作者lionshu (Dream big)
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标题Fw: [分享] Mytheresa 瑕疵商品换货经验
时间Mon Mar 9 21:23:23 2020
※ [本文转录自 IntlShopping 看板 #1UPXOJbY ]
作者: lionshu (Dream big) 看板: IntlShopping
标题: [分享] Mytheresa 瑕疵商品换货经验
时间: Mon Mar 9 18:10:25 2020
在M站买了一个包,由於M站是DDU,到货前付了关税(不到3000NTD),
收到货打开後一整个傻眼...包包正中间有两处明显刮痕,本来想说就默默吞了,
但因为收的折扣不高(85折)且还付了运费20欧及关税,越想越不甘心,
爬文後虽然看到要争取换货免二次关税的结论难度非常高,
但还是默默决定走上换货的不归路(?)最後又很崩溃的收到原瑕疵包...
不过至少有争取到以下补偿方案
1.减免运费(20欧)
2.商品5%减价(33.8欧)
3.额外两次免运
时间表如下:
2/14 下订
2/19 收货,发现瑕疵後拍照,写客诉信
2/20 过一天客服没回信,晚上看到网站上同款商品只剩最後一件,
便致电德国客服换货,对方也保证会负担所有费用(包含二次关税),
也提出是否请M站寄回时做低单价以免税,但客服没有同意,只说货到
有关税会负责(这边就要靠北一下洋人了,都已经提供你方法免去来来
回回的麻烦,硬是坚持发生再说,阿不就是一定会发生吗?是在哈罗?)
2/23 寄出瑕疵包
2/26 M站收到瑕疵包,系统信件通知进入审核程序
2/27 M站系统信件通知寄出新包
3/1 包裹寄达台湾DHL通知缴税,再写客诉信要求客服处理
3/2 早上致电台湾DHL被告知只有寄件方联系德国DHL更改为DDP,没其他办法,
补寄电邮给客服说明情形,晚上再度致电德国客服确认处理进度,收到M站
愿意负担关税及更改运送条件费用(42欧)的证明文件(这边也要再靠北一次,
客服人员说他们关税部门已经处理好,我不需要再另外动作,结果隔天联系
台湾DHL,被告知没有收到任何指示?是在哈佛???)
3/3 致电/电邮证明文件给台湾DHL,告知M站负担关税
3/4 收到新包(结果仍为同一旧包,有图有真相),
https://upload.cc/i1/2020/03/09/7Ptsou.jpg
再度写客诉信,表明这是要送太太的周年礼物,
我不能没有礼物送出,只能勉强接受,但对於这整个过程以及他们品管能力
非常失望.当晚接到客服电话道歉,提供补偿方案,结案.
只能说这过程真的很漫长,花了将近三周来来回回电话电邮联系客服与DHL
还是拿到原本的旧包,真的很火.
但是M站客服人员Jessica Addo 态度良好,是让我很有耐心持续沟通的原因,
虽然最後还是回到原点,但他帮我争取的补偿方案还算是可以接受.
网购有时能以漂亮的价位买得到台湾缺货的好物,但换货过程真的很痛苦
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 60.248.21.136 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1583748627.A.962.html
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: lionshu (36.228.8.215 台湾), 03/09/2020 21:23:23
1F：推 fh11942: 兜了一大圈还是收到同一颗瑕疵包真的会崩溃，幸好他们肯 03/09 21:31
2F：→ fh11942: 提供补偿方案原PO也接受 03/09 21:31
其实是不甘心白白浪费2000多的税金,加上太太也不想退货
3F：推 sakura94425: 之前也在M买到瑕疵BV 超怒退货 还被扣关税 花钱买教 03/09 21:33
4F：→ sakura94425: 训 03/09 21:33
BV单价很吓人,要在电商下手除非折扣很大不然要很大勇气...
