各位好，我是這間代購的闆娘，因為本身沒有使用PTT，因此借用朋友的帳號在此發文， 想在這裡把這整件事的過程重頭到尾說明清楚。首先，在這件事情的溝通上我們確實沒有 與原PO的姊姊(客人)百分百的說明很清楚商品包裝是『紙袋』不是『紙盒』，為此在這個 溝通上面的疏失，我們願意全權負責（提供給客人紙盒），在對話裡面也已經跟客人說我 們會提供紙盒給她。因為畢竟有些客人第一次買精品，難免希望這麼貴的的商品，所有的 配件都會齊全拿到，這點我們可以體諒和理解。但也希望客人能夠設身處地，畢竟代購就 是希望能夠協助大家以更省錢的方式，得到期待已久的商品，在所有細節服務上沒辦法像 在專櫃上面完整，不太能夠百分之百提供到所有客人能在專櫃體驗到的服務。在此事所有 溝通上面我們也是積極回覆，沒有想要冷處理，對於每個客人不論買多買少，我們都是很 用心的。此事中間過程也延伸出另外一個狀況，原PO並沒有在這上面說明，這裡也公開呈 現出來。原PO姊姊(客人)後來又跟我們下訂了另一顆包包，但是後來棄單，解釋的理由是 她說她只有口頭上答應而且沒有匯訂金給我們，因此不算是下訂。當下其實原PO姊姊(客 人)在跟我們說要訂購那個商品時，我們想說因為已經是我們的客人，想說先給個方便不 用付訂金沒有關係，而我方也在客人下訂時直接購買叫貨了，後來原PO姊姊又說要取消下 訂，我們這邊也是認為沒有關係，可能是沒有好好考慮清楚才下訂的，所以我方也沒有任 何怪罪客人，所有損失一切我們自己承擔負責。後來原PO姊姊希望我們提供商品紙盒給她 時，我們也希望能夠為彼此都為沒有溝通清楚的狀況負責，我們這邊會盡快提供紙盒給客 人，但也希望能夠協助我們將原本棄單的商品購買回去。這樣雙方都能好好解決此事，並 為都沒有溝通清楚的地方做完善的處理。結果原PO姊姊不願意，希望只是我方單方面解決 她的紙盒問題。其實對於這件事情我們很失落，因為我們很認真在經營，希望能夠讓每個 客人能夠以更便宜的價格買到心目中期待已久的商品，但是難免有時還是無法達成客人的 期待。接下來所有的過程（對話紀錄）我們都會公開在我們的IG上面，沒有想要爭論誰對 誰錯，只是想把我方的立場和事情過程完整呈現。在此也跟原PO姊姊(客人)說明，您所需 要我們提供的紙盒，我們已經跟Sales預留了，下月會親飛去歐洲想辦法將紙盒帶回來給 您，真的抱歉造成這次購買過程的不愉快。原本您這邊棄單的商品就由我方這邊自行吸收 。如有任何希望我們能夠補償給您的地方，我們都會盡可能達成。 --

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