA要求要再检查一次，他也没有让我再确认过就直
接说要去帮我包装。8/7回到台湾後当天晚上整理完行李开箱，立刻发现包包正面有三处
不确定是不是刮伤的痕迹。
https://i.imgur.com/ejCqHOn.jpg
https://i.imgur.com/lOS28xG.jpg
8/9写了信寄给阿姆斯特丹香奈儿表明我的状况，并附上照片细图如下：
https://i.imgur.com/uRm3lKu.jpg
https://i.imgur.com/ndnIafZ.jpg
https://i.imgur.com/ho7smkq.jpg
但没有得到任何回覆
8/9同时我也打了客服电话，表明我这个情况，请他们协助处理，客服请我提供收据、图
片、开箱影片寄到他们客服提供的信箱，寄去後回电给我说会再跟当地的chanel分店了解
状况。但需要3-5个工作天。
但一等就是七天後，8/15晚上我又自己拨了一通电话给香奈儿客服（台湾人），与上次接
的（香港人）是不同位客服人员，他帮我查了一下说确实有我上次的纪录，还在跟当地Ch
anel分店联系中，请我再等待一下。我问了如果因为瑕疵要换货，事否会有14天的限制，
他们的意思是说，如果不是因为自己不喜欢而是商品本身瑕疵，不会受限制，有客服电话
纪录打去的日期，且目前台湾都还是有货的状态。
就在8/24晚上，我接到了第一次与我通话的客服人员（香港人），他说已与阿姆斯特丹Ch
anel分店联系到，那边表示，商品在包装的时候确认过包况没有问题。听到这里我的火气
有点上来了，我都已经表明我回来後没有使用，也提供了开箱影片，包包打开後就是那个
样子。那难道他说包装时没有问题，会是我自己造成的吗？
後来客服人员表示：还是您要到台湾哪一家分店请柜上帮忙看看包包状况，再看可以提供
怎样的服务。但我心有点凉，因为如果阿姆斯特丹分店认为他们提供给客人的包是没问题
的，台湾分店大概也无法帮我换货吧！？我说我想知道我跑了一趟香奈儿（我住的城市没
有Chanel 专柜），我可以得到怎样的售後服务，因为我如果大老远跑去，结果他还是跟
我说：「这个无法处理」「目前没有其他商品提供您换货」「要看海外分店怎麽说」，那
我去这一趟只是浪费我时间跟油钱。
客服人员说：还是您要提供照片请柜上帮忙看看，我想说我上一次的等待联系海外分店都
等了两个礼拜，这次再这样一来一往再回覆我不知道又是多久後了，就请他帮我安排一个
比较近的柜位，我亲自过去，但他无法保证能够提供怎样的售後服务，要先请部门先帮我
看包况。
想请问各位版友：
1.如照片的这个痕迹，会觉得是包包本身的纹路吗？（包包是羊皮）还是他就是刮伤呢？
2.如果我跑了一趟专柜，台湾专柜认为不是他们售出的，也不鸟我（在台湾我没有柜上消
费过，没有认识的SA)，我还有其他什麽自救的方式呢？还是只能自认倒霉了？
谢谢大家～
--
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Brand/M.1692924729.A.83C.html
1F：推 SHISEIDO: 建议大家真的结帐前要确认啊，实务上只要现场没反应结帐08/25 09:03
2F：→ SHISEIDO: 带回，原则上举证责任就转给消费者@@ 08/25 09:03
3F：推 narcimeow: 同意楼上，结帐前没检查就真的很难证明是专柜的问题 08/25 09:06
4F：→ eddie0729: 无法证明 只能吞 08/25 09:21
5F：推 ttytt: 我记得几天内是可以无条件换货的、几年前在欧洲帮人买一个 08/25 09:23
6F：→ ttytt: coco、回来後觉得太大、就拿去台湾的柜换这个包价钱的其他 08/25 09:23
7F：→ ttytt: 货08/25 09:23
8F：推 Ripper: 你这很明显是指甲刮伤。靠柜不只展示品，连仓库的货都会 08/25 09:24
9F：→ Ripper: 提供给试背，试背後不要了他们就收起来。之後再拿出来你以 08/25 09:24
10F：→ Ripper: 为是全新，但其实早就不知道被多少人背过了 08/25 09:24
11F：推 iamala: 这不是品质不好，而是正常使用痕迹。就放宽心用省麻烦，08/25 09:31
12F：→ iamala: 除非你只是要摆着而且时不时会细看，那再折腾就好。08/25 09:31
13F：→ weiweiarno: 用皮革油沾一点轻轻推看看有没有用。台湾的店会帮忙，08/25 09:32
