作者sugarko (想放假)
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标题[分享] chanel维修心得分享
时间Wed Mar 9 16:55:26 2022
之前曾在板上问过大家，关於小香包维修的状况
想在这边分享一下 给已经或想入坑的大家~
我是去年6月在台湾柜上买了一个19口盖包
到12月发现背袋皮革缝线断了送修，等阿等到年都过完还是没人跟我联系
看维修进度就始终停留在"包包已送到品牌维修坊"
越想越不对，打了两通客服都没人接，留言也没回。
後来直接寄到e-mail 开始有柜上客服跟我联系..
第一次:柜上维修小姐说，这个包缺料，如果要帮我送回法国修，要6-9个月。
我想说这包买半年，然後要修一年?名牌包本身的折旧问题，他们如何赔偿?
然後他说如果要等料来台湾，五月"可能"会有料，但是也不确定...
总而言之，我就是要继续等。
我不是大户，也没有认识的柜哥柜姐，但是这种售後服务真的很夸张。
回家跟我老公讨论後，他以工作上专业(专门跟厂商催料的本事)
教我重新写了一封抱怨信寄到客服。
说明:小香的总公司在香港，台湾的服务如何其实他们根本不知道!
所以建议大家，如果希望尽快处理 或要总公司重视，寄信最有用!
第二次:香港高层直接打给我先生
对话中我们说明 过去三个月完全没处理也没告知的服务态度令人不满
後续维修进度请详细说明具体流程
(细节是我老公对话)
他说隔天会回覆该怎麽做
第三次:台湾维修部打来
说柜上有新包包可以更换，请我们有空过去换。
事情圆满落幕 但也是告诉大家 小香的客服很差，真的要反映到总公司才有用!
谢谢大家~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.130.79.115 (台湾)
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1F：推 mexilo: 推 03/09 17:10
2F：推 clear18: 推，没料拖三个月没联络很毋汤！！ 03/09 17:30
3F：推 cgvyeh: 涨价很快 服务很慢 03/09 17:55
4F：推 pipicaca: 推分享 03/09 18:13
5F：→ a318164: 服务真的很差欸 03/09 18:21
6F：推 nairod: 反正会买单的韭菜一堆，割完一批还有新的补上来。 03/09 18:46
7F：→ nairod: 可能要对岸罢买这公司才会觉得痛吧（但我看是很难） 03/09 18:46
8F：推 jessie00001: 推~感谢分享!小香售後真的很差 03/09 18:50
9F：推 revermarine: 哇学起来了 我明天也来打电话！ 03/09 19:36
10F：→ revermarine: 谢谢分享～～ 03/09 19:36
11F：推 tfgpink: 谢谢分享～～～～ 03/09 19:42
12F：推 hellomo: 天啊，他们是不是可以拨点钱在维修服务上啊，好惨 03/09 20:05
13F：推 cat0203: 呃，台湾小香的维修服务也太…… 03/09 21:01
14F：推 zapzap: 这样谁敢再买她家的包啊？ 03/09 21:12
15F：推 beautyting: 辛苦了 03/09 21:45
16F：推 kemy236: 推 03/09 22:36
17F：推 wojio: 推 03/09 22:54
18F：推 hikionly: 感谢分享：） 03/10 03:43
19F：推 sul3au: 感谢分享！ 03/10 12:24
20F：推 Dolce: 感谢分享，这种售後服务真的很糟 03/10 13:07
21F：推 kyan820815: 反正还是一堆信徒会买单 他们根本不会care售後，光涨 03/10 19:42
22F：→ kyan820815: 价就可以了 03/10 19:42
23F：推 plame923: 我在台湾修过一个澳门买的蓝色方胖，因爲是特殊色，当 03/13 10:01
24F：→ plame923: 时也是台湾没料寄到法国修，等了3、4个月，SA说如果有 03/13 10:01
25F：→ plame923: 料就会比较快，大概一个月以内，感觉都差不多是要等这 03/13 10:01
26F：→ plame923: 麽长XD 03/13 10:01
27F：推 app1e: 越来越不懂品牌的价值了 03/14 12:52