各位好，我是这间代购的板娘，因为本身没有使用PTT，因此借用朋友的帐号在此发文， 想在这里把这整件事的过程重头到尾说明清楚。首先，在这件事情的沟通上我们确实没有 与原PO的姊姊(客人)百分百的说明很清楚商品包装是『纸袋』不是『纸盒』，为此在这个 沟通上面的疏失，我们愿意全权负责（提供给客人纸盒），在对话里面也已经跟客人说我 们会提供纸盒给她。因为毕竟有些客人第一次买精品，难免希望这麽贵的的商品，所有的 配件都会齐全拿到，这点我们可以体谅和理解。但也希望客人能够设身处地，毕竟代购就 是希望能够协助大家以更省钱的方式，得到期待已久的商品，在所有细节服务上没办法像 在专柜上面完整，不太能够百分之百提供到所有客人能在专柜体验到的服务。在此事所有 沟通上面我们也是积极回覆，没有想要冷处理，对於每个客人不论买多买少，我们都是很 用心的。此事中间过程也延伸出另外一个状况，原PO并没有在这上面说明，这里也公开呈 现出来。原PO姊姊(客人)後来又跟我们下订了另一颗包包，但是後来弃单，解释的理由是 她说她只有口头上答应而且没有汇订金给我们，因此不算是下订。当下其实原PO姊姊(客 人)在跟我们说要订购那个商品时，我们想说因为已经是我们的客人，想说先给个方便不 用付订金没有关系，而我方也在客人下订时直接购买叫货了，後来原PO姊姊又说要取消下 订，我们这边也是认为没有关系，可能是没有好好考虑清楚才下订的，所以我方也没有任 何怪罪客人，所有损失一切我们自己承担负责。後来原PO姊姊希望我们提供商品纸盒给她 时，我们也希望能够为彼此都为没有沟通清楚的状况负责，我们这边会尽快提供纸盒给客 人，但也希望能够协助我们将原本弃单的商品购买回去。这样双方都能好好解决此事，并 为都没有沟通清楚的地方做完善的处理。结果原PO姊姊不愿意，希望只是我方单方面解决 她的纸盒问题。其实对於这件事情我们很失落，因为我们很认真在经营，希望能够让每个 客人能够以更便宜的价格买到心目中期待已久的商品，但是难免有时还是无法达成客人的 期待。接下来所有的过程（对话纪录）我们都会公开在我们的IG上面，没有想要争论谁对 谁错，只是想把我方的立场和事情过程完整呈现。在此也跟原PO姊姊(客人)说明，您所需 要我们提供的纸盒，我们已经跟Sales预留了，下月会亲飞去欧洲想办法将纸盒带回来给 您，真的抱歉造成这次购买过程的不愉快。原本您这边弃单的商品就由我方这边自行吸收 。如有任何希望我们能够补偿给您的地方，我们都会尽可能达成。 --

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