作者hectorlin (hectorlin)
看板Brand
标题[心得] 首购Dior皮夹甘苦谈 part 2（文长慎入）
时间Mon May 16 16:38:47 2022
首先要说，
我本来只是想开开心心的买个生日礼物而已，
这是分享第一次接触迪奥的实际体验和个人的感受，
而因为叙事角度当然是以自己为主，
不能说是绝对的公正。
首次A4进店是星期二，
然後打电话去微风是星期天，
前後加起来也不过五天以内。
相关单据和柜姐对话纪录我都有备份，
接下来会尽量精简文句，
尽快交代过程，不好意思。
（续前文
在Line上说待会会找楼管过去退款之後，
柜姐便说因为超出她职权范围会向上提报。
抵达新光跟楼管表达希望退回订金之後，
楼管便请了迪奥主管到服务台处。
在说明两家店服务差异，
造成我购物感受上的落差，
以及单据上写可退换，
但销售员却不给退订金的状况後，
主管说会再进行了解，
并且会将我想退款的需求跟公司内部主管请示，
请我等电话回覆。
之後想说微风那边既然已经有电话留货了，
还是要有诚信去结帐。
到了微风本馆迪奥之後，
接待的柜哥跟A4的人一样没表情，
让我开始觉得这是不是公司SOP之一，
接下来就一般结帐的流程，
没什麽好说的了。
结完帐後，
恰巧A4主管打来了，
她有跟微风做确认，
并就发生的事情进行解释：
官方网站显示的库存状态，
有时候是会跟现场的不一定吻合。
然後微风也是刚好有进货，
而且进货的量大於客人预订的量，
所以打电话就可以直接帮我们留。
而他们新光也是刚好昨天有进货，
但我的服务人员昨天刚好没上班，
然後今天又刚好是晚班，
所以才没有先通知到我。
并表示他们没有针对任何客人，
也不是服务员的个人行为，
每个门市提供的服务都是一样的。
我就说已经在微风买了，
所以还是希望能退订金。
但主管说因为是周日，
需要等周一总经理上班，
才能请示我的退款需求，
到时候才能给我答覆。
然後我到现在还没接到电话就是了…
待续…
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.43.136.249 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Brand/M.1652690329.A.A86.html
1F：推 zapzap: 只是好奇你付全额，但商品也没拿到手，发票自然就还没打出05/16 16:59
2F：→ zapzap: 来，退订金怎会这麽困难？05/16 16:59
3F：推 pauline2045: 连续遇到两个没表情的SA,好想替原po拍拍05/16 17:09
4F：推 LucyH: 这个处理真的让人无法开心欸05/16 17:27
5F：→ LucyH: 也太多“刚好”了吧.....05/16 17:27
6F：→ ivy04282523: 我在台中看戒指也是遇到很冰的柜哥，後来想说先改去05/16 17:28
7F：→ ivy04282523: 看gucci饰品。 但gucci看没喜欢的....又回dior05/16 17:28
8F：→ ivy04282523: 第二次遇到的另一位柜哥，态度就很好05/16 17:28
9F：→ ivy04282523: 。05/16 17:28
10F：推 laughgirl: 迪奥是怎样……买个包都还要看柜姐脸色05/16 17:30
※ 编辑: hectorlin (114.43.136.249 台湾), 05/16/2022 17:33:05
11F：→ asd90267: 一个皮夹订金退款要请示到总经理也太幽默05/16 17:37
12F：推 zapzap: 在精品工作的朋友也告诉我， SA很会分辨客人会不会消费，05/16 17:38
13F：→ zapzap: 不够专业的SA自然态度会比较直接，但有时候真的想开骂，买05/16 17:38
14F：→ zapzap: 精品不是买鸡排，几万几千的商品，总想多看多试再决定，05/16 17:38
15F：→ zapzap: 不懂态度冷的SA心态是怎样，当然还是有态度好的...05/16 17:38
16F：推 hahalulu: 有点不懂… 如果单子上是写退换货, 原po要退皮夹订金有05/16 18:19
17F：→ hahalulu: 违反规定吗? 需要请示到总经理?05/16 18:19
18F：推 AMA56: 我觉得单纯就是这些销售欠电而已 你就跟他说 去请示总经理05/16 18:51
19F：→ AMA56: 吧 反正否决我们就是走法律途径 所以你是去请示怎麽打官司05/16 18:51
20F：推 oohailey: 去鸡排店看看菜单老板也不会态度很差爱卖不卖吧！无法认05/16 18:54
21F：→ oohailey: 同遇到一般客人摆脸色不想服务的心态，又不是遇到奥客摆05/16 18:54
22F：→ oohailey: 什麽脸啊啊 05/16 18:54
