作者jetrider (傑特萊德)
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標題[心得] 不推台北新光三越A9 Tory Burch
時間Fri Sep 11 21:46:12 2020
晚上和女友逛新光三越A9，路過Tory Burch逛了一下，
最後買了兩顆包、一對耳環和一個零錢包，除了其中一顆包送女友，
也當作提早買給女友媽媽及女友妹妹的生日禮物。
因為女友的包是搭配絲巾一起買，店員說幫我們把絲巾燙一下再綁起來，
請我們去逛逛再回來。店員感覺很貼心，到這邊消費體驗都很不錯......但！！
晃了十幾分鐘回來後，外場沒看到人，沒有客人也沒有店員，
女友的
顧客卡竟然就大剌剌丟在桌上，嗯!?
充滿個資的顧客卡就這樣丟在外場桌上，怎麼覺得怪怪的，顧客卡不收好也就算了，
女友定睛一看，不得了啊，
對女友的描述竟然是「長得黑 一點不美麗」，
哇，竟然這樣寫消費者啊！
可以理解描述特徵以記得顧客的作法，但要寫顧客壞話好歹偷偷寫嘛，
寫了顧客壞話又光明正大丟在桌上，是要寫給我們看的嗎？
消費的好心情頓時消弭，女友差點氣死，
櫃姐出來後似乎發現苗頭不對，很順手地把東西蓋在顧客卡上，裝作沒事跟我們說話。
我其實是事後離開，女友告訴我才知道這件事，
我第一時間只有注意到顧客卡亂丟的事，沒看到上面寫的字，
不然當下發現一定吵到把天花板掀起來，非刷退不可。
我今天消費對櫃姐來說可能也不算很多，三萬多而已，但至少也成為會員了，
沒想到店員對顧客竟然是這樣描述的，而且還把充滿個資和壞話的顧客卡丟在外場給人看，
成為會員又有何用，以後也不會再買這個牌子的東西了。
題外話，想上google map給一顆星，結果發現沒有A9的店面只有101的，
評價只有1.8顆星，結果點進去看都是A9的負評，笑死，這家店真心不推(搖頭
https://imgur.com/Wx4FryL
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※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 21:53:06
1F：推 girlsholic: 這有點扯... 09/11 21:53
2F：推 enidbaby: 感覺很差... 09/11 21:55
3F：推 feelfree: 如果是我應該會調頭回去刷退，對女友超不尊重 09/11 21:56
4F：推 quizasun: 怎麼不刷退呢，太過份了 09/11 21:59
5F：推 sherryshies: 糟糕透了 09/11 22:00
6F：推 lovealina: 這很扯欸，超級不尊重客人的。 09/11 22:02
7F：推 jetami: 應該刷退的，不要把錢花在他們身上 09/11 22:04
8F：推 aftersilence: 太誇張了吧 09/11 22:08
9F：推 zona1983: 太扯了支持退貨 09/11 22:09
10F：→ zona1983: 找百貨處理吧 09/11 22:09
11F：推 haowen: 天啊這好扯！我碰到的話應該會立馬刷退，再向主管投訴，真 09/11 22:13
12F：→ haowen: 的太不尊重人了。btw你女友脾氣很好餒竟然沒當場爆氣 09/11 22:13
女友脾氣真的太好了...好委屈她
13F：推 pinkynina: 支持刷退 09/11 22:14
14F：推 ritaron: 兩個月前去同個櫃消費，一個年輕櫃姐服務，跟我主動搭話 09/11 22:14
15F：→ ritaron: ，又一直句點我，很差的感覺 相較之下，中山站的櫃姐服 09/11 22:14
16F：→ ritaron: 務態度就很好！ 09/11 22:14
