作者rainy2805 (轉)
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標題[討論] Burberry SA教育訓練的品質
時間Sun Jun 14 03:35:18 2020
（潛水已久今天實在氣不過，所以本篇同時也算抱怨文，文長）
前幾週在華泰Burberry 買了kensington 風衣，
當天其實原本沒有預計要消費，但是因為SA的服務不錯以及覺得折扣後的價格可以就入手
了
當下S A也有告知風衣的袖長之後可以到任何一家分店量長度，
他們會統一送到台北101的櫃上給專屬的裁縫師修改
也不需要帶購買憑證因為系統裡面都已經建檔購買紀錄，費用是$300
幾天後也收到email通知購買紀錄，以及後續的風衣保養訊息等等
所以第一次消費的經驗到那之前對Burberry的印象都還蠻好的
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今天帶著風衣親自到了101櫃上
接待的是一位號稱自己已經在那邊做了八年的SA
一進去就表明我們今天要來修改風衣的袖長
爆發點1
SA：購買證明借我看一下
我：我今天沒有帶耶 （咦？！當初不是說不需要帶嗎）
SA：我們要看購買證明才能修改喔
我：購買紀錄都在系統裡面了，不能用系統查嗎？
SA：喔好，那我幫你查看看
華泰跟101 SA的說法不一致，所以到底要不要購買證明才能修改？
爆發點2
一邊量尺寸的同時SA開始說他們改袖長會從袖口的地方截短，所以袖帶縫合處會留下痕跡
我：所以修改方式不是從肩膀那邊截掉再接上去喔？ （華泰那邊的說法是這樣）
S A：我們都不是那樣子改的啊！如果這樣的話那你的袖子整個全部都會被影響，尤其冬
天裡面穿毛衣袖寬會變得很窄穿起來不舒服
兩邊的SA說法又互相矛盾了
爆發點3
我：那修改的費用是？
SA：風衣的話大概要4、500 ，你是需要報價嗎？（說好的$300呢？）
我：所以是400還是500？
（做八年的員工會不知道經典款產品修改的費用）
SA：你是需要報價嗎？要的話我現在可以去幫你確認 （不懂為何一直鬼打牆問我們要不
要報價）
到這邊我已經蠻不開心的了，開始詢問為什麼一樣都是Burberry 兩邊的說法都不一致
當下她的回覆是會跟公司反應這個狀況，並沒有正面回答問題
加上從一進門開始這位SA也沒給我們好臉色看過，
面對我們的詢問，他說話的音量越來越大聲跟不耐煩，更好幾次打斷我們
其實有點嚇到，第一次遇到精品店的員工說話口氣是這樣的
也很傻眼，難道沒有在你們店裡購買，就只能得到這種品質的售後服務嗎？
更誇張的是量完尺寸寫完單子之後，我們表示想要看一下店內的包包
這位S A的態度開始180度大轉變， 聲音突然變得甜美，笑容可掬
看包包的同時終於願意跟我們聊天，問起華泰是哪一位SA，聽完後就說那個一定是新人！
沒關係！我打電話他們店經理講（裝熟貌）
我們好像在做雲霄飛車，短短半小時內經歷了眼前這位S A的極端情緒變化
想問大家，之前也有遇過這種應該是同一套教育訓練，
結果從S A說口中說出來的結果差了十萬八千里的情形嗎？
最後今天在櫃上看到一個小牛皮的Belt Bag打五折後實在是非常心動
論外型、容量、空包重量，都是上班包的絕佳之選
但是又怕裝了重物例如筆電之後背起來會完全變形
不知有無版友們也有這個包？會不會背起來容易東倒西歪跟變形呢？
現場沒有拍照，從網路抓的圖如下
https://i.imgur.com/hWkmrEB.jpg
https://i.imgur.com/FAfvS3C.jpg
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※ 編輯: rainy2805 (150.117.146.60 臺灣), 06/14/2020 03:41:45
1F：推 iamala: 其實我也常想bbr sa的業績壓力是否很重，給我的訊息是這 06/14 08:46
2F：→ iamala: 樣。 06/14 08:46
3F：推 CreamyWhite: 101那個sa說話的感覺有點可怕...感謝分享 06/14 09:24
4F：推 lilycoco0217: 101 burberry 的Sa態度我遇過的確都不是很好 06/14 09:42
5F：推 Or3: 改袖長都從袖口改吧？因為袖子筒形是往下縮減 從肩膀拆掉來 06/14 09:53
