大家好，新春恭喜，雞年行大運..... 　我是布蘭德版的潛水版友，看到這個標題忍不住想來發言， 　和大家分享一些經驗 ^__^ 基本上，布蘭德的店員們看慣了有錢人和暴發戶的消費模式， 　會對普通人假以辭色也是情有可原，但並不代表應該被原諒。 　服務業就要有服務業的基本精神，那就是顧客至上。只要進得 　店門，打扮得衣冠楚楚是客人，打扮得休閒運動也是客人， 　就算只穿件T恤短褲+藍白拖鞋，我要買東西，我就是你的客人！ 　目前以台灣的狀況來說，不要說是精品業，一般服務業狗眼看 　人低的狀況還是滿明顯的。以我個人的經驗來說，不用到布蘭 　德，有些化妝品櫃的小姐對於想靠櫃試用的客人就滿不給好臉 　色的(ex:新光A8,忠孝sogo的Anna Sui，一般的Kose，站前新光 　的SK2...etc)，更不要說有些服飾櫃的小姐，試穿完不買就馬 　上換上一副晚娘臉背對你，去招呼別的客人。 　以我來說，如果今天是開開心心的出門要shopping，我會比較 　刻意的打扮。畢竟已經很了解狀況了，對方既然眼睛長在頭頂 　上，那我今天就是要站在你的頭頂上！沒必要開開心心打算出 　門去買東西還要一肚子大便回家。 　 　不過這當然不是說，我們要助長這種勢利眼的歪風，出入高級 　精品店就要打扮得很高檔之類的，只是台灣的服務業民智未開 (這樣講會不會太機車...:P)，在水準與歐美服務業齊平之前， 　我們可能要再忍耐一陣子。 　Gucci的服務水準真是世界差。要看個小圓桶包，101的A小姐 　雖然沒事但是會指B小姐給妳，叫妳自己去跟B小姐說，然後 　B小姐才會慢吞吞的拿給妳看看。A9的先生，在說了聲謝謝之後， 　"我想再考慮一下"都還沒說出口，臉色就突然像大便一樣臭。 　敦南Sogo的小姐也很扯，我男朋友要試西裝，居然讓他自己穿。 　（P.S.一般客人要試西裝，服務人員是會幫客人穿的，因為 　西裝的剪裁較合肩，如果自己硬穿還穿成功，那就非買不可了 　－－因為被你撐破了:P）天母新光大概是人潮太多所以全部的 　店員都要扣分，doorman的臉和拳師犬一樣兇惡。唯一覺得還 　不錯的Gucci在中山北路上，讓你勉強覺得自己是個客人， 　而不是買不起的過路人。 　進Prada會讓你覺得自己來到了一個放了很多衣服和包包的冰箱。 　除非你招手讓店員看到，並且說我要看／我要試穿，不然通常 　不會有人趨近你大概五步的距離。有回走進敦南Sogo的Prada 晃了一圈，沒有人理。中山麗晶Prada起碼會喊聲歡迎光臨， 　微風Prada店員都在聊天。小推一位Prada的店員在101，一個 　叫Sky的男生，在我男朋友試西裝時態度很誠懇的招呼我們， 　並且很誠實的說，他也覺得要買Prada的就是要買他們的cutting， 　而不是買質料。 Burberry向來人潮洶湧，而且沒有入場管制，進去之後常常 　覺得如入無人之境(沒人招呼)。印象比較深的A9的Burberry 　小姐，在試穿完還給她說了聲謝謝(表示我沒有要買)之後， 　很輕蔑的瞄了我一眼。 　LV的賣場基本上是有錢人和暴發戶的菜市場。無所謂服務品質 　好不好，反正你要自己靠過去問就對了。 　　 　以下要推一下覺得還不錯的店員們:) 　Agnes'b：華納的Lucas，環亞的Salon。大部分的agnes'b店員 　都很親切有禮，Lucas和Salon對他們家自己的服飾優缺點瞭若 　指掌，會給客人相當好的搭配建議(常常讓我忍不住想把他們 　幫我配好的單品都包起來-__-)。 　