17F：推 enidbaby: 支持刷退，很不尊重人，去別家買吧 09/11 22:17
18F：推 mandynlin: 支持刷退+1 店員很爛... 09/11 22:20
19F：推 isupp: 這品牌我都在101買~~櫃姐人很好洋裝每件都願意拿給我試穿 09/11 22:23
20F：推 dogon2030: 退！ 09/11 22:24
21F：推 w1991916: 好過分 要退刷吧！ 09/11 22:25
23F：推 erinyess: 支持退貨！ 09/11 22:26
24F：推 yuias: 直接刷退...你們好客氣 09/11 22:28
25F：推 cordeliatai: 退然後投訴，有夠離譜的。 09/11 22:31
26F：推 john0830: 刷退 投訴上層 09/11 22:34
27F：推 revermarine: 去刷退然後投訴吧 我的話可能會當下拍照存證了 09/11 22:35
28F：推 eyecolor: 實體商店買的東西，沒辦法退貨，除非交易契約有明寫可以 09/11 22:36
29F：→ eyecolor: 幾天內退貨退款 09/11 22:36
30F：推 eyecolor: 另外一點現場沒拍照存證，投訴可能不被受理，櫃上為了 09/11 22:38
31F：→ eyecolor: 自己工作，也會解釋沒這回事 09/11 22:38
32F：→ eyecolor: 之前投訴過，都是拍了全部證據後，樓管那邊看完我手機 09/11 22:39
33F：→ eyecolor: 照片所有證據後才請高層處理 09/11 22:39
34F：推 eyecolor: 而且我手機拍的證據照片還要給樓管他們轉交高層，高層就 09/11 22:41
35F：→ eyecolor: 親自來道歉問我想怎麼處理 09/11 22:41
36F：推 Ripper: 神扯，可以直接跟樓管客訴。是我的話一定堅持刷退 09/11 22:41
37F：推 bluefantacy: 太扯了！覺得可以刷退+投訴，台北還有很多家tb 09/11 22:41
38F：→ eyecolor: 所以，樓管那邊接到的投訴肯定不少，但基本上都需要「 09/11 22:42
39F：→ eyecolor: 證據」，可以試著去投訴看看，但有沒有用就不知道了 09/11 22:42
40F：推 cordeliatai: 監視器應該有拍到信用卡放在桌上吧 09/11 22:45
41F：推 nicomurray: 好扯！店員素質很低 09/11 22:45
42F：推 m940903: 好扯 支持刷退.. 09/11 22:45
43F：推 eyecolor: 對了，補充一下我的那件投訴，我不知道樓管怎麼處理， 09/11 22:47
44F：→ eyecolor: 但之後再也沒看過該位員工了 09/11 22:47
45F：推 whereislove: 老實說TB我都在美國買，台灣價差實在太大 09/11 22:48
46F：→ whereislove: 不足以支撐他們的服務品質 09/11 22:49
47F：推 eyecolor: 但我沒要退費也沒要什麼補償，大概是這樣 09/11 22:49
謝謝板友們的回覆，沒想到會有這麼大的迴響，
當下已經離開一段距離，加上裡面包含給女友媽媽和妹妹的禮物，就沒有立刻折回去刷退
經大家這樣說，的確覺得不應該吞下這口氣，而且這筆錢也可以拿去買其他禮物......
無奈明天沒有時間處理，只能後天試看看。
如eye大說的，當下沒有拍照，少了點證據，投訴完是否接受退費也不確定，
不過應該會嘗試要求把顧客卡當場拿出來給我們看，讓那行字見光。
目前是先寄信給Tory Burch官網和新光三越投訴這件事，再看看後續如何。
謝謝大家!!