14F：→ weiweiarno: 但可能去换货没有一模一样的商品，会变成店内credit. 08/25 09:32
15F：→ weiweiarno: （说实话，全新品可能用了一两次也会这样，羊皮很容 08/25 09:32
16F：→ weiweiarno: 易这样。） 08/25 09:32
17F：→ weiweiarno: 我也比较赞同楼上i大说的，放宽心用。08/25 09:34
18F：推 ayu61718: R大说的是真的XD因为我买的23a从巴黎拿回家没几天08/25 09:39
19F：→ ayu61718: 拉链就掉了，後来回台湾处理 sa的意思是 这应该给其他人08/25 09:40
20F：→ ayu61718: 背过拉过，所以才会掉，换了新的拉起来比较紧 跟之前08/25 09:40
21F：→ ayu61718: 真的差很多 所以....难免啦08/25 09:40
22F：→ ayu61718: 而且这个是羊皮的，如果不影响的话就用吧08/25 09:41
23F：推 hhyyss: 觉得可以去买皮革保养油擦擦看～ 感觉可以修复 但能理解开08/25 09:41
24F：→ hhyyss: 心买个包回来 结果有瑕疵QQ 08/25 09:41
25F：推 nada1986: 先到柜上去看看怎麽处理，通常都会有理想的回应（退费是 08/25 10:10
26F：→ nada1986: 不可能，但要换别款是ok的） 08/25 10:10
27F：推 e71099: 当下没有检查就没办法了，正常SA都会先帮你检查一次 08/25 10:15
28F：→ e71099: 然後再给你让你自己慢慢看，没问题才会包装。 08/25 10:15
29F：→ e71099: 你这国外买的，当下又没录影，也不可能再回去换货(7天内)08/25 10:16
30F：→ e71099: 还是安心用吧，品质这东西 在香奈儿上面早就变差了 没事 08/25 10:16
31F：推 littenVenus: 指甲刮伤+1 羊皮的很容易有喔 就算没留长指甲 08/25 10:52
32F：→ littenVenus: 就像上面说的 用油推推看 但不会回复原状 08/25 10:53
33F：→ chilian: 涨价继续买 ♂08/25 11:00
34F：→ synge: 当然会很气，现场没确认应无法换新的 拍拍08/25 11:10
35F：推 iz911188: 拜托要省价差在国外买就要检查仔细啊 有使用痕迹跑到台08/25 11:26
36F：→ iz911188: 湾专柜人家当然不理你 08/25 11:26
37F：推 sikiy: 精品真的要好好检查，柜上其实也不怕你检查不要匆忙打包+1 08/25 11:27
38F：推 hellomo: 即使再匆忙，结帐前完毕检查 08/25 11:39
39F：推 mmerw838tuu: 遇过一次检查没问题，回家背了一下单边链带直接掉下08/25 12:26
40F：→ mmerw838tuu: 来，反应之後是很乾脆的让我换。刮伤感觉比较难><,08/25 12:26
41F：→ mmerw838tuu: 不过要是介意，不管怎麽样都还是反应看看08/25 12:26
42F：推 feelfree: 我的话与其纠结不如放宽心用了，反正羊皮背几次一定会有08/25 13:13
43F：→ feelfree: 痕迹的。不要看就好了08/25 13:13
44F：推 jieppd: 推楼上..我基本也不检查包..只要没有大痕迹就好，背几次再08/25 13:42
45F：→ jieppd: 小心也还是会有痕迹，那是我与包之间的联系^Q^08/25 13:43
46F：推 tien: 用久还是会有痕迹 别纠结了 08/25 14:23
47F：→ l330: 我跟楼上一样，觉得自己用也会造成，放宽心使用就好 08/25 14:27
48F：嘘 vince4687: 下次在结帐前好好检查ok? 08/25 14:44
49F：推 sinya101: 我还遇过买的黑色皮件回来台湾打开变成宝蓝色？整个惊吓 08/25 15:41
50F：→ sinya101: ，但已经回台湾就算了，下次告诉自己国外买Chanel 走出 08/25 15:41
51F：→ sinya101: 店前要打开确认…08/25 15:41
52F：→ yaki: 我觉得这要看你”最”在意的是什麽 是再跑专柜被浪费的时间 08/25 15:41
53F：→ yaki: 和油钱 而且你可能要跑好几次才会满意 还是商品不够完美 08/25 15:43