5F：推 bobo0307: 很雷 之前也买到瑕疵很夸张的 也是赔关税退掉 03/09 22:03
6F：推 hikionly: 傻眼耶 又收到原来的瑕疵包... 这个真的不能接受 03/09 22:05
7F：推 alcina13: 扯爆了 很像在整人.... 03/09 22:09
没错,第一时间真的很怒,但後来想一想...恩阿兜仔的日常
8F：推 sandyQQ: 价差不大的东西 我都在専柜买了 03/09 22:11
M站定价很多时候都很漂亮,这款包差价不小,不打折时M站约为台湾专柜的75~8折,
85折入手就相当专柜65~7折,价差破万元
9F：推 Kcirtap: 怀疑这家电商是不是只卖瑕疵品XD我也在这里买过掉漆严重 03/10 00:01
10F：→ Kcirtap: 的鞋子 03/10 00:01
11F：推 ktw8723706: 这家真的雷 不是超级超级便宜绝对不选 03/10 00:27
12F：推 fishshang: 谢谢分享 今天才心动想下单 刚好看到这篇文赶快踩煞车 03/10 01:01
其实也没那麽糟糕拉,我买了5次,就这次比较衰买到包王,
但爬文後感觉瑕疵率也不低就是了
13F：推 rhyme8: 连Mytheresa服务这麽好都不推了，以後还有电商可以信任吗T 03/10 03:49
14F：→ rhyme8: .T 以前买了三个黑色包都没问题 03/10 03:49
对阿,我前4次买的东西也没什麽问题,只是下单前要做好退货赔关税的最坏打算
15F：推 JeruShad: 我目前觉得Selfridge最没问题，之前买过Shopbop有整箱寄 03/10 08:32
16F：→ JeruShad: 错的，Farfetch昨天也收到跟我订的完全不一样的东西XD 03/10 08:32
Selfridge印象中爬文也是有人出包过,Farfetch我买过几次也没什麽问题,
一切都是机率阿...
17F：推 datomato: 修但几垒！我Selfridge 目前买第二次就把我的护手霜寄 03/10 09:15
18F：→ datomato: 丢惹XD所以电商还是有风险啦，国际邮寄的部分... 03/10 09:15
19F：推 sunnyfuchuan: 我也觉得mytheresa品管有很大问题，不是人工包货吗 03/10 10:17
20F：→ sunnyfuchuan: ？为何有时有超明显瑕疵还出货？但是有折扣还是会 03/10 10:17
21F：→ sunnyfuchuan: 忍不住手滑～XD 03/10 10:17
他们家品管应该都在睡觉吧...左手收瑕疵货右手寄出,都要让客服人员帮忙擦屁股
有折扣手滑是真的,毕竟价格太诱人,买过某当季精品包还在台湾专柜上的只要半价不到
※ 编辑: lionshu (60.248.21.136 台湾), 03/10/2020 10:43:29
22F：推 x2655417: 买了几次，商品都还ok,就是盒子破掉而已 03/10 11:11
23F：推 ann0405: 突然觉得我好幸运QQ 买过两双鞋都刚好没事 03/10 11:47
24F：推 shuhui12905: 在MY上面买gucci的拖鞋，右脚有被穿过的摺痕，但底 03/10 12:20
25F：→ shuhui12905: 很乾净。左脚则是没事.....只能安慰自己说反正自己 03/10 12:20
26F：→ shuhui12905: 穿了还是会有摺痕... 03/10 12:20
27F：推 JeruShad: 好吧只能说一切都是机率哈哈哈 03/10 12:53
28F：推 hikionly: 老话一句，建议买最後总金额有含台湾进口税的电商，例如 03/10 17:05
29F：→ hikionly: Harrods，退款时也会退税金。 03/10 17:05
30F：推 pipoli: Mytheresa买过两次瑕疵品，回信都超慢，一封等一个礼拜 03/20 13:00
31F：→ pipoli: 打电话去竟然直接叫我用写信的，结果也是等超过一个礼拜 03/20 13:01
32F：推 pipoli: 最後死不退税费，本来还要我吞了瑕疵商品。 03/20 13:03