23F：推 zapzap: 精品业蛮常遇到态度冷的欸，小香.马场我都遇过，所以都宁 05/16 19:10
24F：→ zapzap: 可找认识的朋友买，至少汽泡水可以喝到爽... 05/16 19:10
25F：推 tookbon: 等续集 05/16 19:18
26F：推 hellomo: 建议原Po买得的话，可以多去几家，不同sales水准差很多 05/16 19:37
27F：→ hellomo: ，可以选你服务不错的再去买 05/16 19:37
28F：推 dandelin: 订单白纸黑字写可以「退」换货还要再向上请示？那这位主 05/16 19:59
29F：→ dandelin: 管实质能做什麽？实在很无言 原po遇到这种事真的是挺心 05/16 19:59
30F：→ dandelin: 累的吧… 05/16 19:59
31F：推 diamond57: 退货还要请示总经理是要写签呈吗！好夸张～不过就买个 05/16 20:04
32F：→ diamond57: 皮夹，这个购物流程感觉超差！原po拍拍～05/16 20:04
33F：推 leix2: 买东西还要被这样糟蹋，国外购物都超级亲切。想看看也都随05/16 20:08
34F：→ leix2: 你看。05/16 20:08
35F：推 dreamtale: 很会分辨客人会不会买？ 这是精品业该有的水准喔？05/16 20:10
36F：→ dreamtale: 我也很会分辨SA服务好不好 不好的我就不消费05/16 20:12
37F：→ aaaa4844: 这就是我完全不想在台湾买精品的原因，不管什麽品牌的SA05/16 20:12
38F：→ aaaa4844: 素质普遍都很糟糕05/16 20:12
39F：推 yukiya67: 对台湾Dior灭火了05/16 20:43
40F：推 silveriodide: 好烂喔05/16 21:19
41F：推 nikipon: 在A4 Dior被冰过，而且不只一次，印象中都是女生，就是一05/16 21:30
42F：→ nikipon: 副看看的话就赶快走不要烦我的脸，本来有要买的东西直接05/16 21:31
43F：→ nikipon: 微笑结束这一回合。但其他柜101、微风倒是都蛮好的。05/16 21:31
44F：推 aftersilence: 一个皮夹就要请示到总经理...给人品牌格局很小的感 05/16 21:49
45F：推 comebuy6011: 去A4 Dior消费过 遇到的柜姐倒是很热情 05/16 21:53
46F：推 queenabebe: 微风本馆、微风信义、A4这三家都去过，前两家有消费。 05/16 22:02
47F：→ queenabebe: SA亲切程度本馆>微风信义>A4 ，A4真的超冰的，完全不 05/16 22:02
48F：→ queenabebe: 想再去 05/16 22:02
49F：推 wannasay: 总经理不是太忙就是太～这种小事也要签核，建议直接写M 05/16 22:05
50F：→ wannasay: ail到总部 05/16 22:05
51F：推 silveriodide: 但台北真好 南部一个县市就一个柜点 不买还有一堆人 05/16 22:05
52F：→ silveriodide: 要买 05/16 22:05
53F：推 fragment1000: 微风Dior态度的确让人开心不起来 05/16 22:12
54F：推 lavendar11: 就是一个洗KOL的牌子 现在好感度更差了05/16 22:28
55F：推 juti624: 总经理闲到这种事也要管？XD05/16 23:02
56F：推 x2655417: 上次去A4只买一个戒指，SA是蛮热情的，还拿了热门的老05/17 00:21
57F：→ x2655417: 花WOC问我想不想要…05/17 00:21
58F：推 sd785: 原po真的很有诚信 要我就不会再买他们家的东西了05/17 01:16
59F：推 snoopyper: A4直接客诉了啦05/17 01:25
60F：推 wind5030: 笑死人，怎麽可能拿皮夹退款这种小事去问总经理，好啊05/17 01:40
61F：→ wind5030: 那就麻烦去请示老板喽05/17 01:40
62F：推 maytime: 请示到总经理真的很搞笑05/17 01:49
63F：推 enidbaby: SA普遍是不会分辨的 就是势利只看外表的居多... 我还被05/17 01:54
64F：→ enidbaby: 问过 你知道这包的价钱吗？05/17 01:55
65F：推 Courtney: 傻眼，鬼才相信他们有那麽多「刚好」05/17 02:56
66F：推 jcneko: 认真推...我自身经验退订金的事情店经理真的无权利 05/17 03:01
