作者jetrider (杰特莱德)
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标题[心得] 不推台北新光三越A9 Tory Burch
时间Fri Sep 11 21:46:12 2020
晚上和女友逛新光三越A9，路过Tory Burch逛了一下，
最後买了两颗包、一对耳环和一个零钱包，除了其中一颗包送女友，
也当作提早买给女友妈妈及女友妹妹的生日礼物。
因为女友的包是搭配丝巾一起买，店员说帮我们把丝巾烫一下再绑起来，
请我们去逛逛再回来。店员感觉很贴心，到这边消费体验都很不错......但！！
晃了十几分钟回来後，外场没看到人，没有客人也没有店员，
女友的
顾客卡竟然就大剌剌丢在桌上，嗯!?
充满个资的顾客卡就这样丢在外场桌上，怎麽觉得怪怪的，顾客卡不收好也就算了，
女友定睛一看，不得了啊，
对女友的描述竟然是「长得黑 一点不美丽」，
哇，竟然这样写消费者啊！
可以理解描述特徵以记得顾客的作法，但要写顾客坏话好歹偷偷写嘛，
写了顾客坏话又光明正大丢在桌上，是要写给我们看的吗？
消费的好心情顿时消弭，女友差点气死，
柜姐出来後似乎发现苗头不对，很顺手地把东西盖在顾客卡上，装作没事跟我们说话。
我其实是事後离开，女友告诉我才知道这件事，
我第一时间只有注意到顾客卡乱丢的事，没看到上面写的字，
不然当下发现一定吵到把天花板掀起来，非刷退不可。
我今天消费对柜姐来说可能也不算很多，三万多而已，但至少也成为会员了，
没想到店员对顾客竟然是这样描述的，而且还把充满个资和坏话的顾客卡丢在外场给人看，
成为会员又有何用，以後也不会再买这个牌子的东西了。
题外话，想上google map给一颗星，结果发现没有A9的店面只有101的，
评价只有1.8颗星，结果点进去看都是A9的负评，笑死，这家店真心不推(摇头
https://imgur.com/Wx4FryL
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.171.45.142 (台湾)
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※ 编辑: jetrider (1.171.45.142 台湾), 09/11/2020 21:53:06
1F：推 girlsholic: 这有点扯... 09/11 21:53
2F：推 enidbaby: 感觉很差... 09/11 21:55
3F：推 feelfree: 如果是我应该会调头回去刷退，对女友超不尊重 09/11 21:56
4F：推 quizasun: 怎麽不刷退呢，太过份了 09/11 21:59
5F：推 sherryshies: 糟糕透了 09/11 22:00
6F：推 lovealina: 这很扯欸，超级不尊重客人的。 09/11 22:02
7F：推 jetami: 应该刷退的，不要把钱花在他们身上 09/11 22:04
8F：推 aftersilence: 太夸张了吧 09/11 22:08
9F：推 zona1983: 太扯了支持退货 09/11 22:09
10F：→ zona1983: 找百货处理吧 09/11 22:09
11F：推 haowen: 天啊这好扯！我碰到的话应该会立马刷退，再向主管投诉，真 09/11 22:13
12F：→ haowen: 的太不尊重人了。btw你女友脾气很好馁竟然没当场爆气 09/11 22:13
女友脾气真的太好了...好委屈她
13F：推 pinkynina: 支持刷退 09/11 22:14
14F：推 ritaron: 两个月前去同个柜消费，一个年轻柜姐服务，跟我主动搭话 09/11 22:14
15F：→ ritaron: ，又一直句点我，很差的感觉 相较之下，中山站的柜姐服 09/11 22:14
