作者hectorlin (hectorlin)
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標題[心得] 首購Dior皮夾甘苦談 part 2（文長慎入）
時間Mon May 16 16:38:47 2022
首先要說，
我本來只是想開開心心的買個生日禮物而已，
這是分享第一次接觸迪奧的實際體驗和個人的感受，
而因為敘事角度當然是以自己為主，
不能說是絕對的公正。
首次A4進店是星期二，
然後打電話去微風是星期天，
前後加起來也不過五天以內。
相關單據和櫃姐對話紀錄我都有備份，
接下來會儘量精簡文句，
儘快交代過程，不好意思。
（續前文
在Line上說待會會找樓管過去退款之後，
櫃姐便說因為超出她職權範圍會向上提報。
抵達新光跟樓管表達希望退回訂金之後，
樓管便請了迪奧主管到服務台處。
在說明兩家店服務差異，
造成我購物感受上的落差，
以及單據上寫可退換，
但銷售員卻不給退訂金的狀況後，
主管說會再進行瞭解，
並且會將我想退款的需求跟公司內部主管請示，
請我等電話回覆。
之後想說微風那邊既然已經有電話留貨了，
還是要有誠信去結帳。
到了微風本館迪奧之後，
接待的櫃哥跟A4的人一樣沒表情，
讓我開始覺得這是不是公司SOP之一，
接下來就一般結帳的流程，
沒什麼好說的了。
結完帳後，
恰巧A4主管打來了，
她有跟微風做確認，
並就發生的事情進行解釋：
官方網站顯示的庫存狀態，
有時候是會跟現場的不一定吻合。
然後微風也是剛好有進貨，
而且進貨的量大於客人預訂的量，
所以打電話就可以直接幫我們留。
而他們新光也是剛好昨天有進貨，
但我的服務人員昨天剛好沒上班，
然後今天又剛好是晚班，
所以才沒有先通知到我。
並表示他們沒有針對任何客人，
也不是服務員的個人行為，
每個門市提供的服務都是一樣的。
我就說已經在微風買了，
所以還是希望能退訂金。
但主管說因為是週日，
需要等週一總經理上班，
才能請示我的退款需求，
到時候才能給我答覆。
然後我到現在還沒接到電話就是了…
待續…
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1F：推 zapzap: 只是好奇妳付全額，但商品也沒拿到手，發票自然就還沒打出05/16 16:59
2F：→ zapzap: 來，退訂金怎會這麼困難？05/16 16:59
3F：推 pauline2045: 連續遇到兩個沒表情的SA,好想替原po拍拍05/16 17:09
4F：推 LucyH: 這個處理真的讓人無法開心欸05/16 17:27
5F：→ LucyH: 也太多“剛好”了吧.....05/16 17:27
6F：→ ivy04282523: 我在台中看戒指也是遇到很冰的櫃哥，後來想說先改去05/16 17:28
7F：→ ivy04282523: 看gucci飾品。 但gucci看沒喜歡的....又回dior05/16 17:28
8F：→ ivy04282523: 第二次遇到的另一位櫃哥，態度就很好05/16 17:28
9F：→ ivy04282523: 。05/16 17:28
10F：推 laughgirl: 迪奧是怎樣……買個包都還要看櫃姐臉色05/16 17:30
※ 編輯: hectorlin (114.43.136.249 臺灣), 05/16/2022 17:33:05
11F：→ asd90267: 一個皮夾訂金退款要請示到總經理也太幽默05/16 17:37
12F：推 zapzap: 在精品工作的朋友也告訴我， SA很會分辨客人會不會消費，05/16 17:38
13F：→ zapzap: 不夠專業的SA自然態度會比較直接，但有時候真的想開罵，買05/16 17:38
14F：→ zapzap: 精品不是買雞排，幾萬幾千的商品，總想多看多試再決定，05/16 17:38
15F：→ zapzap: 不懂態度冷的SA心態是怎樣，當然還是有態度好的...05/16 17:38
16F：推 hahalulu: 有點不懂… 如果單子上是寫退換貨, 原po要退皮夾訂金有05/16 18:19
17F：→ hahalulu: 違反規定嗎? 需要請示到總經理?05/16 18:19
18F：推 AMA56: 我覺得單純就是這些銷售欠電而已 你就跟他說 去請示總經理05/16 18:51
19F：→ AMA56: 吧 反正否決我們就是走法律途徑 所以你是去請示怎麼打官司05/16 18:51
20F：推 oohailey: 去雞排店看看菜單老闆也不會態度很差愛賣不賣吧！無法認05/16 18:54
21F：→ oohailey: 同遇到一般客人擺臉色不想服務的心態，又不是遇到奧客擺05/16 18:54
22F：→ oohailey: 什麼臉啊啊 05/16 18:54
23F：推 zapzap: 精品業蠻常遇到態度冷的欸，小香.馬場我都遇過，所以都寧 05/16 19:10