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:05:39
48F：推 dividi: 當初沒拍照存證的話，申訴可能會被壓下來不了了之 09/11 22:57
49F：推 ZihShin: 好爛！！！ 09/11 23:05
50F：推 js01080209: 太扯了 是我當下一定發飆 09/11 23:06
51F：推 eyecolor: 其實有點麻煩的是，退費並不在法律規範範圍，基本上不退 09/11 23:11
52F：→ eyecolor: 費，是於法有據的 09/11 23:11
對QQ 因為自己也有學一些法律，沒有折回去也有部分原因是知道退費於法無據，
因明天無法處理，就先等看看投訴結果，
至少讓這篇可以勸退一些原本要去消費的板友。
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:16:40
53F：推 serenatw: 他們的顧客卡就是證據，直接去投訴，不需要那麼膽小 09/11 23:13
54F：→ zona1983: 監視器可以證明你們的個資沒有收好，每個管道都要去申訴 09/11 23:14
55F：推 eyecolor: 顧客卡這種東西，只是建檔填寫資料用，建檔完後，顧客卡 09/11 23:16
56F：→ eyecolor: 八成就沒作用了 09/11 23:16
57F：推 sosoing: 超扯耶爛透了！可以告死他們嗎 09/11 23:16
58F：推 serenatw: 法律也沒規範店員會評頭論足顧客外貌，這件事根本超出 09/11 23:16
59F：→ serenatw: 證據、法律範圍，不用鴕鳥，直接找樓管 09/11 23:16
60F：→ eyecolor: 也就是說扔掉也沒問題。 09/11 23:16
61F：推 ja1295: 不刷退+客訴給樓管不行啊 09/11 23:16
62F：→ sosoing: 這牌子的專櫃人員是有多美麗啊下次路過路過 09/11 23:17
63F：推 serenatw: eye也不用一直強調沒用，這樣感覺是叫原po要消極嗎.... 09/11 23:18
64F：推 eyecolor: 之前我有遇過給我的解釋是。監視器無法看清楚那是什麼， 09/11 23:18
65F：→ eyecolor: 恕無法處理 09/11 23:18
66F：推 a88483: 顧客卡原來是各種顧客壞話嗎 感覺好差... 09/11 23:19
67F：推 eyecolor: 其實那只是紙本，之前有公關公司被流出檔案，裡面建檔顧 09/11 23:21
68F：→ eyecolor: 客資料非常詳細 09/11 23:21
69F：→ eyecolor: 什麼死肥仔都註記在裡面，而且是家外商大公司 09/11 23:21
70F：推 eyecolor: 當然投訴是一定要的，加油囉（我沒說不投訴） 09/11 23:23
71F：推 diamond57: 超幼稚的店員耶！ 09/11 23:23
72F：推 bbbkk: 太糟了退刷吧 09/11 23:53
73F：推 ts1234: 支持原PO也客訴到國外總公司，女朋友太委屈了 09/11 23:54
74F：推 kv8220: 好誇張！ 09/11 23:55
75F：→ tp4716: 銀貨兩訖。除非是商品本身有問題，不然無法構成退貨的依 09/12 00:08
76F：→ tp4716: 據。 09/12 00:08
77F：推 mtcoat: 找樓管，請樓管聯絡貴牌主管處理，不行的話找記者呀 09/12 00:22
78F：推 hsun0302: 超扯還白紙黑字這樣評論別人喔！精品sales的水準好差 09/12 00:24
79F：→ hsun0302: 客訴樓管，投訴品牌高層 09/12 00:24
80F：推 rnbanb: 超扯，原po女友脾氣太好了 09/12 00:56
81F：推 ctfisher: 光是這種東西丟在外場就超不專業的啊！！這種註記也不是 09/12 01:00
82F：→ ctfisher: 在描述客戶特徵啊== 09/12 01:00
83F：→ kurosaki0903: 過到這種事情去客訴 百貨樓管不會幫顧客的 09/12 01:06
84F：→ shianglee: 找出寫這行字的店員，要求跟你女友當面道歉。找不到就 09/12 01:27
85F：→ shianglee: 直接對新光三越提消費爭議。(發票是開新光三越) 09/12 01:27
