最近看到版友分享精品送外廠的維修心得， 讓我想起之前我的Dior與BV小皮件也曾送洗維修過， 但因為我對外廠不太放心， 所以都拿去給專櫃處理， 以下分享我的送修經驗給大家參考。 1.Dior Oblique長夾 這款長夾是大學畢業那年買的(掐指一算可能超過20年，OMG) https://i.imgur.com/jniqSiL.jpg 因為一直放在盒子裡沒怎麼用， 最近拿出來發現皮革都發黴了(如下圖紅圈處)， https://i.imgur.com/RYpDfQE.jpg https://i.imgur.com/ShbJcPE.jpg https://i.imgur.com/vzaXhmT.jpg 就決定拿去專櫃幫忙清潔， 殊不知又是一場和櫃姐們的角力戰(汗) 我一開始先在Dior國際官網留言說明我的情況並詢問能否幫忙清潔， 隔天就接到Dior客服電話請我直接拿去櫃上， 電話中也很客氣詢問我要到哪一家專櫃他們可以事先通知， 隔天我就到台北101的Dior專櫃說明我的狀況， 沒想到櫃姐一聽到要清潔就直接回我說他們沒有提供清潔服務， 然後直接拿出外部清潔公司名片要我自己去接洽， 一聽到是這種回應就讓我有點惱火， 直接回說是你們總公司客服請我直接拿到櫃上， 如果你們只是這種回應又何必讓我白跑一趟， 之後疑似店經理的主管出來了解狀況， 然後回覆說可以幫我做初步清潔，但無法完全清除黴漬， 之後就拿到後面簡單用棉布擦拭後還給我， 當時因為我還有急事就不疑有他取貨離開， 但後來愈想愈不對勁， 因為我在Dior國際官網看到他們的客服政策是： 如果皮件有深層清潔需求可拿到櫃上，專櫃人員將交給專業師傅處理 https://i.imgur.com/2lGl1xC.jpg 由於對這次台北101 Dior的應對不大滿意， 我又再次到Dior官網留(ㄎㄜˋ)言(ㄙㄨˋ)， 隔幾天再次接到Dior總公司客服來電， 先是表達歉意，再請我拿到櫃上， 他們會先與櫃上聯繫 (不過之前也說會先聯繫但最後還是很兩光啊~~) 這次我選擇到微風櫃，櫃姐態度變好很多， 直接帶我到沙發區入座， 除有提供茶水果汁外(這次有攜伴參加加帶三歲娃)， 也對小孩很友善， 而且不囉嗦直接幫我開維修單送師傅處理 (但還是先給我打預防針說無法完全回復原狀) https://i.imgur.com/aDqSYOe.jpg https://i.imgur.com/CD69g9W.jpg 櫃姐並補充說台灣皮件都是送香港維修，大概要花1個月時間， 很快1個月過去就接到櫃姐來電通知取貨， 果然皮面上的黴斑都清潔溜溜了， https://i.imgur.com/bZwrWAW.jpg https://i.imgur.com/OKW4Oa2.jpg https://i.imgur.com/B4iM5Yg.jpg https://i.imgur.com/afF5isj.jpg 同時也幫我換上新的防塵套， 重點是完全免費！ https://i.imgur.com/1o5n5m8.jpg 就這樣像新買的皮夾一樣提著紙袋開心離開。 2.BV皮革手機吊飾 這次維修過程算是最令人滿意的 也是多年前(應該也有15年以上，大驚)買的， 在智慧型手機還沒興盛時很頻繁使用， 但自從開始用iPhone後就將它束之高閣了， 某天心血來潮想瞻仰他的遺容(誤)~~ 發現它的logo吊環有非常嚴重的氧化， https://i.imgur.com/UV3rK4E.jpg https://i.imgur.com/8YVScGm.jpg 就打算請專櫃幫忙維修翻新， 這次也是先在BV國際官網留言， 隔天就收到BV回信說已經轉請台灣部門協助， https://i.imgur.com/WqCIWVA.png 果真當天接到BV台北總公司客服來電， 態度非常好也很仔細詢問我的需求， 因為要更換logo銀飾吊環需要收費2500， 覺得可以接受就同意送修， 客服並說會先跟台北微風信義專櫃聯繫，請我直接帶到櫃上即可， 當天到櫃上說明後櫃姐果然很進入狀況 (直接問是XXX嗎，已經接到總公司通知可以幫我處理)， 櫃姐除立即提供茶水外態度也很客氣， 詳細告知送修程序與報價，最後幫我填寫送修單， 送修期間也會不時來電通知我維修進度 (如零件取得進度，是否需要更換皮革，維修期還要多久之類的) 最後到了臨櫃取貨當天， 說實話看到維修後的成品讓我非常滿意， 除了幫我更換新的logo吊牌外， 吊飾前端的貼皮也幫我換新， 並附上新的防塵套(原本購買時根本沒有防塵套)及新的紙盒， 最後用紙袋包裝後就像新品一樣拿給我， https://i.imgur.com/s5I9Yef.jpg https://i.imgur.com/eyJXcQa.jpg https://i.imgur.com/2Kq0I6F.jpg 讓我覺得這2500花得很值得，算是一次非常圓滿的經驗。 3.總結 經過這兩次送修， 讓我體悟到精品如果需要送修最好還是先拿去專櫃問問， 畢竟專櫃送修比較有品質保證， 如果有疑慮或被拒絕也可透過品牌官網寫信詢問， 有問就有機會送修成功， 以上心得提供大家參考，謝謝大家 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.71.217.244 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Brand/M.1583744570.A.493.html 我當時接到客服通知後只帶了吊飾跟紙盒過去， 櫃姐直接開維修單，沒跟我要保卡或購證之類的喔 (都相隔15年那些東西早就灰飛煙滅了吧，哈哈哈....) ※ 編輯: thalamus81 (210.71.217.244 臺灣), 03/10/2020 09:08:03 Dior的我有留保卡，但送洗時櫃姐也沒跟我要耶， 我猜可能當初在購買時就留有紀錄所以沒跟我拿吧~~ (之所以這麼說是因為客服在電話中直接查得到我的這筆購買紀錄， 也查得到我在倫敦及東京的購買紀錄) 所以還是建議先問看看喔~ ※ 編輯: thalamus81 (210.71.217.244 臺灣), 03/16/2020 09:48:17