6F：→ Or3: 改會有布料不夠的問題 肩膀重縫也不好看 06/14 09:53
7F：→ rainy2805: 我也同意從袖口改的方式比較合理，只是納悶為何說法完 06/14 10:03
8F：→ rainy2805: 全不一樣 06/14 10:03
9F：推 melody0723: 記下sa名字跟百貨公司客服中心客訴呢？ 06/14 10:05
10F：→ rainy2805: 確實有在想要跟樓管客訴 > < 06/14 10:10
11F：推 starlin0802: 除非大戶，101的態度幾乎都不會有多好。 06/14 10:50
12F：推 kawaiikaoru: bbr sa的態度真的不敢恭維 微風的也是qQ 06/14 11:59
13F：推 winoslayer: bbr態度不好+1 之前去復興館完全正眼沒看過我，講話 06/14 12:40
14F：→ winoslayer: 都在看旁邊 06/14 12:40
15F：推 Ripper: 我是奈米戶，但前陣子在101遇到的SA很好耶。那時只是去換 06/14 12:45
16F：→ Ripper: 風衣（還不是在台灣買的），不過SA態度比預期好很多，所以 06/14 12:45
17F：→ Ripper: 又不小心再敗了一件風衣XD之前在復興sogo遇到的也不錯， 06/14 12:45
18F：→ Ripper: 所以也手滑了 06/14 12:45
19F：推 owlcity1169: bur業績壓力很大，我知道prada淡季一個人是200w業績 06/14 13:13
20F：→ owlcity1169: ，以前 06/14 13:13
21F：→ owlcity1169: bur就有一個bloger一直推啊，微風復興根本一堆爛sa 06/14 13:13
22F：→ Jiuliano: 為什麼還跟她買 XD 06/14 13:28
23F：推 ivy0705: 之前跟男友去復興&微風兩個sa都很好耶，幫忙送修非本地 06/14 13:32
24F：→ ivy0705: 購買的商品也很nice 06/14 13:32
25F：推 pao520217: 肩膀改袖長很看修改師的功力、改不多變形是還好 06/14 14:40
26F：推 ja1295: 我在101遇到的SA還不錯 之後也固定跟她買 可能運氣比較好 06/14 18:00
27F：推 minegishi072: 咦 我是去101不錯 06/14 18:33
28F：→ minegishi072: 新光的... 06/14 18:33
29F：推 tina510599: 我這半年去了101跟微風復興各買一次都遇的不錯的，不 06/14 19:03
30F：→ tina510599: 過之前第一次踏入101時遇到的櫃姐的確比較冷～ 06/14 19:03
31F：推 KentAsian: BR4的BBR店長很親切 可以去那邊 06/14 19:50
32F：推 jasinlove: 之前去微風看折扣款遇到的還可以,有問款式會介紹和推 06/14 22:09
33F：→ jasinlove: 薦適合的 06/14 22:09
34F：→ jasinlove: 有興趣的包有拿出所有顏色尺寸給我試,選定款後有拿兩 06/14 22:14
35F：→ jasinlove: 個讓我挑包況滿意的,可能因折扣品不退換所以很細心 06/14 22:14
36F：推 babebe: 我之前改袖子750耶… 06/15 01:35
38F：→ s11479324: 如果真的要在台北找專櫃，推a9，至少比101好多了 06/15 02:03
39F：推 s11479324: 真的不知道101到底在跩什麼，去攝政街旗艦店人家都服 06/15 02:05
40F：→ s11479324: 務超好，101還敢說是台灣旗艦店 06/15 02:05
41F：推 lenzon: 因為101有陸客吧 所以比較跩 06/15 14:50
42F：→ lenzon: 不過現在似乎換經理了 06/15 14:51
43F：推 eriangel: 我覺得bbr的櫃哥比櫃姐服務好 06/15 17:51
44F：推 kewenje: 週末去微風bbr sa態度超超好 06/15 19:08