作者sugarko (想放假)
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標題[分享] chanel維修心得分享
時間Wed Mar 9 16:55:26 2022
之前曾在板上問過大家，關於小香包維修的狀況
想在這邊分享一下 給已經或想入坑的大家~
我是去年6月在台灣櫃上買了一個19口蓋包
到12月發現背袋皮革縫線斷了送修，等阿等到年都過完還是沒人跟我聯繫
看維修進度就始終停留在"包包已送到品牌維修坊"
越想越不對，打了兩通客服都沒人接，留言也沒回。
後來直接寄到e-mail 開始有櫃上客服跟我聯繫..
第一次:櫃上維修小姐說，這個包缺料，如果要幫我送回法國修，要6-9個月。
我想說這包買半年，然後要修一年?名牌包本身的折舊問題，他們如何賠償?
然後他說如果要等料來台灣，五月"可能"會有料，但是也不確定...
總而言之，我就是要繼續等。
我不是大戶，也沒有認識的櫃哥櫃姐，但是這種售後服務真的很誇張。
回家跟我老公討論後，他以工作上專業(專門跟廠商催料的本事)
教我重新寫了一封抱怨信寄到客服。
說明:小香的總公司在香港，台灣的服務如何其實他們根本不知道!
所以建議大家，如果希望盡快處理 或要總公司重視，寄信最有用!
第二次:香港高層直接打給我先生
對話中我們說明 過去三個月完全沒處理也沒告知的服務態度令人不滿
後續維修進度請詳細說明具體流程
(細節是我老公對話)
他說隔天會回覆該怎麼做
第三次:台灣維修部打來
說櫃上有新包包可以更換，請我們有空過去換。
事情圓滿落幕 但也是告訴大家 小香的客服很差，真的要反映到總公司才有用!
謝謝大家~
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1F：推 mexilo: 推 03/09 17:10
2F：推 clear18: 推，沒料拖三個月沒聯絡很毋湯！！ 03/09 17:30
3F：推 cgvyeh: 漲價很快 服務很慢 03/09 17:55
4F：推 pipicaca: 推分享 03/09 18:13
5F：→ a318164: 服務真的很差欸 03/09 18:21
6F：推 nairod: 反正會買單的韭菜一堆，割完一批還有新的補上來。 03/09 18:46
7F：→ nairod: 可能要對岸罷買這公司才會覺得痛吧（但我看是很難） 03/09 18:46
8F：推 jessie00001: 推~感謝分享!小香售後真的很差 03/09 18:50
9F：推 revermarine: 哇學起來了 我明天也來打電話！ 03/09 19:36
10F：→ revermarine: 謝謝分享～～ 03/09 19:36
11F：推 tfgpink: 謝謝分享～～～～ 03/09 19:42
12F：推 hellomo: 天啊，他們是不是可以撥點錢在維修服務上啊，好慘 03/09 20:05
13F：推 cat0203: 呃，台灣小香的維修服務也太…… 03/09 21:01
14F：推 zapzap: 這樣誰敢再買她家的包啊？ 03/09 21:12
15F：推 beautyting: 辛苦了 03/09 21:45
16F：推 kemy236: 推 03/09 22:36
17F：推 wojio: 推 03/09 22:54
18F：推 hikionly: 感謝分享：） 03/10 03:43
19F：推 sul3au: 感謝分享！ 03/10 12:24
20F：推 Dolce: 感謝分享，這種售後服務真的很糟 03/10 13:07
21F：推 kyan820815: 反正還是一堆信徒會買單 他們根本不會care售後，光漲 03/10 19:42
22F：→ kyan820815: 價就可以了 03/10 19:42
23F：推 plame923: 我在台灣修過一個澳門買的藍色方胖，因爲是特殊色，當 03/13 10:01
24F：→ plame923: 時也是台灣沒料寄到法國修，等了3、4個月，SA說如果有 03/13 10:01
25F：→ plame923: 料就會比較快，大概一個月以內，感覺都差不多是要等這 03/13 10:01
26F：→ plame923: 麼長XD 03/13 10:01
27F：推 app1e: 越來越不懂品牌的價值了 03/14 12:52