最近看到版友分享精品送外厂的维修心得， 让我想起之前我的Dior与BV小皮件也曾送洗维修过， 但因为我对外厂不太放心， 所以都拿去给专柜处理， 以下分享我的送修经验给大家参考。 1.Dior Oblique长夹 这款长夹是大学毕业那年买的(掐指一算可能超过20年，OMG) https://i.imgur.com/jniqSiL.jpg 因为一直放在盒子里没怎麽用， 最近拿出来发现皮革都发霉了(如下图红圈处)， https://i.imgur.com/RYpDfQE.jpg https://i.imgur.com/ShbJcPE.jpg https://i.imgur.com/vzaXhmT.jpg 就决定拿去专柜帮忙清洁， 殊不知又是一场和柜姐们的角力战(汗) 我一开始先在Dior国际官网留言说明我的情况并询问能否帮忙清洁， 隔天就接到Dior客服电话请我直接拿去柜上， 电话中也很客气询问我要到哪一家专柜他们可以事先通知， 隔天我就到台北101的Dior专柜说明我的状况， 没想到柜姐一听到要清洁就直接回我说他们没有提供清洁服务， 然後直接拿出外部清洁公司名片要我自己去接洽， 一听到是这种回应就让我有点恼火， 直接回说是你们总公司客服请我直接拿到柜上， 如果你们只是这种回应又何必让我白跑一趟， 之後疑似店经理的主管出来了解状况， 然後回覆说可以帮我做初步清洁，但无法完全清除霉渍， 之後就拿到後面简单用棉布擦拭後还给我， 当时因为我还有急事就不疑有他取货离开， 但後来愈想愈不对劲， 因为我在Dior国际官网看到他们的客服政策是： 如果皮件有深层清洁需求可拿到柜上，专柜人员将交给专业师傅处理 https://i.imgur.com/2lGl1xC.jpg 由於对这次台北101 Dior的应对不大满意， 我又再次到Dior官网留(ㄎㄜˋ)言(ㄙㄨˋ)， 隔几天再次接到Dior总公司客服来电， 先是表达歉意，再请我拿到柜上， 他们会先与柜上联系 (不过之前也说会先联系但最後还是很两光啊~~) 这次我选择到微风柜，柜姐态度变好很多， 直接带我到沙发区入座， 除有提供茶水果汁外(这次有携伴参加加带三岁娃)， 也对小孩很友善， 而且不罗嗦直接帮我开维修单送师傅处理 (但还是先给我打预防针说无法完全回复原状) https://i.imgur.com/aDqSYOe.jpg https://i.imgur.com/CD69g9W.jpg 柜姐并补充说台湾皮件都是送香港维修，大概要花1个月时间， 很快1个月过去就接到柜姐来电通知取货， 果然皮面上的霉斑都清洁溜溜了， https://i.imgur.com/bZwrWAW.jpg https://i.imgur.com/OKW4Oa2.jpg https://i.imgur.com/B4iM5Yg.jpg https://i.imgur.com/afF5isj.jpg 同时也帮我换上新的防尘套， 重点是完全免费！ https://i.imgur.com/1o5n5m8.jpg 就这样像新买的皮夹一样提着纸袋开心离开。 2.BV皮革手机吊饰 这次维修过程算是最令人满意的 也是多年前(应该也有15年以上，大惊)买的， 在智慧型手机还没兴盛时很频繁使用， 但自从开始用iPhone後就将它束之高阁了， 某天心血来潮想瞻仰他的遗容(误)~~ 发现它的logo吊环有非常严重的氧化， https://i.imgur.com/UV3rK4E.jpg https://i.imgur.com/8YVScGm.jpg 就打算请专柜帮忙维修翻新， 这次也是先在BV国际官网留言， 隔天就收到BV回信说已经转请台湾部门协助， https://i.imgur.com/WqCIWVA.png 果真当天接到BV台北总公司客服来电， 态度非常好也很仔细询问我的需求， 因为要更换logo银饰吊环需要收费2500， 觉得可以接受就同意送修， 客服并说会先跟台北微风信义专柜联系，请我直接带到柜上即可， 当天到柜上说明後柜姐果然很进入状况 (直接问是XXX吗，已经接到总公司通知可以帮我处理)， 柜姐除立即提供茶水外态度也很客气， 详细告知送修程序与报价，最後帮我填写送修单， 送修期间也会不时来电通知我维修进度 (如零件取得进度，是否需要更换皮革，维修期还要多久之类的) 最後到了临柜取货当天， 说实话看到维修後的成品让我非常满意， 除了帮我更换新的logo吊牌外， 吊饰前端的贴皮也帮我换新， 并附上新的防尘套(原本购买时根本没有防尘套)及新的纸盒， 最後用纸袋包装後就像新品一样拿给我， https://i.imgur.com/s5I9Yef.jpg https://i.imgur.com/eyJXcQa.jpg https://i.imgur.com/2Kq0I6F.jpg 让我觉得这2500花得很值得，算是一次非常圆满的经验。 3.总结 经过这两次送修， 让我体悟到精品如果需要送修最好还是先拿去专柜问问， 毕竟专柜送修比较有品质保证， 如果有疑虑或被拒绝也可透过品牌官网写信询问， 有问就有机会送修成功， 以上心得提供大家参考，谢谢大家 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 210.71.217.244 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Brand/M.1583744570.A.493.html 我当时接到客服通知後只带了吊饰跟纸盒过去， 柜姐直接开维修单，没跟我要保卡或购证之类的喔 (都相隔15年那些东西早就灰飞烟灭了吧，哈哈哈....) ※ 编辑: thalamus81 (210.71.217.244 台湾), 03/10/2020 09:08:03 Dior的我有留保卡，但送洗时柜姐也没跟我要耶， 我猜可能当初在购买时就留有纪录所以没跟我拿吧~~ (之所以这麽说是因为客服在电话中直接查得到我的这笔购买纪录， 也查得到我在伦敦及东京的购买纪录) 所以还是建议先问看看喔~ ※ 编辑: thalamus81 (210.71.217.244 台湾), 03/16/2020 09:48:17