86F：推 ALEXANDERR: 太扯 09/12 01:43
87F：推 riceplus: 蠻過分的，真的該退貨 09/12 01:46
88F：→ seven0928: 寧願去101消費 也不要讓那種人賺業績 09/12 02:02
89F：推 care0708: 真的要客訴的話要找服務台客訴，客訴樓管或找品牌客訴 09/12 02:09
90F：→ care0708: 都有被吃下來的可能，只有找服務台客訴是一定會處理的。 09/12 02:09
91F：→ care0708: 會被開單罰錢 09/12 02:09
92F：推 chanteen: 很沒水準的櫃姐，不懂得尊重人 09/12 02:09
93F：推 SBLsosweet: 怎麼會有櫃員這樣啊！寫這什麼話 09/12 02:26
94F：推 DaphneC: 姓什麼應該寫出來讓大家注意 09/12 02:35
95F：推 jgdelphine: 好扯 09/12 03:12
96F：推 yoomin4u: 一定要向新光客訴，他們罰則很重的 09/12 04:25
97F：推 Gelato: 幹 氣到發抖 09/12 04:25
98F：→ gloria820826: 好扯 09/12 06:01
99F：推 eggegg999: 直接退 09/12 06:38
100F：推 lovej1215: 天哪好扯！支持客訴！！！ 09/12 08:04
101F：推 CreamyWhite: 這樣說顧客也太過分，倒是想看看櫃姐自己有多美麗 09/12 08:05
102F：推 rhyme8: 太扯，好想知道店員的名字避免踩雷 09/12 09:10
103F：推 u780928: 太扯了！！！ 09/12 09:35
104F：推 pinky841118: 支持原PO客訴，真想看看店員是多美才敢這樣寫 09/12 09:48
105F：推 cka: 直接刷退啊 09/12 10:09
106F：推 j88889aa: 這家店去買過幾次大部分態度都很糟 前陣子去比較親切的 09/12 10:13
107F：→ j88889aa: 都不見了 不過還是蠻喜歡這品牌可能偏向網購吧還比較便 09/12 10:13
108F：→ j88889aa: 宜 09/12 10:13
109F：推 yoho10: 拜託你們去刷退 09/12 11:08
110F：→ kerotama: 這太扯 去刷退吧 不然如鯁在喉 看到包就會想到這件事 09/12 11:11
111F：推 wowboom: 傻眼 這根本不是在描述顧客特徵啊 未免太不專業 09/12 12:14
112F：推 christina258: 敢直接這樣寫 代表他們櫃上根本沒在怕 主管看到也沒 09/12 12:41
113F：→ christina258: 差 好扯 09/12 12:41
114F：推 taylorfast: 女友人太好了應該直接把顧客單抽起來撕破臉 09/12 12:48
115F：推 orangeheart: 好扯 女友人太好 支持你們去刷退 09/12 12:55
116F：推 mgbouhni: 好扯！ 女友的脾氣真的好好！ 09/12 13:35
117F：推 librayi: 太誇張 09/12 13:42
118F：→ Jiuliano: 堅持刷退 09/12 13:42
119F：推 sundaylover: 來卡個後續 希望你們可以成功制裁這種櫃姐 09/12 13:45
120F：推 v174456g: 好人被人欺 我會把顧客卡 拿起來 去找樓管 09/12 13:49
121F：推 imyiyilin: 脾氣太好，如果是我直接先拍照存證，之後要刷退還是投 09/12 13:50
122F：→ imyiyilin: 訴就一個一個來 09/12 13:50
123F：推 crea0520: 就算不能刷退也支持你去投訴 09/12 13:52
124F：推 juti624: 這真的太扯 09/12 14:17
125F：推 allegralee: 素質真的太差，一定要投訴 09/12 15:14
126F：推 teamo123: 過分，事情處理完再給他一個google 一星評論 09/12 15:29
127F：推 eyecolor: google只能給到其他家門市而已 09/12 15:44
128F：推 izzue: 一定要退，不然以後看到包心情會不好 09/12 16:17
