作者lionshu (Dream big)
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標題Fw: [分享] Mytheresa 瑕疵商品換貨經驗
時間Mon Mar 9 21:23:23 2020
※ [本文轉錄自 IntlShopping 看板 #1UPXOJbY ]
作者: lionshu (Dream big) 看板: IntlShopping
標題: [分享] Mytheresa 瑕疵商品換貨經驗
時間: Mon Mar 9 18:10:25 2020
在M站買了一個包,由於M站是DDU,到貨前付了關稅(不到3000NTD),
收到貨打開後一整個傻眼...包包正中間有兩處明顯刮痕,本來想說就默默吞了,
但因為收的折扣不高(85折)且還付了運費20歐及關稅,越想越不甘心,
爬文後雖然看到要爭取換貨免二次關稅的結論難度非常高,
但還是默默決定走上換貨的不歸路(?)最後又很崩潰的收到原瑕疵包...
不過至少有爭取到以下補償方案
1.減免運費(20歐)
2.商品5%減價(33.8歐)
3.額外兩次免運
時間表如下:
2/14 下訂
2/19 收貨,發現瑕疵後拍照,寫客訴信
2/20 過一天客服沒回信,晚上看到網站上同款商品只剩最後一件,
便致電德國客服換貨,對方也保證會負擔所有費用(包含二次關稅),
也提出是否請M站寄回時做低單價以免稅,但客服沒有同意,只說貨到
有關稅會負責(這邊就要靠北一下洋人了,都已經提供你方法免去來來
回回的麻煩,硬是堅持發生再說,阿不就是一定會發生嗎?是在哈囉?)
2/23 寄出瑕疵包
2/26 M站收到瑕疵包,系統信件通知進入審核程序
2/27 M站系統信件通知寄出新包
3/1 包裹寄達台灣DHL通知繳稅,再寫客訴信要求客服處理
3/2 早上致電台灣DHL被告知只有寄件方聯繫德國DHL更改為DDP,沒其他辦法,
補寄電郵給客服說明情形,晚上再度致電德國客服確認處理進度,收到M站
願意負擔關稅及更改運送條件費用(42歐)的證明文件(這邊也要再靠北一次,
客服人員說他們關稅部門已經處理好,我不需要再另外動作,結果隔天聯繫
台灣DHL,被告知沒有收到任何指示?是在哈佛???)
3/3 致電/電郵證明文件給台灣DHL,告知M站負擔關稅
3/4 收到新包(結果仍為同一舊包,有圖有真相),
https://upload.cc/i1/2020/03/09/7Ptsou.jpg
再度寫客訴信,表明這是要送太太的周年禮物,
我不能沒有禮物送出,只能勉強接受,但對於這整個過程以及他們品管能力
非常失望.當晚接到客服電話道歉,提供補償方案,結案.
只能說這過程真的很漫長,花了將近三週來來回回電話電郵聯繫客服與DHL
還是拿到原本的舊包,真的很火.
但是M站客服人員Jessica Addo 態度良好,是讓我很有耐心持續溝通的原因,
雖然最後還是回到原點,但他幫我爭取的補償方案還算是可以接受.
網購有時能以漂亮的價位買得到台灣缺貨的好物,但換貨過程真的很痛苦
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.21.136 (臺灣)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: lionshu (36.228.8.215 臺灣), 03/09/2020 21:23:23
1F：推 fh11942: 兜了一大圈還是收到同一顆瑕疵包真的會崩潰，幸好他們肯 03/09 21:31
2F：→ fh11942: 提供補償方案原PO也接受 03/09 21:31
其實是不甘心白白浪費2000多的稅金,加上太太也不想退貨
3F：推 sakura94425: 之前也在M買到瑕疵BV 超怒退貨 還被扣關稅 花錢買教 03/09 21:33
4F：→ sakura94425: 訓 03/09 21:33
BV單價很嚇人,要在電商下手除非折扣很大不然要很大勇氣...