54F：→ yaki: 反过来想 台湾也就这麽大而已 放假一天去专柜顺便去外县市玩 08/25 15:45
55F：→ yaki: 羊皮包包你自己使用一段时间也是会有这样的小刮痕的啦08/25 15:46
56F：推 liveinhome: 下次别买羊皮了08/25 16:18
57F：推 Warriey: 帮QQ08/25 16:38
58F：→ lookeye: 我是在台湾买的，柜哥帮我拿新的後，有请我亲自检查看看 08/25 17:50
59F：→ lookeye: ；希望你有好消息。 08/25 17:50
60F：推 sometimes02: 在国外买的结帐时又没有检查清楚，觉得台湾专柜应该 08/25 21:29
61F：→ sometimes02: 也不太会想处理 放宽心使用吧08/25 21:29
62F：→ sometimes02: 反正羊皮就是娇嫩 只要使用就都会有痕迹08/25 21:30
63F：推 mepe1018: 宽心使用～下次再买时留意检查一下再打包～08/25 21:45
64F：→ mepe1018: 只有自己会在意～别人也不知道你的包有没有痕迹～买了就08/25 21:46
65F：→ mepe1018: 开心用吧！08/25 21:46
66F：→ mepe1018: 花那麽多时间烦恼不值得08/25 21:47
67F：→ altus925: 羊皮就是这麽容易有痕迹～接受吧08/25 23:03
68F：→ hckao: 欢迎来到真实的世界～吞了吧 08/26 00:35
69F：→ hckao: 只要举证是「设计瑕疵」就可以等值换 08/26 00:37
70F：推 ASCIIcat: 一个十几万的包包品质是这样我也无法接受，毕竟原po是 08/26 01:28
71F：→ ASCIIcat: 亲自到柜上买「全新品」，就应该拿出十几万的品质跟价 08/26 01:28
72F：→ ASCIIcat: 值，如果要买有划痕的包买二手不就好了，原po可以尝试 08/26 01:28
73F：→ ASCIIcat: 写信到法国总部申诉看看，也许会得到不同的回应呢？08/26 01:28
74F：推 godofsex: 好惨帮QQ 08/26 02:14
75F：推 Ripper: 自己造成的指甲刮伤当然就放宽心用，但如果新买的包上就 08/26 06:05
76F：→ Ripper: 有别人造成的刮伤，还不只一处，不觉得扯吗？我自己的羊 08/26 06:05
77F：→ Ripper: 皮cf用了快七年，也才一道划痕…08/26 06:05
78F：推 a111156987: 以羊皮来说不罕见耶其实08/26 06:40
79F：推 SARAH12349: 只是被试过拉过几次拉链就会掉也是很惊恐08/26 12:26
80F：推 ASCIIcat: 楼上刷一排说羊皮本来就这样的，今天轮到你们身上的时 08/26 12:45
81F：→ ASCIIcat: 候你们还会这麽说吗？我也有两个Chanel 羊皮的包，一个 08/26 12:45
82F：→ ASCIIcat: 三年一个半年，都没有像原po的这样 08/26 12:45
83F：推 zzz41432: 我也是金柱woc 不过是22拿的，用到现在也是如原po一样的08/26 17:38
84F：→ zzz41432: 小痕迹 甚至镀金的地方都褪色了QQ08/26 17:38
85F：→ zzz41432: 羊皮*08/26 17:38
86F：推 qmei999: 可以理解原po不爽 但会觉得与其花时间一直在线上跟客服吵08/26 17:42
87F：→ qmei999: 不如去台湾专柜吵（？）08/26 17:42
88F：推 littleven: 可以理解跟同情原po，但老实说 这种情形感觉自己吞下的08/26 17:52
89F：→ littleven: 机率比较高。毕竟当初没检查就结帐，可以被理解说 顾客08/26 17:52
90F：→ littleven: 已经是接受这个包。 08/26 17:52
91F：推 sergiorossi: 所以你以後都不打算用这个包是吗 08/26 18:01
92F：推 littenVenus: 这就是我以前不喜欢买羊皮包的原因 因为我指甲比较 08/26 20:02
93F：→ littenVenus: 厚 有时不小心一滑就刮出一痕 偏偏我又很在意 後来 08/26 20:02
94F：→ littenVenus: 想通了 买个包还要小心翼翼伺候也太累 08/26 20:02