16F：→ ritaron: 务态度就很好！ 09/11 22:14
17F：推 enidbaby: 支持刷退，很不尊重人，去别家买吧 09/11 22:17
18F：推 mandynlin: 支持刷退+1 店员很烂... 09/11 22:20
19F：推 isupp: 这品牌我都在101买~~柜姐人很好洋装每件都愿意拿给我试穿 09/11 22:23
20F：推 dogon2030: 退！ 09/11 22:24
21F：推 w1991916: 好过分 要退刷吧！ 09/11 22:25
23F：推 erinyess: 支持退货！ 09/11 22:26
24F：推 yuias: 直接刷退...你们好客气 09/11 22:28
25F：推 cordeliatai: 退然後投诉，有够离谱的。 09/11 22:31
26F：推 john0830: 刷退 投诉上层 09/11 22:34
27F：推 revermarine: 去刷退然後投诉吧 我的话可能会当下拍照存证了 09/11 22:35
28F：推 eyecolor: 实体商店买的东西，没办法退货，除非交易契约有明写可以 09/11 22:36
29F：→ eyecolor: 几天内退货退款 09/11 22:36
30F：推 eyecolor: 另外一点现场没拍照存证，投诉可能不被受理，柜上为了 09/11 22:38
31F：→ eyecolor: 自己工作，也会解释没这回事 09/11 22:38
32F：→ eyecolor: 之前投诉过，都是拍了全部证据後，楼管那边看完我手机 09/11 22:39
33F：→ eyecolor: 照片所有证据後才请高层处理 09/11 22:39
34F：推 eyecolor: 而且我手机拍的证据照片还要给楼管他们转交高层，高层就 09/11 22:41
35F：→ eyecolor: 亲自来道歉问我想怎麽处理 09/11 22:41
36F：推 Ripper: 神扯，可以直接跟楼管客诉。是我的话一定坚持刷退 09/11 22:41
37F：推 bluefantacy: 太扯了！觉得可以刷退+投诉，台北还有很多家tb 09/11 22:41
38F：→ eyecolor: 所以，楼管那边接到的投诉肯定不少，但基本上都需要「 09/11 22:42
39F：→ eyecolor: 证据」，可以试着去投诉看看，但有没有用就不知道了 09/11 22:42
40F：推 cordeliatai: 监视器应该有拍到信用卡放在桌上吧 09/11 22:45
41F：推 nicomurray: 好扯！店员素质很低 09/11 22:45
42F：推 m940903: 好扯 支持刷退.. 09/11 22:45
43F：推 eyecolor: 对了，补充一下我的那件投诉，我不知道楼管怎麽处理， 09/11 22:47
44F：→ eyecolor: 但之後再也没看过该位员工了 09/11 22:47
45F：推 whereislove: 老实说TB我都在美国买，台湾价差实在太大 09/11 22:48
46F：→ whereislove: 不足以支撑他们的服务品质 09/11 22:49
47F：推 eyecolor: 但我没要退费也没要什麽补偿，大概是这样 09/11 22:49
谢谢板友们的回覆，没想到会有这麽大的回响，
当下已经离开一段距离，加上里面包含给女友妈妈和妹妹的礼物，就没有立刻折回去刷退
经大家这样说，的确觉得不应该吞下这口气，而且这笔钱也可以拿去买其他礼物......
无奈明天没有时间处理，只能後天试看看。
如eye大说的，当下没有拍照，少了点证据，投诉完是否接受退费也不确定，
不过应该会尝试要求把顾客卡当场拿出来给我们看，让那行字见光。
目前是先寄信给Tory Burch官网和新光三越投诉这件事，再看看後续如何。
谢谢大家!!