129F：推 vichsu: 太誇張... 09/12 16:31
130F：推 kemy236: 支持客訴及刷退，也太羞辱人了 09/12 16:35
131F：推 ManaBear: 見鬼了，有夠扯 09/12 16:57
132F：推 meagan128: 太扯了 09/12 18:09
133F：推 sadmachine: 去刷退並叫寫的櫃姐出來道歉！！ 09/12 18:25
134F：推 eyecolor: 原po應該已經寫信了，靜待原po寫出處理情形 09/12 18:27
135F：推 rubyannana: 扯 09/12 18:35
136F：推 waaiss: 爛 09/12 19:25
137F：推 yinglian: omg.... 09/12 20:00
138F：推 lin88025: 太誇張喔 突然覺得今天在A13的Marni還好了（？ 09/12 20:08
139F：推 lin88025: 我只是被murmur一句什麼東西阿（回櫃上找個掉了的東西 09/12 20:10
140F：→ lin88025: 而已） 09/12 20:10
141F：→ jojo2002: 太扯 09/12 20:59
142F：→ jojo2002: 支持客訴到總部和海外總公司 09/12 20:59
143F：推 teamo123: e大比較務實，我比較幼稚，就算評在別分店也想讓大家知 09/12 21:13
144F：→ teamo123: 道這牌子會對顧客評頭論足，台灣對於膚色與外貌的評價可 09/12 21:13
145F：→ teamo123: 能不那麼敏感，但這確實不是合宜的行為。 09/12 21:13
146F：推 leoxxx: 退貨啦 哪有這樣的 09/12 21:19
147F：推 xd987: 趕快退吧 09/12 21:45
148F：推 angelia6427: 超誇張的店員 09/12 22:24
149F：推 iGIORGIO: 以新光三越的服務應該是一定能退的 09/12 22:36
150F：推 ifei: 個資亂放真可怕 09/12 23:26
151F：推 elvire: 比較好奇，精品業是不是都是這樣紀錄的 09/13 00:21
152F：推 eyecolor: 客人很多，很有可能這樣記憶 09/13 00:37
153F：→ eyecolor: 說不定line的名稱也都有另外命名過 09/13 00:38
154F：→ eyecolor: 我也頗好奇想看註記我的部分 ：）反正我不介意 09/13 00:39
155F：推 eyecolor: 真的直接看到大概笑笑就過了。至少對方表面有演好就好了 09/13 00:42
156F：→ eyecolor: 我還是贊成原po去檢舉，無論如何亂丟個資是不對的，可 09/13 00:43
157F：→ eyecolor: 惜當下沒拍照 09/13 00:43
158F：推 ssky101010: 求後續！ 09/13 01:55
159F：推 carinasheep: 支持客訴！ 09/13 13:36
160F：→ tsanning: 還好不是fb message註記對方看得到 09/13 14:28
161F：→ tsanning: 其實可以寫 健康膚色 小家碧玉 09/13 14:29
162F：→ tsanning: 寫成原來那樣太直白很容易出包吧 09/13 14:30
163F：→ yangying: 長的黑 一點不美麗 要吵什麼? 09/13 16:20
不尊重顧客。還好你不是做服務業的，被電到哭出來。
164F：→ yangying: 有燙絲巾服務不錯吧 彩妝櫃都會看客人膚色 09/13 16:23
165F：→ yangying: 寫 長的黑又矮 單眼皮 一點都不帥 可以退費嗎? 09/13 16:28
166F：推 MDLOVE: 你向新光客訴一定可以退阿~ 09/13 18:01
167F：推 lastcloud: 高調 09/13 18:01
168F：→ rickmoney: 一定要有後續處理 09/13 18:02
更新一下後續，因為女友和女友媽媽還是很喜歡那兩顆包，
就沒有要求刷退，只有客訴該名櫃姐，禮拜五晚上各寄一封信給該品牌官網和新光三越。
隔天下午就接到該名櫃姐哭著打給女友道歉求原諒，
之後也有接到新光三越客服部的致歉電話，
只能說女友人實在太好，只有要求對方加強員工訓練，並沒有額外要求什麼補償。
(客服部有問女友希望他們如何處理這件事，不知道他們可以接受怎樣的回答@@)