95F：→ littenVenus: 所以我现在上班用Longchamp 放假用帆布袋08/26 20:03
96F：推 zero530624: 我有同样经验，不过是在LV,也只能自己吞了 08/26 22:32
97F：推 mark45641: 这家品质就差不多这样 大家还抢买 08/27 09:09
98F：→ ttytt: 不能这样说、一年买十个包跟十年买一个包、面对这种事的心 08/27 11:18
99F：→ ttytt: 态当然不同（我是後者）08/27 11:18
100F：推 emmamancini9: 羊皮是我可能就会吞了因为羊皮真的很难顾很容易就08/27 11:47
101F：→ emmamancini9: 会有刮痕只要不是很严重 一点点还可以接受08/27 11:47
102F：推 ToMobaby: 感觉总部又没要换货 要台湾柜扛 台湾很倒霉吧 08/28 02:04
103F：推 shannienie: 真的要检查再买单啦,当初在欧洲买也是检查发现有小问 08/28 10:59
104F：→ shannienie: 柜姐就不厌其烦的至少抱了3还4颗才选到一颗最ok 08/28 11:01
105F：→ shannienie: 不管在哪买检查确定再买单才是最省事的08/28 11:02
106F：→ shannienie: 不过羊皮真的娇嫩很在意的话下次就挑荔枝皮最好顾08/28 11:03
107F：→ nadel0922: 时间这麽多到来抱怨 为什麽当初离开前不检查？08/28 13:07
108F：→ nadel0922: 羊皮就是娇嫩 买之前没做功课？08/28 13:08
109F：推 sukijamie: 用皮革油推一推抹一抹试试08/28 13:17
谢谢版友们热心的回覆与建议～
後续更新：
後来依照客服说的，直接带着包到柜上，SA拿进去看了看，出来後说：这个他们可以收，
但是目前同款式黑色只剩一颗状况比我的更差的展示品。可以让我看一下能不能接受，拿
出来一看，确实更像二手包，不止正面有刮痕，包身内部也有。SA说：还是您要选择其他
颜色或是也可以考虑别的包款（补汇差、差价）。看了一下他们提供的包，没有喜欢的，
於是就带着我的包回家了。
回家後，想说柜上可以让我换货，只是刚好没有状况好的，再次致电客服，请他们帮我查
询哪边有同款包并确认包况後再回覆我，我再过去换。
隔天客服回电，表示帮我查询了有货的分店，并联系分店，但包况都不是「全新品」，建
议考虑款式。
因为官网这一季没有其他想要的款式，想要的包我也不一定拿得到，努力过後还是得不到
预期结果，於是决定如版友们说的，放宽心使用。这次经验也学到教训，以後买任何商品
前都先检查好状况再买单。
撇除包况不甚满意，国外柜上这次的消费经验算是令人觉得愉快的,SA拿出了cf23黑银牛
、boy25黑银、还有几款这季的黑色包提供试背，後来再问小皮件，拿出了经典三折短夹
黑银牛、19吐司卡包、还有这季出的L型卡片夹等，最後结帐这两颗。
https://i.imgur.com/32PhFTQ.jpg
L型卡片夹後来看到有YouTuber分享，是实用的、有遇到可以拿下的款式，开口很大，零
钱好捞，当下有比较19吐司卡包，确实好拿很多。
※ 编辑: bj6109 (42.77.31.29 台湾), 08/28/2023 19:24:32
110F：→ Skaterboi: 还好吧 皮制难免 除非供起来拜08/28 19:23
111F：推 yukiya67: 吐司卡包很难得一见08/29 07:42
112F：推 TKChen: 听起来就是当作买个教训，认了吧 08/29 14:31
113F：推 Velina: 帮拍拍，觉得好昂贵的学费 08/29 17:43
114F：推 mm210317: 下次记得在台湾专柜买：） 09/03 09:23
115F：推 gamemamy: 台湾专柜应对的算合理，只是他拿出包况更差的不禁怀疑是 09/07 11:54
116F：→ gamemamy: 不是真的09/07 11:54
是的，就是这种感觉，而且全台湾分店都没有全新品喔，有货的分店都是有瑕疵的…
※ 编辑: bj6109 (114.39.38.168 台湾), 09/07/2023 21:17:12
117F：推 konycat: 我也觉得除非是收藏观赏用 不然放宽心用 本来包就是要多 09/09 07:13
118F：→ konycat: 用 希望我哪天也可以每个包都有痕迹 09/09 07:13