24F：→ zapzap: 可找認識的朋友買，至少汽泡水可以喝到爽... 05/16 19:10
25F：推 tookbon: 等續集 05/16 19:18
26F：推 hellomo: 建議原Po買得的話，可以多去幾家，不同sales水準差很多 05/16 19:37
27F：→ hellomo: ，可以選你服務不錯的再去買 05/16 19:37
28F：推 dandelin: 訂單白紙黑字寫可以「退」換貨還要再向上請示？那這位主 05/16 19:59
29F：→ dandelin: 管實質能做什麼？實在很無言 原po遇到這種事真的是挺心 05/16 19:59
30F：→ dandelin: 累的吧… 05/16 19:59
31F：推 diamond57: 退貨還要請示總經理是要寫簽呈嗎！好誇張～不過就買個 05/16 20:04
32F：→ diamond57: 皮夾，這個購物流程感覺超差！原po拍拍～05/16 20:04
33F：推 leix2: 買東西還要被這樣糟蹋，國外購物都超級親切。想看看也都隨05/16 20:08
34F：→ leix2: 你看。05/16 20:08
35F：推 dreamtale: 很會分辨客人會不會買？ 這是精品業該有的水準喔？05/16 20:10
36F：→ dreamtale: 我也很會分辨SA服務好不好 不好的我就不消費05/16 20:12
37F：→ aaaa4844: 這就是我完全不想在台灣買精品的原因，不管什麼品牌的SA05/16 20:12
38F：→ aaaa4844: 素質普遍都很糟糕05/16 20:12
39F：推 yukiya67: 對台灣Dior滅火了05/16 20:43
40F：推 silveriodide: 好爛喔05/16 21:19
41F：推 nikipon: 在A4 Dior被冰過，而且不只一次，印象中都是女生，就是一05/16 21:30
42F：→ nikipon: 副看看的話就趕快走不要煩我的臉，本來有要買的東西直接05/16 21:31
43F：→ nikipon: 微笑結束這一回合。但其他櫃101、微風倒是都蠻好的。05/16 21:31
44F：推 aftersilence: 一個皮夾就要請示到總經理...給人品牌格局很小的感 05/16 21:49
45F：推 comebuy6011: 去A4 Dior消費過 遇到的櫃姐倒是很熱情 05/16 21:53
46F：推 queenabebe: 微風本館、微風信義、A4這三家都去過，前兩家有消費。 05/16 22:02
47F：→ queenabebe: SA親切程度本館>微風信義>A4 ，A4真的超冰的，完全不 05/16 22:02
48F：→ queenabebe: 想再去 05/16 22:02
49F：推 wannasay: 總經理不是太忙就是太～這種小事也要簽核，建議直接寫M 05/16 22:05
50F：→ wannasay: ail到總部 05/16 22:05
51F：推 silveriodide: 但台北真好 南部一個縣市就一個櫃點 不買還有一堆人 05/16 22:05
52F：→ silveriodide: 要買 05/16 22:05
53F：推 fragment1000: 微風Dior態度的確讓人開心不起來 05/16 22:12
54F：推 lavendar11: 就是一個洗KOL的牌子 現在好感度更差了05/16 22:28
55F：推 juti624: 總經理閒到這種事也要管？XD05/16 23:02
56F：推 x2655417: 上次去A4只買一個戒指，SA是蠻熱情的，還拿了熱門的老05/17 00:21
57F：→ x2655417: 花WOC問我想不想要…05/17 00:21
58F：推 sd785: 原po真的很有誠信 要我就不會再買他們家的東西了05/17 01:16
59F：推 snoopyper: A4直接客訴了啦05/17 01:25
60F：推 wind5030: 笑死人，怎麼可能拿皮夾退款這種小事去問總經理，好啊05/17 01:40
61F：→ wind5030: 那就麻煩去請示老闆嘍05/17 01:40
62F：推 maytime: 請示到總經理真的很搞笑05/17 01:49
63F：推 enidbaby: SA普遍是不會分辨的 就是勢利只看外表的居多... 我還被05/17 01:54
64F：→ enidbaby: 問過 你知道這包的價錢嗎？05/17 01:55
65F：推 Courtney: 傻眼，鬼才相信他們有那麼多「剛好」05/17 02:56
66F：推 jcneko: 認真推...我自身經驗退訂金的事情店經理真的無權利 05/17 03:01
67F：→ jcneko: 要由更高層的人決定（通常上去就是總經理或director了 05/17 03:02