原本櫃姐希望買禮盒賠罪，也被女友婉拒了。
我是希望至少讓櫃姐花個禮盒的錢痛一下，不過女友不希望太苛求對方，就算惹。
大概是這樣，新光三越的處理還滿快的，觀感不錯，
只是這次女友算是毫無要求，不知道開口的話具體可以獲得什麼補償就是了。
以上，謝謝各位板友的迴響！
這篇文就還是留著，因為我人比較差，還是想勸退大家去消費lol
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/13/2020 23:21:53
169F：推 eyecolor: 在沒證據下新光的處理算是很不錯了，感謝分享結果 09/13 23:34
170F：推 Gelato: 推後續 還知道要哭喔 09/14 03:55
171F：推 icolee: 哭太假惹 09/14 11:23
172F：→ icolee: TB代購便宜有好貨 XD 09/14 11:23
173F：推 cordeliatai: 假哭...沒有損失肯定會再犯。 09/14 12:10
174F：推 littlechild: 女友人真的很好，這樣的櫃姐根本不適合當櫃姐 09/14 15:27
175F：推 HakunaM: 哭什麼哭.... 女友人真好 09/14 15:42
176F：推 goldspark: 女友心地真善良，看完整件事都替她感到委屈 09/14 19:18
177F：推 sakura94425: 氣瘋 什麼爛櫃姐 09/14 20:04
178F：推 yuxuanlin220: 好沒禮貌，女友脾氣太好！！ 09/14 22:35
179F：→ theLword: 好扯 09/14 23:18
180F：推 helloooo: 大傻眼～這種櫃姐可以包一包回家吃自己了吧==狗眼看人低 09/14 23:22
181F：推 brother001: 高調推 09/15 00:56
182F：推 kawaiikaoru: 不曉得能否公布店員英文名第一個字母 因為新光A9很常 09/15 01:02
183F：→ kawaiikaoru: 去 不想碰到QQ 09/15 01:02
只記得中文名耶，三個字，滿常見的姓，後面兩字是疊字。
確切名字既然女友都不追究了就不明說了，拍謝QQ
184F：推 Yshing1206: 不知是每個品牌都會這樣記憶顧客嗎？我很想知道 09/15 05:52
185F：→ Yshing1206: 我買過品牌的SA是怎麼紀錄我的(驚心 09/15 05:52
186F：→ Yshing1206: 我還有一個想法，刷卡買單的是原po嗎？ 09/15 05:53
187F：→ Yshing1206: 那櫃姐可能是嫉妒原po女友，有一個這樣的護花使者 09/15 05:55
188F：→ Yshing1206: 或許引發她心理的不平衡，所以才會對女友品頭論足 09/15 05:57
189F：→ Yshing1206: 哈哈 睡不著起得早 有以上的奇怪猜測XD 09/15 06:06
190F：→ Yshing1206: 希望原po別介意：） 09/15 06:06
不會介意啦XD 是我買單的沒錯，如果因為這種原因所以心理不平衡那我還是避而遠之好
191F：推 icolee: 一定有記錄XD 不過管他們記什麼 要買就是要買爽的 不然就 09/15 09:11
192F：→ icolee: 掰掰不聯絡 當下就該噹櫃姐 櫃姐也不可能是什麼天仙 科科 09/15 09:11
193F：→ icolee: 笑屎 09/15 09:11
194F：推 cherry0712: 女友是天使客人啊！還是要給櫃姐震撼教育比較好 09/15 12:53
195F：推 milk8144: 一定要客訴啊 09/15 20:41
※ 編輯: jetrider (1.171.56.151 臺灣), 09/16/2020 00:06:30
196F：推 vincefan1347: 無法接受 09/18 05:16
197F：推 AnanP: 上新聞了欸 09/18 21:26
198F：推 V70078990: 扯爆耶 櫃姐素質也太差 09/19 11:11
199F：推 coco85101: 超爛的欸 09/21 22:01
200F：推 aspca022: 刷退+投訴 真的很誇張 09/29 00:36
201F：推 JL1031: 昨天跟同學去A9 Tasaki也遇到不是非常愉快的購物體驗，但 11/02 08:59
202F：→ JL1031: 沒原po這麼誇張就是了... 11/02 08:59