※ 编辑: jetrider (1.171.45.142 台湾), 09/11/2020 23:05:39
48F：推 dividi: 当初没拍照存证的话，申诉可能会被压下来不了了之 09/11 22:57
49F：推 ZihShin: 好烂！！！ 09/11 23:05
50F：推 js01080209: 太扯了 是我当下一定发飙 09/11 23:06
51F：推 eyecolor: 其实有点麻烦的是，退费并不在法律规范范围，基本上不退 09/11 23:11
52F：→ eyecolor: 费，是於法有据的 09/11 23:11
对QQ 因为自己也有学一些法律，没有折回去也有部分原因是知道退费於法无据，
因明天无法处理，就先等看看投诉结果，
至少让这篇可以劝退一些原本要去消费的板友。
※ 编辑: jetrider (1.171.45.142 台湾), 09/11/2020 23:16:40
53F：推 serenatw: 他们的顾客卡就是证据，直接去投诉，不需要那麽胆小 09/11 23:13
54F：→ zona1983: 监视器可以证明你们的个资没有收好，每个管道都要去申诉 09/11 23:14
55F：推 eyecolor: 顾客卡这种东西，只是建档填写资料用，建档完後，顾客卡 09/11 23:16
56F：→ eyecolor: 八成就没作用了 09/11 23:16
57F：推 sosoing: 超扯耶烂透了！可以告死他们吗 09/11 23:16
58F：推 serenatw: 法律也没规范店员会评头论足顾客外貌，这件事根本超出 09/11 23:16
59F：→ serenatw: 证据、法律范围，不用鸵鸟，直接找楼管 09/11 23:16
60F：→ eyecolor: 也就是说扔掉也没问题。 09/11 23:16
61F：推 ja1295: 不刷退+客诉给楼管不行啊 09/11 23:16
62F：→ sosoing: 这牌子的专柜人员是有多美丽啊下次路过路过 09/11 23:17
63F：推 serenatw: eye也不用一直强调没用，这样感觉是叫原po要消极吗.... 09/11 23:18
64F：推 eyecolor: 之前我有遇过给我的解释是。监视器无法看清楚那是什麽， 09/11 23:18
65F：→ eyecolor: 恕无法处理 09/11 23:18
66F：推 a88483: 顾客卡原来是各种顾客坏话吗 感觉好差... 09/11 23:19
67F：推 eyecolor: 其实那只是纸本，之前有公关公司被流出档案，里面建档顾 09/11 23:21
68F：→ eyecolor: 客资料非常详细 09/11 23:21
69F：→ eyecolor: 什麽死肥仔都注记在里面，而且是家外商大公司 09/11 23:21
70F：推 eyecolor: 当然投诉是一定要的，加油罗（我没说不投诉） 09/11 23:23
71F：推 diamond57: 超幼稚的店员耶！ 09/11 23:23
72F：推 bbbkk: 太糟了退刷吧 09/11 23:53
73F：推 ts1234: 支持原PO也客诉到国外总公司，女朋友太委屈了 09/11 23:54
74F：推 kv8220: 好夸张！ 09/11 23:55
75F：→ tp4716: 银货两讫。除非是商品本身有问题，不然无法构成退货的依 09/12 00:08
76F：→ tp4716: 据。 09/12 00:08
77F：推 mtcoat: 找楼管，请楼管联络贵牌主管处理，不行的话找记者呀 09/12 00:22
78F：推 hsun0302: 超扯还白纸黑字这样评论别人喔！精品sales的水准好差 09/12 00:24
79F：→ hsun0302: 客诉楼管，投诉品牌高层 09/12 00:24
80F：推 rnbanb: 超扯，原po女友脾气太好了 09/12 00:56
81F：推 ctfisher: 光是这种东西丢在外场就超不专业的啊！！这种注记也不是 09/12 01:00
82F：→ ctfisher: 在描述客户特徵啊== 09/12 01:00
83F：→ kurosaki0903: 过到这种事情去客诉 百货楼管不会帮顾客的 09/12 01:06
84F：→ shianglee: 找出写这行字的店员，要求跟你女友当面道歉。找不到就 09/12 01:27
85F：→ shianglee: 直接对新光三越提消费争议。(发票是开新光三越) 09/12 01:27