68F：→ jcneko: 不過真的還是看品牌規定... 05/17 03:03
69F：推 jcneko: 我也跟大家一樣充滿疑問 不過就是退個款... 05/17 03:07
70F：推 irismeow: 遇過很多家都不能退款的，但sa應該在你付訂金之前跟你 05/17 03:17
71F：→ irismeow: 說清楚 05/17 03:17
72F：推 passionyeol: 之前也是在A4被冷處理 05/17 08:02
73F：推 bloodpiece: 之前在A4 Dior櫃姐還不錯耶.... 05/17 10:42
74F：推 PSMLDn: 對這種花大錢才會被當人看的精品業來說皮夾不是沒多少錢 05/17 11:06
75F：→ PSMLDn: 嗎？退款怎麼就扭扭捏捏起來了 05/17 11:06
76F：→ lessonone: 請示總經理XDD 連申訴樓管都能被推託大概是退款無望了05/17 11:06
77F：推 tahara: 好扯喔~看單據做事錯了嗎?櫃姐敢開就不要退訂時那麼不乾脆05/17 11:27
78F：→ tahara: 貨沒拿到,卻那麼難退訂,這操作手法真心不懂05/17 11:28
79F：推 abouttimeday: 完全不OK!!!!!!05/17 14:34
80F：推 shinerebe: 買個小皮夾這麼累，拍拍原po05/17 14:40
81F：推 VisionalBoy: 買精品 我覺得有一半是買服務跟那個fu 沒有服務我完05/17 14:51
82F：→ VisionalBoy: 全不買 原波拍拍05/17 14:51
※ 編輯: hectorlin (114.136.26.241 臺灣), 05/17/2022 15:35:26
83F：推 ctwhloe: 還是以後乾脆把客人用預算分類 小咖要學著自己背貨號查庫 05/17 16:46
84F：→ ctwhloe: 存跑發票 然後出事自己吞 中間咖被冰機率50/50看當天運 05/17 16:46
85F：→ ctwhloe: 氣 大咖才能享受「服務」 反正看起來跟現在的狀況差不多 05/17 16:46
86F：推 oohailey: 小咖通道 大咖通道 05/17 17:55
87F：推 beckylo: A4Dior很糟糕，曾經去看卡片夾，一個男的SA直接說你不知 05/17 18:26
88F：→ beckylo: 道這種卡片夾放錢很容易掉嗎，卡片夾就是拿來裝卡片的不 05/17 18:26
89F：→ beckylo: 知道為什麼那麼多人要買來裝錢（我整個？？？） 05/17 18:26
90F：推 oohailey: 樓上好好笑XD 好想回 難道我買回去當杯墊也要跟你說 05/17 18:53
91F：推 whereislove: 就跟他說「我一次塞2萬，錢不夠才容易掉」 05/17 18:55
92F：推 hahalulu: 那個男SA可能只是想給客人建議，會不會是語意用法或是 05/17 20:41
93F：→ hahalulu: 說話態度不是太恰當，所以讓客人感到不舒服..? 05/17 20:41
94F：推 fiakei: 那就是不夠專業 既然在精品櫃要客人掏出高金額 服務表達 05/17 23:56
95F：→ fiakei: 和態度就要專業 05/17 23:56
96F：推 beckylo: 回樓上水水們，我覺得那位先生的口氣讓人有被教訓的感覺 05/18 09:43
97F：→ beckylo: ，我認為專業的SA可以建議商品的使用方式但不用高高在上 05/18 09:43
98F：→ beckylo: 教育客人，而且跟我說不知道大家為何買回去放錢，這個會 05/18 09:43
99F：→ beckylo: 讓我覺得在評論其他客人～ 05/18 09:43
100F：推 hahalulu: 了解～ SA的說話方式跟態度真的蠻重要的，現在精品業服 05/18 10:00
101F：→ hahalulu: 務好又專業的SA感覺不好遇(?) 想花錢買精品，靠櫃還要 05/18 10:00
102F：→ hahalulu: 賭人品心好累. 05/18 10:00
103F：→ se6725: 其實服務不好的就不要跟他消費就好了啊 或是如果我確定要 05/18 11:08
104F：→ se6725: 買我會當場說請幫我換一位SA服務我 花大錢是來爽的不是來 05/18 11:08
105F：→ se6725: 受氣的拜託 05/18 11:08
106F：推 jasonb0826: 所以在北部買精品真的要利用點多的優勢，除非是為了 05/19 11:30
107F：→ jasonb0826: 活動 05/19 11:30
108F：推 xcape: A4生意太好啦！常常會遇到不好的 05/21 19:15