5F：推 bobo0307: 很雷 之前也買到瑕疵很誇張的 也是賠關稅退掉 03/09 22:03
6F：推 hikionly: 傻眼耶 又收到原來的瑕疵包... 這個真的不能接受 03/09 22:05
7F：推 alcina13: 扯爆了 很像在整人.... 03/09 22:09
沒錯,第一時間真的很怒,但後來想一想...恩阿兜仔的日常
8F：推 sandyQQ: 價差不大的東西 我都在専櫃買了 03/09 22:11
M站定價很多時候都很漂亮,這款包差價不小,不打折時M站約為台灣專櫃的75~8折,
85折入手就相當專櫃65~7折,價差破萬元
9F：推 Kcirtap: 懷疑這家電商是不是只賣瑕疵品XD我也在這裡買過掉漆嚴重 03/10 00:01
10F：→ Kcirtap: 的鞋子 03/10 00:01
11F：推 ktw8723706: 這家真的雷 不是超級超級便宜絕對不選 03/10 00:27
12F：推 fishshang: 謝謝分享 今天才心動想下單 剛好看到這篇文趕快踩煞車 03/10 01:01
其實也沒那麼糟糕拉,我買了5次,就這次比較衰買到包王,
但爬文後感覺瑕疵率也不低就是了
13F：推 rhyme8: 連Mytheresa服務這麼好都不推了，以後還有電商可以信任嗎T 03/10 03:49
14F：→ rhyme8: .T 以前買了三個黑色包都沒問題 03/10 03:49
對阿,我前4次買的東西也沒什麼問題,只是下單前要做好退貨賠關稅的最壞打算
15F：推 JeruShad: 我目前覺得Selfridge最沒問題，之前買過Shopbop有整箱寄 03/10 08:32
16F：→ JeruShad: 錯的，Farfetch昨天也收到跟我訂的完全不一樣的東西XD 03/10 08:32
Selfridge印象中爬文也是有人出包過,Farfetch我買過幾次也沒什麼問題,
一切都是機率阿...
17F：推 datomato: 修但幾壘！我Selfridge 目前買第二次就把我的護手霜寄 03/10 09:15
18F：→ datomato: 丟惹XD所以電商還是有風險啦，國際郵寄的部分... 03/10 09:15
19F：推 sunnyfuchuan: 我也覺得mytheresa品管有很大問題，不是人工包貨嗎 03/10 10:17
20F：→ sunnyfuchuan: ？為何有時有超明顯瑕疵還出貨？但是有折扣還是會 03/10 10:17
21F：→ sunnyfuchuan: 忍不住手滑～XD 03/10 10:17
他們家品管應該都在睡覺吧...左手收瑕疵貨右手寄出,都要讓客服人員幫忙擦屁股
有折扣手滑是真的,畢竟價格太誘人,買過某當季精品包還在台灣專櫃上的只要半價不到
※ 編輯: lionshu (60.248.21.136 臺灣), 03/10/2020 10:43:29
22F：推 x2655417: 買了幾次，商品都還ok,就是盒子破掉而已 03/10 11:11
23F：推 ann0405: 突然覺得我好幸運QQ 買過兩雙鞋都剛好沒事 03/10 11:47
24F：推 shuhui12905: 在MY上面買gucci的拖鞋，右腳有被穿過的摺痕，但底 03/10 12:20
25F：→ shuhui12905: 很乾淨。左腳則是沒事.....只能安慰自己說反正自己 03/10 12:20
26F：→ shuhui12905: 穿了還是會有摺痕... 03/10 12:20
27F：推 JeruShad: 好吧只能說一切都是機率哈哈哈 03/10 12:53
28F：推 hikionly: 老話一句，建議買最後總金額有含台灣進口稅的電商，例如 03/10 17:05
29F：→ hikionly: Harrods，退款時也會退稅金。 03/10 17:05
30F：推 pipoli: Mytheresa買過兩次瑕疵品，回信都超慢，一封等一個禮拜 03/20 13:00
31F：→ pipoli: 打電話去竟然直接叫我用寫信的，結果也是等超過一個禮拜 03/20 13:01
32F：推 pipoli: 最後死不退稅費，本來還要我吞了瑕疵商品。 03/20 13:03