86F：推 ALEXANDERR: 太扯 09/12 01:43
87F：推 riceplus: 蛮过分的，真的该退货 09/12 01:46
88F：→ seven0928: 宁愿去101消费 也不要让那种人赚业绩 09/12 02:02
89F：推 care0708: 真的要客诉的话要找服务台客诉，客诉楼管或找品牌客诉 09/12 02:09
90F：→ care0708: 都有被吃下来的可能，只有找服务台客诉是一定会处理的。 09/12 02:09
91F：→ care0708: 会被开单罚钱 09/12 02:09
92F：推 chanteen: 很没水准的柜姐，不懂得尊重人 09/12 02:09
93F：推 SBLsosweet: 怎麽会有柜员这样啊！写这什麽话 09/12 02:26
94F：推 DaphneC: 姓什麽应该写出来让大家注意 09/12 02:35
95F：推 jgdelphine: 好扯 09/12 03:12
96F：推 yoomin4u: 一定要向新光客诉，他们罚则很重的 09/12 04:25
97F：推 Gelato: 干 气到发抖 09/12 04:25
98F：→ gloria820826: 好扯 09/12 06:01
99F：推 eggegg999: 直接退 09/12 06:38
100F：推 lovej1215: 天哪好扯！支持客诉！！！ 09/12 08:04
101F：推 CreamyWhite: 这样说顾客也太过分，倒是想看看柜姐自己有多美丽 09/12 08:05
102F：推 rhyme8: 太扯，好想知道店员的名字避免踩雷 09/12 09:10
103F：推 u780928: 太扯了！！！ 09/12 09:35
104F：推 pinky841118: 支持原PO客诉，真想看看店员是多美才敢这样写 09/12 09:48
105F：推 cka: 直接刷退啊 09/12 10:09
106F：推 j88889aa: 这家店去买过几次大部分态度都很糟 前阵子去比较亲切的 09/12 10:13
107F：→ j88889aa: 都不见了 不过还是蛮喜欢这品牌可能偏向网购吧还比较便 09/12 10:13
108F：→ j88889aa: 宜 09/12 10:13
109F：推 yoho10: 拜托你们去刷退 09/12 11:08
110F：→ kerotama: 这太扯 去刷退吧 不然如鲠在喉 看到包就会想到这件事 09/12 11:11
111F：推 wowboom: 傻眼 这根本不是在描述顾客特徵啊 未免太不专业 09/12 12:14
112F：推 christina258: 敢直接这样写 代表他们柜上根本没在怕 主管看到也没 09/12 12:41
113F：→ christina258: 差 好扯 09/12 12:41
114F：推 taylorfast: 女友人太好了应该直接把顾客单抽起来撕破脸 09/12 12:48
115F：推 orangeheart: 好扯 女友人太好 支持你们去刷退 09/12 12:55
116F：推 mgbouhni: 好扯！ 女友的脾气真的好好！ 09/12 13:35
117F：推 librayi: 太夸张 09/12 13:42
118F：→ Jiuliano: 坚持刷退 09/12 13:42
119F：推 sundaylover: 来卡个後续 希望你们可以成功制裁这种柜姐 09/12 13:45
120F：推 v174456g: 好人被人欺 我会把顾客卡 拿起来 去找楼管 09/12 13:49
121F：推 imyiyilin: 脾气太好，如果是我直接先拍照存证，之後要刷退还是投 09/12 13:50
122F：→ imyiyilin: 诉就一个一个来 09/12 13:50
123F：推 crea0520: 就算不能刷退也支持你去投诉 09/12 13:52
124F：推 juti624: 这真的太扯 09/12 14:17
125F：推 allegralee: 素质真的太差，一定要投诉 09/12 15:14
126F：推 teamo123: 过分，事情处理完再给他一个google 一星评论 09/12 15:29
127F：推 eyecolor: google只能给到其他家门市而已 09/12 15:44
128F：推 izzue: 一定要退，不然以後看到包心情会不好 09/12 16:17