Kenzo：101和忠孝sogo的店員態度都無懈可擊。尤其是101， 　我們是為了試西裝而去的，在試了三四套，並向店員表示我們 　還要再考慮時，她們還是微笑以對，並且表示要先幫我們把褲 　長量起來，”這樣子如果你們決定要買我們家的西裝，你們回 　來時就可以直接幫你們修改，不用再浪費時間量一次。” 　Jill Sander：新光A9的男生態度比女生好，有次去時兩個女生 　只顧聊天。中山麗晶和敦南旗艦的態度都很棒。不過敦南點的 　東西比較多，size比較大(據店員說是因為客層都是企業界人士:P)； 　而中山麗晶的空間讓人覺得很舒服，不過因為日本客人多的關係， 　以小size居多。 　Georg Jensen：普通。 　Bally：還好。推一下天母新光的某男店員，我男朋友試了一雙 　短靴，相當好看。正在考慮時，他笑著說，先生穿起來真的很好看， 　並且狂稱讚。不會讓人覺得推銷感很重，所以我們笑著反問，每個 　客人都是這樣嗎？他說，我這個人很老實的，看我的臉就知道。 　我男朋友再問，如果遇到穿不好看的客人怎麼辦？他想了一下說， 　我會說，客人您喜歡最重要。(狂笑並給他一個大姆指) 　Tiffany：沒有遇過不勢利的店員。 　Paul Smith：微風點，推男店員，態度很好。女店員普遍很糟， 　要看個票夾，試背個包包都不行，開關玻璃門的動作很粗魯。 　Mont Blanc：敦南Sogo/中山晶華/微風的小姐都不錯，新光A9 　的小姐愛理不理。 　Ermeneglido Zegna：大推。敦南旗艦，忠孝Sogo，A9，101， 　每個點都很好，而且讓人覺得訓練有素，不管是品牌歷史， 　質料，做工，cutting，幾乎每一個店員都很親切並且知無不言。 　Gucci，YSL，Dunhill....的西裝布料都是出自他們家的:P 　Pringle：推敦南旗艦，而且東西齊全。Sogo小姐愛聊天， 　A9小姐晚娘臉。 Dunhill：最近變得比較好了.....之前感覺很勢利。 　 　Miu Miu：中山麗晶和微風態度都不錯。推微風的Shelly， 　她笑起來很可愛唷:) Martin Margiela：推新光A9的小姐，在我們試了一套男裝的 　外套+褲子，覺得不太適合還給她之後，她自己很尷尬的笑著說， 　其實擺很久都賣不掉:p 　Cerruti 1881：推新光A9的小姐，笑容可掬。 　Comme ca du mode：推新光A9，有次快打烊時衝進去買，還是很 　熱心的幫我們服務，結果那次我們是從員工出入口離開的:) ＊＊我是分隔線＊＊我是分隔線＊＊我是分隔線＊＊我是分隔線＊＊我是分隔線＊＊ 　 　如果還是很不爽某些店員態度，那麼呼喚樓管現身會是不錯的方式。 　分享一下強者我同事的經驗好了。 　平時她的打扮都很sporty，有次她穿這樣去某化妝品櫃買東西，小姐 　愛理不理。她叫了幾次都沒有得到應有的服務，指著她要看的東西， 　再說一次她要看。小姐竟然回答，這個要2300哦。 　她一火， 　”我現在就要看。原本我打算要買的，但是妳這個態度，我絕對不可能 　和妳買。我直接告訴妳我不會買，但是我還是要看，妳現在拿不拿？ 　做服務業就要有服務業的態度，妳懂不懂？” 　小姐冷場。 　”妳拿不拿？妳現在不拿，我就叫樓管。” 　以上，給大家做個參考，不過請好孩子不要學。 　突然間就2/14了，那麼結尾時祝大家情人節快樂。 ※ 編輯: serino 來自: 140.112.25.178 (02/14 02:49)