67F：→ jcneko: 要由更高层的人决定（通常上去就是总经理或director了 05/17 03:02
68F：→ jcneko: 不过真的还是看品牌规定... 05/17 03:03
69F：推 jcneko: 我也跟大家一样充满疑问 不过就是退个款... 05/17 03:07
70F：推 irismeow: 遇过很多家都不能退款的，但sa应该在你付订金之前跟你 05/17 03:17
71F：→ irismeow: 说清楚 05/17 03:17
72F：推 passionyeol: 之前也是在A4被冷处理 05/17 08:02
73F：推 bloodpiece: 之前在A4 Dior柜姐还不错耶.... 05/17 10:42
74F：推 PSMLDn: 对这种花大钱才会被当人看的精品业来说皮夹不是没多少钱 05/17 11:06
75F：→ PSMLDn: 吗？退款怎麽就扭扭捏捏起来了 05/17 11:06
76F：→ lessonone: 请示总经理XDD 连申诉楼管都能被推托大概是退款无望了05/17 11:06
77F：推 tahara: 好扯喔~看单据做事错了吗?柜姐敢开就不要退订时那麽不乾脆05/17 11:27
78F：→ tahara: 货没拿到,却那麽难退订,这操作手法真心不懂05/17 11:28
79F：推 abouttimeday: 完全不OK!!!!!!05/17 14:34
80F：推 shinerebe: 买个小皮夹这麽累，拍拍原po05/17 14:40
81F：推 VisionalBoy: 买精品 我觉得有一半是买服务跟那个fu 没有服务我完05/17 14:51
82F：→ VisionalBoy: 全不买 原波拍拍05/17 14:51
※ 编辑: hectorlin (114.136.26.241 台湾), 05/17/2022 15:35:26
83F：推 ctwhloe: 还是以後乾脆把客人用预算分类 小咖要学着自己背货号查库 05/17 16:46
84F：→ ctwhloe: 存跑发票 然後出事自己吞 中间咖被冰机率50/50看当天运 05/17 16:46
85F：→ ctwhloe: 气 大咖才能享受「服务」 反正看起来跟现在的状况差不多 05/17 16:46
86F：推 oohailey: 小咖通道 大咖通道 05/17 17:55
87F：推 beckylo: A4Dior很糟糕，曾经去看卡片夹，一个男的SA直接说你不知 05/17 18:26
88F：→ beckylo: 道这种卡片夹放钱很容易掉吗，卡片夹就是拿来装卡片的不 05/17 18:26
89F：→ beckylo: 知道为什麽那麽多人要买来装钱（我整个？？？） 05/17 18:26
90F：推 oohailey: 楼上好好笑XD 好想回 难道我买回去当杯垫也要跟你说 05/17 18:53
91F：推 whereislove: 就跟他说「我一次塞2万，钱不够才容易掉」 05/17 18:55
92F：推 hahalulu: 那个男SA可能只是想给客人建议，会不会是语意用法或是 05/17 20:41
93F：→ hahalulu: 说话态度不是太恰当，所以让客人感到不舒服..? 05/17 20:41
94F：推 fiakei: 那就是不够专业 既然在精品柜要客人掏出高金额 服务表达 05/17 23:56
95F：→ fiakei: 和态度就要专业 05/17 23:56
96F：推 beckylo: 回楼上水水们，我觉得那位先生的口气让人有被教训的感觉 05/18 09:43
97F：→ beckylo: ，我认为专业的SA可以建议商品的使用方式但不用高高在上 05/18 09:43
98F：→ beckylo: 教育客人，而且跟我说不知道大家为何买回去放钱，这个会 05/18 09:43
99F：→ beckylo: 让我觉得在评论其他客人～ 05/18 09:43
100F：推 hahalulu: 了解～ SA的说话方式跟态度真的蛮重要的，现在精品业服 05/18 10:00
101F：→ hahalulu: 务好又专业的SA感觉不好遇(?) 想花钱买精品，靠柜还要 05/18 10:00
102F：→ hahalulu: 赌人品心好累. 05/18 10:00
103F：→ se6725: 其实服务不好的就不要跟他消费就好了啊 或是如果我确定要 05/18 11:08
104F：→ se6725: 买我会当场说请帮我换一位SA服务我 花大钱是来爽的不是来 05/18 11:08
105F：→ se6725: 受气的拜托 05/18 11:08
106F：推 jasonb0826: 所以在北部买精品真的要利用点多的优势，除非是为了 05/19 11:30
107F：→ jasonb0826: 活动 05/19 11:30
108F：推 xcape: A4生意太好啦！常常会遇到不好的 05/21 19:15