129F：推 vichsu: 太夸张... 09/12 16:31
130F：推 kemy236: 支持客诉及刷退，也太羞辱人了 09/12 16:35
131F：推 ManaBear: 见鬼了，有够扯 09/12 16:57
132F：推 meagan128: 太扯了 09/12 18:09
133F：推 sadmachine: 去刷退并叫写的柜姐出来道歉！！ 09/12 18:25
134F：推 eyecolor: 原po应该已经写信了，静待原po写出处理情形 09/12 18:27
135F：推 rubyannana: 扯 09/12 18:35
136F：推 waaiss: 烂 09/12 19:25
137F：推 yinglian: omg.... 09/12 20:00
138F：推 lin88025: 太夸张喔 突然觉得今天在A13的Marni还好了（？ 09/12 20:08
139F：推 lin88025: 我只是被murmur一句什麽东西阿（回柜上找个掉了的东西 09/12 20:10
140F：→ lin88025: 而已） 09/12 20:10
141F：→ jojo2002: 太扯 09/12 20:59
142F：→ jojo2002: 支持客诉到总部和海外总公司 09/12 20:59
143F：推 teamo123: e大比较务实，我比较幼稚，就算评在别分店也想让大家知 09/12 21:13
144F：→ teamo123: 道这牌子会对顾客评头论足，台湾对於肤色与外貌的评价可 09/12 21:13
145F：→ teamo123: 能不那麽敏感，但这确实不是合宜的行为。 09/12 21:13
146F：推 leoxxx: 退货啦 哪有这样的 09/12 21:19
147F：推 xd987: 赶快退吧 09/12 21:45
148F：推 angelia6427: 超夸张的店员 09/12 22:24
149F：推 iGIORGIO: 以新光三越的服务应该是一定能退的 09/12 22:36
150F：推 ifei: 个资乱放真可怕 09/12 23:26
151F：推 elvire: 比较好奇，精品业是不是都是这样纪录的 09/13 00:21
152F：推 eyecolor: 客人很多，很有可能这样记忆 09/13 00:37
153F：→ eyecolor: 说不定line的名称也都有另外命名过 09/13 00:38
154F：→ eyecolor: 我也颇好奇想看注记我的部分 ：）反正我不介意 09/13 00:39
155F：推 eyecolor: 真的直接看到大概笑笑就过了。至少对方表面有演好就好了 09/13 00:42
156F：→ eyecolor: 我还是赞成原po去检举，无论如何乱丢个资是不对的，可 09/13 00:43
157F：→ eyecolor: 惜当下没拍照 09/13 00:43
158F：推 ssky101010: 求後续！ 09/13 01:55
159F：推 carinasheep: 支持客诉！ 09/13 13:36
160F：→ tsanning: 还好不是fb message注记对方看得到 09/13 14:28
161F：→ tsanning: 其实可以写 健康肤色 小家碧玉 09/13 14:29
162F：→ tsanning: 写成原来那样太直白很容易出包吧 09/13 14:30
163F：→ yangying: 长的黑 一点不美丽 要吵什麽? 09/13 16:20
不尊重顾客。还好你不是做服务业的，被电到哭出来。
164F：→ yangying: 有烫丝巾服务不错吧 彩妆柜都会看客人肤色 09/13 16:23
165F：→ yangying: 写 长的黑又矮 单眼皮 一点都不帅 可以退费吗? 09/13 16:28
166F：推 MDLOVE: 你向新光客诉一定可以退阿~ 09/13 18:01
167F：推 lastcloud: 高调 09/13 18:01
168F：→ rickmoney: 一定要有後续处理 09/13 18:02
更新一下後续，因为女友和女友妈妈还是很喜欢那两颗包，
就没有要求刷退，只有客诉该名柜姐，礼拜五晚上各寄一封信给该品牌官网和新光三越。
隔天下午就接到该名柜姐哭着打给女友道歉求原谅，
之後也有接到新光三越客服部的致歉电话，
只能说女友人实在太好，只有要求对方加强员工训练，并没有额外要求什麽补偿。
(客服部有问女友希望他们如何处理这件事，不知道他们可以接受怎样的回答@@)
原本柜姐希望买礼盒赔罪，也被女友婉拒了。
我是希望至少让柜姐花个礼盒的钱痛一下，不过女友不希望太苛求对方，就算惹。
大概是这样，新光三越的处理还满快的，观感不错，
只是这次女友算是毫无要求，不知道开口的话具体可以获得什麽补偿就是了。
以上，谢谢各位板友的回响！
这篇文就还是留着，因为我人比较差，还是想劝退大家去消费lol
※ 编辑: jetrider (1.171.45.142 台湾), 09/13/2020 23:21:53
169F：推 eyecolor: 在没证据下新光的处理算是很不错了，感谢分享结果 09/13 23:34
170F：推 Gelato: 推後续 还知道要哭喔 09/14 03:55
171F：推 icolee: 哭太假惹 09/14 11:23
172F：→ icolee: TB代购便宜有好货 XD 09/14 11:23
173F：推 cordeliatai: 假哭...没有损失肯定会再犯。 09/14 12:10
174F：推 littlechild: 女友人真的很好，这样的柜姐根本不适合当柜姐 09/14 15:27
175F：推 HakunaM: 哭什麽哭.... 女友人真好 09/14 15:42
176F：推 goldspark: 女友心地真善良，看完整件事都替她感到委屈 09/14 19:18
177F：推 sakura94425: 气疯 什麽烂柜姐 09/14 20:04
178F：推 yuxuanlin220: 好没礼貌，女友脾气太好！！ 09/14 22:35
179F：→ theLword: 好扯 09/14 23:18
180F：推 helloooo: 大傻眼～这种柜姐可以包一包回家吃自己了吧==狗眼看人低 09/14 23:22
181F：推 brother001: 高调推 09/15 00:56
182F：推 kawaiikaoru: 不晓得能否公布店员英文名第一个字母 因为新光A9很常 09/15 01:02
183F：→ kawaiikaoru: 去 不想碰到QQ 09/15 01:02
只记得中文名耶，三个字，满常见的姓，後面两字是叠字。
确切名字既然女友都不追究了就不明说了，拍谢QQ
184F：推 Yshing1206: 不知是每个品牌都会这样记忆顾客吗？我很想知道 09/15 05:52
185F：→ Yshing1206: 我买过品牌的SA是怎麽纪录我的(惊心 09/15 05:52
186F：→ Yshing1206: 我还有一个想法，刷卡买单的是原po吗？ 09/15 05:53
187F：→ Yshing1206: 那柜姐可能是嫉妒原po女友，有一个这样的护花使者 09/15 05:55
188F：→ Yshing1206: 或许引发她心理的不平衡，所以才会对女友品头论足 09/15 05:57
189F：→ Yshing1206: 哈哈 睡不着起得早 有以上的奇怪猜测XD 09/15 06:06
190F：→ Yshing1206: 希望原po别介意：） 09/15 06:06
不会介意啦XD 是我买单的没错，如果因为这种原因所以心理不平衡那我还是避而远之好
191F：推 icolee: 一定有记录XD 不过管他们记什麽 要买就是要买爽的 不然就 09/15 09:11
192F：→ icolee: 掰掰不联络 当下就该当柜姐 柜姐也不可能是什麽天仙 科科 09/15 09:11
193F：→ icolee: 笑屎 09/15 09:11
194F：推 cherry0712: 女友是天使客人啊！还是要给柜姐震撼教育比较好 09/15 12:53
195F：推 milk8144: 一定要客诉啊 09/15 20:41
※ 编辑: jetrider (1.171.56.151 台湾), 09/16/2020 00:06:30
196F：推 vincefan1347: 无法接受 09/18 05:16
197F：推 AnanP: 上新闻了欸 09/18 21:26
198F：推 V70078990: 扯爆耶 柜姐素质也太差 09/19 11:11
199F：推 coco85101: 超烂的欸 09/21 22:01
200F：推 aspca022: 刷退+投诉 真的很夸张 09/29 00:36
201F：推 JL1031: 昨天跟同学去A9 Tasaki也遇到不是非常愉快的购物体验，但 11/02 08:59
202F：→ JL1031: 没原po这麽夸张就是了... 11/02 08:59